Der Spieler aus Spanien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sie darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen könnte, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Sie hatten vorgeschlagen, mit der Einreichung einer Beschwerde mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten. Das Team hatte versucht, mit dem Spieler Kontakt aufzunehmen, erhielt jedoch keine Antwort. Aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers wurde die Beschwerde letztlich abgewiesen.

Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit einem Casino, das ihm das Spielen erlaubte, während er bei Rgiaj registriert war. Da das Casino nirgendwo die Möglichkeit hat, solche Informationen zu überprüfen, und vom Selbstausschluss/der Spielsucht des Beschwerdeführers nichts wusste, bis der Spieler ihn per E-Mail darüber informierte, nutzte er im Grunde genommen die Gelegenheit, sich trotz seines Verhaltens im Casino zu registrieren und dort zu spielen Selbstausschluss. Der Spieler hat die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Informationen zur Glücksspiellizenz(en) bei der Registrierung sogar nicht vollständig gelesen oder versucht, die Situation zu nutzen, um das Casino später um eine Rückerstattung zu bitten. Sein Geld ging jedoch durch das Spielen verloren. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino die Gelder des Spielers zurückerstatten sollte, die in der Zeit zwischen der Information des Casinos über Spielsucht/Selbstausschluss in seinem Wohnsitzland und der Kontoschließung verloren gegangen sind. Allerdings gab es zum angegebenen Zeitpunkt keine Aktivität auf dem Konto. Daher haben wir die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen und dem Casino eine Empfehlung hinsichtlich der Akzeptanz solcher Spieler und/oder der möglichen Implementierung zusätzlicher Prozesse gegeben.

Das Guthaben des Spielers aus Italien wurde aufgrund einer Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert, die besagt, dass die gesamte Einzahlung vor einer Auszahlung umgesetzt werden muss. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

Dem Spieler aus Weißrussland wurde betrügerischer Aktivitäten vorgeworfen und sein Geld wurde konfisziert. Das Casino legte Beweise vor, die belegten, dass der Spieler beim Live-Baccarat eine Kartenzählstrategie verwendet hatte. Unsere Position in diesem Fall war, dass das Casino dem Spieler seine Gewinne auszahlen sollte, da wir die verwendete Strategie nicht als ausreichenden Grund für die Konfiszierung von Geldern betrachteten. Das Casino weigerte sich, unserer Entscheidung nachzukommen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino erklärte jedoch später, dass es bereit sei, die Situation neu zu bewerten. Leider antwortete der Spieler nicht auf weitere Fragen, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.

Dem Spieler aus der Ukraine wurden die Gewinne aufgrund des Vorwurfs des Kartenzählens für ungültig erklärt. Das Casino legte Beweise vor, die belegten, dass der Spieler tatsächlich eine Kartenzählstrategie beim Live-Baccarat verwendet hatte. Unsere Position in diesem Fall war, dass das Casino dem Spieler seine Gewinne hätte auszahlen müssen, da wir die von ihm verwendete Strategie nicht als ausreichenden Grund betrachteten, um die Beschlagnahme von Geldern zu rechtfertigen. Das Casino weigerte sich, unserer Entscheidung nachzukommen, und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino erklärte jedoch später, dass es bereit sei, die Situation neu zu bewerten, worauf der Spieler nicht antwortete. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Der Spieler beschwerte sich über irreführende Gesten des Casinos. Sie hatten einen großen Betrag für eine Auszahlung ausstehend, als sie vom Casino-Support gefragt wurden, ob sie das Konto schließen könnten, während die Auszahlungen verarbeitet würden. Der Casino-Support sagte ihnen, dass dies möglich sei. Später informierten sie den Spieler jedoch darüber, dass die Finanzabteilung nicht empfahl, das Konto zu schließen, während sie eine ausstehende Abhebung hatten, da dies zusammen mit dem Konto eingefroren worden wäre. Das Casino antwortete, dass sie mehr Anstrengungen unternommen hätten als erwartet und mit der Genehmigungsbehörde in Kontakt treten würden. Das Konto des Spielers wurde geschlossen, ohne dass Auszahlungen anhängig waren, und das Problem wurde als gelöst betrachtet. Der Spieler antwortete, dass er aufgrund der Manipulation des Casinos das Konto nicht schließen könne und den gesamten Gewinn verloren habe.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Bearbeitung der Auszahlung bestätigt und die Beschwerde als gelöst markiert hatte. Das Beschwerdeteam hatte sichergestellt, dass die Bedenken des Spielers berücksichtigt wurden, und die Bedeutung von Geduld während des Auszahlungsprozesses deutlich gemacht.

Der Spieler aus Norwegen hatte im Alexandercasino einen beträchtlichen Betrag gewonnen, musste jedoch aufgrund eines KYC-Verfahrens seine Auszahlung verzögern. Nach der Überprüfung warf ihm das Casino einen Verstoß gegen die Bedingungen vor, was er bestritt. Trotz seiner Bitte um eine erneute Prüfung behauptete das Casino, nichts tun zu können. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino zu einer Lösung zu gelangen, erhielt jedoch keine Kooperation, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Bei dem Spieler aus Norwegen stand eine Auszahlung von 1.600 Euro aus einem Online-Casino an. Obwohl der Spieler eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten hatte, in der stand, dass die Auszahlung genehmigt wurde, hatte er das Geld nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen manchmal bis zu zwei Wochen dauern kann. Der Spieler war mit dieser Reaktion unzufrieden und hatte sofortiges Eingreifen gefordert. Das Beschwerdeteam hatte zugestimmt, das Casino nach Ablauf der zweiwöchigen Frist zu kontaktieren, falls das Geld nicht eingegangen wäre. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst worden sei, da das Geld erfolgreich auf sein Bankkonto überwiesen worden sei. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde als „geklärt“ abgeschlossen.