Casino Estrella Bewertung

Der Spieler aus Frankreich hatte einen Bonus beansprucht und einen Gewinn im Wert von 500 USD erzielt. Das Casino hatte 400 USD von ihrem Guthaben abgezogen und angegeben, dass die maximale Auszahlung aus einem Bonus 100 USD betrug. Der Spieler hatte dieses Guthaben erhalten, aber die unklaren Geschäftsbedingungen angefochten. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, hatte das Casino sie kontaktiert, die unklaren Bedingungen anerkannt und ihr 300 USD wieder gutgeschrieben. Die Spielerin hatte ihre Zufriedenheit mit dieser Lösung zum Ausdruck gebracht und die Schließung ihrer Beschwerde beantragt. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Gewinne des Spielers wurden für Wetten über das maximal zulässige Limit ungültig. Der Spieler hatte die Regeln bezüglich der Spiele, die zu den Umsatzbedingungen beigetragen haben, aufgrund der Art und Weise, wie sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben waren, missverstanden. Nach einiger Diskussion bot das Casino dem Spieler in diesem Fall einen Bonus als Entschädigung für den Verlust seiner Gewinne an. Der Spieler stimmte diesem Ergebnis zu, und so wurde die Beschwerde gelöst.

Bei dem Spieler aus Norwegen stand eine Auszahlung von 1.600 Euro aus einem Online-Casino an. Obwohl der Spieler eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten hatte, in der stand, dass die Auszahlung genehmigt wurde, hatte er das Geld nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen manchmal bis zu zwei Wochen dauern kann. Der Spieler war mit dieser Reaktion unzufrieden und hatte sofortiges Eingreifen gefordert. Das Beschwerdeteam hatte zugestimmt, das Casino nach Ablauf der zweiwöchigen Frist zu kontaktieren, falls das Geld nicht eingegangen wäre. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst worden sei, da das Geld erfolgreich auf sein Bankkonto überwiesen worden sei. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde als „geklärt“ abgeschlossen.

Ein Spieler aus Frankreich steht vor einem Auszahlungsproblem wegen eines ungewollten 5-Euro-Bonus, den wir nach einigen Roulette-Runden storniert haben. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Casino ihn ausgezahlt habe, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.

Der Spieler aus Deutschland hat versucht, ein Einzahlungslimit festzulegen, aber das Tool schien nicht richtig zu funktionieren. Der Spieler durfte einen Betrag einzahlen und einsetzen, der das festgelegte Limit übersteigt. Das Casino teilte uns später mit, dass das Problem, das dazu führte, dass die Einstellung des Einzahlungslimits nicht ordnungsgemäß funktionierte, behoben wurde. Die Einlagen des Spielers wurden zurückerstattet. Die Beschwerde des Spielers wurde als „Gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Brasilien hatte aufgrund einer spezifischen Dokumentenanforderung des Casinos Schwierigkeiten, seine Gewinne von einem Online-Casino abzuheben. Das vom Casino angeforderte Dokument war nach Angaben der Bank des Spielers angeblich nicht vorhanden. Der Spieler hatte es vorgezogen, PIX für Transaktionen zu verwenden, was nur einen CPF für die Zahlung erforderte. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen und die Frist für die Beschwerde verlängert. Der Spieler hatte jedoch nicht geantwortet, was eine weitere Untersuchung verhinderte. Folglich musste die Beschwerde zurückgewiesen werden. Schließlich hatte uns der Spieler mitgeteilt, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als geklärt abzuschließen.

Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Norwegen versuchte eine Auszahlung zu beantragen, doch das Casino beschuldigte ihn des Bonusmissbrauchs und beschlagnahmte alle angesammelten Gewinne. Es stellte sich heraus, dass die Umsatzbedingungen für den Einzahlungsbonus zum Zeitpunkt seiner Auszahlungsanfrage nicht erfüllt waren. Das Casino stellte die beschlagnahmten Gewinne strittig wieder her und dem Spieler wurde die Möglichkeit gegeben, die Anforderungen zu erfüllen. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Frankreich hat 50 Euro auf der HiperWin-Website eingezahlt, konnte aber nicht auf die Sportwetten zugreifen. Der Kundendienst teilte ihnen mit, dass ihr Konto geschlossen wurde, weil bei der Registrierung eine falsche Nationalität angegeben wurde. Die Beschwerde wurde zunächst mit der Begründung zurückgewiesen, dass sich der Spieler aus einem anderen Land als seinem tatsächlichen Standort angemeldet habe. Als sich das Casino jedoch erneut mit dem Problem befasste, änderte es seine Meinung und beschloss, dem Spieler das Geld zurückzuerstatten. Folglich haben wir den Fall als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Norwegen hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.