888Starz Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe bei einem Agenten Geld eingezahlt, aber der Agent hat mein Casino-Konto nicht rechtzeitig aufgeladen und jetzt wurde die Zahlungsanforderung vom Betreiber automatisch abgelehnt. Als ich den Kundendienst kontaktierte, sagten sie, der Fall werde untersucht, aber ich habe erst seit Tagen eine Antwort erhalten.

Meine ID ist ****

E-Mail ist ****

Lieber thushan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 888Starz Casino zu hören.

• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Einzahlungen im Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe Ihnen Screenshots meines letzten Chats geschickt. Ich wende mich an den Kundendienst, aber jedes Mal tun sie so, als seien sie nicht zuständig. Ich habe bereits mehr als fünfmal eingezahlt, aber nicht von diesem Agenten. Ich glaube, dieser Agent ist ein Dieb. Jetzt haben sie den Agenten aus dem Zahlungssystem entfernt, aber ich habe mein Geld immer noch nicht zurückbekommen.

Wenn sie den Agenten entfernt haben, wissen sie, was passiert ist, aber sie geben mir kein Geld zurück. Was soll ich jetzt tun? Sind sie nicht für den Agenten verantwortlich?

Nochmals vielen Dank. Ich hoffe, Sie können mir helfen, das Problem zu lösen.

Thushan

Hallo ,

Irgendeine Antwort? Es ist eine Woche her und ich habe immer noch keine Antwort. Ich sehe, dass derselbe Agent jetzt in den Zahlungsmethoden des Casinosystems verfügbar ist.

Danke

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag

Danke für Ihre Geduld.

Wenn Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen nur, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Vorgang handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich rate außerdem dringend davon ab, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht viel weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten.

Sehr geehrte(r) thushan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Tomas,

Ich habe noch kein Geld erhalten, wenn ich mit ihnen chatte, sagen sie immer wieder dasselbe. Wie Sie angewiesen haben, einen Monat zu warten, warte ich immer noch. Ich glaube, sie betrügen und ihre Agenten übernehmen keine Verantwortung. Ich bin sehr enttäuscht.

Vielen Dank, thushan, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo thushan,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 888Starz Casino-Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns die Ergebnisse der Untersuchung des Casinos mitteilen? Was ist mit der nicht gutgeschriebenen Einzahlung passiert?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich verlängere den Timer für das Casino um eine zusätzliche Zeit und werde versuchen, die Casino-Vertreter auch auf andere Weise zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn das Casino bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine Stellungnahme zu der Angelegenheit abgibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Grüße,

Da ich mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufnehmen konnte und weiterhin Kommunikation mit ihm besteht, verlängere ich den Timer erneut und warte auf weitere Informationen zur Bearbeitung von Beschwerden seitens des Casinos und Einzelheiten zur Beschwerde selbst.

Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe.

In der Zwischenzeit können Sie mir, Thushan, gerne alle Neuigkeiten mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo thushan,

Lassen Sie mich die guten Neuigkeiten mit Ihnen teilen! Dies ist das Update, das ich vom Casino-Vertreter außerhalb des Threads erhalten habe.

" Grüße!

Es hat eine Weile gedauert, bis wir diesen Fall auf unserer Seite untersucht haben. Jetzt ist alles klar. Wir haben das Konto gerade mit einem versäumten Einzahlungsbetrag aufgeladen. Wir entschuldigen uns für diese Situation und haben als Entschuldigung den Bonus von 50 FS dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Spielerlebnis, lassen Sie sich vom Glück leiten! "

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem bereits gelöst wurde? Kann ich die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?

Sehr geehrte(r) thushan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Branislav,

Ich habe das Geld erhalten und sie haben mir als Bonus einen kleinen Betrag geschickt, ungefähr einen Cent im Vergleich zu dem Betrag, den sie mir stehlen wollten.

Trotzdem bin ich von ihrem Service enttäuscht, weil ich mein Geld nur bekommen habe, weil ich mich bei Ihnen beschwert habe, sonst hätten sie mir das Geld weggenommen. Ich bin sicher, dass sie das Gleiche auch anderen Leuten angetan haben.

Vielen Dank für die Hilfe, CasinoGURU-Team. Sie sind der Grund für meine Rückerstattung. Ich weiß Ihren Service zu schätzen.

Dennoch würde ich den Service des Casinos nicht bewerten.

Nochmals vielen Dank.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Tolle Neuigkeiten, thushan!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank auch an das Team von 888Starz Casino für seine Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru