Mit diesem Schreiben möchte ich meine äußerste Unzufriedenheit und Enttäuschung über die jüngste Handhabung meines Kontos zum Ausdruck bringen.
Obwohl ich alle Durchspielanforderungen erfüllt und bei einer Aktion 500 $ gewonnen hatte, wurden meine Gewinne zu Unrecht abgezogen. Ich habe Screenshots als Beweis für meinen Anspruch beigefügt.
Um das Ganze noch schlimmer zu machen, wurde ich bei meiner Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst extrem unhöflich behandelt und erhielt die falsche Erklärung, dass meine Gewinne aufgrund „mehrerer beanspruchter Boni" abgelehnt wurden. Das ist einfach nicht wahr, da das System des Casinos mehrere aktive Boni nicht zulässt. Jegliche Bonusgenehmigungen waren ausschließlich das Ergebnis der Handlungen des Casinos selbst.
Die Maßnahmen von Big Candy waren eine klare Verletzung meiner Rechte als Kunde. Die 500 $, die ich gewonnen habe, gehören mir, das ist fair und ehrlich. Ich bitte das Casino, meinen Gewinn auszuzahlen.
Sie können im Transaktionsverlauf sehen, dass alle Versuche, andere Boni einzufordern, aufgrund eines aktiven Bonus abgelehnt wurden. Sie können sehen, wo ich den kostenlosen Chip im Wert von 50 $ eingefordert habe. Sie können sehen, wo es eine Stornierung im Wert von 281,10 $ gab, nachdem ich mein Durchspielziel erreicht hatte. Von diesem Zeitpunkt an konnte ich mit allem spielen. Ich machte eine Einzahlung von 42 $, um meine Gewinne abheben zu können, und als ich meine Einzahlung machte, löste ein Big Candy mit meiner Einzahlung eine Aktion ein, was mich glauben ließ, dass ich immer noch spielen könnte, ohne dass ich gemäß der aktiven Aktion den Höchstbetrag auszahlen könnte.
Ich fordere Big Candy auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um diese Situation zu bereinigen und sich für Fairness und Transparenz einzusetzen.
** Ich kann meine Screenshots nicht hochladen. Wenn es also eine Möglichkeit gibt, sie Ihnen per E-Mail zu senden, lassen Sie es mich bitte wissen.
I am writing to express my extreme dissatisfaction and disappointment with the recent handling of my account.
Despite meeting all playthrough requirements and winning $500 through a promotion, my winnings were unjustly deducted. I have attached screenshots as evidence to support my claim.
To add insult to injury, when I contacted customer service, I was met with extreme rudeness and a false explanation that my winnings were denied due to "multiple bonuses claimed." This is simply not true, as the casino's system does not allow for multiple active bonuses. Any bonus approvals were solely the result of the casino's own actions.
The actions taken by Big Candy have been a clear violation of my rights as a customer. The $500 I won was mine, fair and square. I ask that the casino please honor my winnings.
You can see in the transaction history that if any other bonuses were attempted to be claimed they were denied due to an active bonus. You can see where I claimed the $50 free chip. You can see where there was a $281.10 reversal after I met my playthrough. Making anything from that point forward mine to play with. I made a $42 deposit in order to be able to withdraw my winnings and upon making my deposit A big candy redeemed a promotion with my deposit causing me to think I could still play with no max cash out per the active promotion.
I urge Big Candy to take immediate action to rectify this situation and demonstrate a commitment to fairness and transparency.
** It's not allowing me to upload my screenshots so If there is a way I can send it to you by email please let me know.
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