Casino Estrella Bewertung

Der Spieler aus Spanien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sie darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen könnte, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Sie hatten vorgeschlagen, mit der Einreichung einer Beschwerde mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten. Das Team hatte versucht, mit dem Spieler Kontakt aufzunehmen, erhielt jedoch keine Antwort. Aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers wurde die Beschwerde letztlich abgewiesen.

Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit einem Casino, das ihm das Spielen erlaubte, während er bei Rgiaj registriert war. Da das Casino nirgendwo die Möglichkeit hat, solche Informationen zu überprüfen, und vom Selbstausschluss/der Spielsucht des Beschwerdeführers nichts wusste, bis der Spieler ihn per E-Mail darüber informierte, nutzte er im Grunde genommen die Gelegenheit, sich trotz seines Verhaltens im Casino zu registrieren und dort zu spielen Selbstausschluss. Der Spieler hat die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Informationen zur Glücksspiellizenz(en) bei der Registrierung sogar nicht vollständig gelesen oder versucht, die Situation zu nutzen, um das Casino später um eine Rückerstattung zu bitten. Sein Geld ging jedoch durch das Spielen verloren. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino die Gelder des Spielers zurückerstatten sollte, die in der Zeit zwischen der Information des Casinos über Spielsucht/Selbstausschluss in seinem Wohnsitzland und der Kontoschließung verloren gegangen sind. Allerdings gab es zum angegebenen Zeitpunkt keine Aktivität auf dem Konto. Daher haben wir die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen und dem Casino eine Empfehlung hinsichtlich der Akzeptanz solcher Spieler und/oder der möglichen Implementierung zusätzlicher Prozesse gegeben.

Das Guthaben des Spielers aus Italien wurde aufgrund einer Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert, die besagt, dass die gesamte Einzahlung vor einer Auszahlung umgesetzt werden muss. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus Weißrussland wurde wegen betrügerischer Aktivitäten angeklagt und sein Geld beschlagnahmt. Das Casino lieferte Beweise dafür, dass der Spieler in Live Baccarat eine Strategie zum Kartenzählen angewendet hatte. In diesem Fall war unsere Position, dass das Casino dem Spieler seine Gewinne zahlen sollte, da wir die Strategie, die sie als hinreichenden Grund verwendet hatten, um die Beschlagnahme von Geldern zu rechtfertigen, nicht berücksichtigen. Das Casino weigerte sich, unserer Entscheidung nachzukommen. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen.

Der Spieler aus der Ukraine hatte seine Gewinne wegen des Vorwurfs des Kartenzählens für ungültig erklärt. Das Casino lieferte Beweise dafür, dass der Spieler tatsächlich eine Kartenzählstrategie in Live Baccarat angewendet hatte. In diesem Fall war unsere Position, dass das Casino dem Spieler seine Gewinne zahlen sollte, da wir die Strategie, die sie als hinreichenden Grund verwendet hatten, um die Beschlagnahme von Geldern zu rechtfertigen, nicht berücksichtigen. Das Casino weigerte sich, unserer Entscheidung nachzukommen. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen.

Der Spieler beschwerte sich über irreführende Gesten des Casinos. Sie hatten einen großen Betrag für eine Auszahlung ausstehend, als sie vom Casino-Support gefragt wurden, ob sie das Konto schließen könnten, während die Auszahlungen verarbeitet würden. Der Casino-Support sagte ihnen, dass dies möglich sei. Später informierten sie den Spieler jedoch darüber, dass die Finanzabteilung nicht empfahl, das Konto zu schließen, während sie eine ausstehende Abhebung hatten, da dies zusammen mit dem Konto eingefroren worden wäre. Das Casino antwortete, dass sie mehr Anstrengungen unternommen hätten als erwartet und mit der Genehmigungsbehörde in Kontakt treten würden. Das Konto des Spielers wurde geschlossen, ohne dass Auszahlungen anhängig waren, und das Problem wurde als gelöst betrachtet. Der Spieler antwortete, dass er aufgrund der Manipulation des Casinos das Konto nicht schließen könne und den gesamten Gewinn verloren habe.

Das Konto des Spielers wurde dauerhaft geschlossen. Der Spieler benötigt eine Übersicht über seine Ein- und Auszahlungen. Das Problem wurde erfolgreich behoben und der Spieler erhielt die angeforderten Daten.

Der Spieler aus Frankreich hatte einen Bonus beansprucht und einen Gewinn im Wert von 500 USD erzielt. Das Casino hatte 400 USD von ihrem Guthaben abgezogen und angegeben, dass die maximale Auszahlung aus einem Bonus 100 USD betrug. Der Spieler hatte dieses Guthaben erhalten, aber die unklaren Geschäftsbedingungen angefochten. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, hatte das Casino sie kontaktiert, die unklaren Bedingungen anerkannt und ihr 300 USD wieder gutgeschrieben. Die Spielerin hatte ihre Zufriedenheit mit dieser Lösung zum Ausdruck gebracht und die Schließung ihrer Beschwerde beantragt. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.