Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen behinderte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Sie lehnen die Auszahlung aufgrund falscher BSB ab, aber ich habe ihnen eine Erklärung mit den Einzelheiten geschickt
Das Problem ist, dass sie die Gutschrift immer wieder zurückgeben und sagen, mein BSB sei falsch, aber sie haben meinen Kontoauszug
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kat1977. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Hallo
ich habe noch nie abgehoben. Ich gewinne mit einem Bonus und dann mit den Gewinnen, die die Wettanforderungen erfüllen
amd wurden verifiziert
Sie haben gesagt, dass eine der Überweisungen am 08.01.2024 durchgeführt wurde, aber kein Geld und ich kann nur eine pro Woche mit einer Obergrenze von 2500 machen
der zweite sollte am nächsten Wochenende fertig sein, aber er wartet immer noch darauf, dass er fertig wird
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kat1977. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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