HomeBeschwerden7Signs Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund fehlender Gewinne geschlossen.

7Signs Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund fehlender Gewinne geschlossen.

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Betrag: 50.000 €

7Signs Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-28 | Fall geschlossen : 2024-05-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte gemeldet, dass sein 7signs-Konto geleert, seine Auszahlungen storniert und 500 € von seinem Bankkonto abgebucht worden waren. Nachdem er sich an das Support-Team gewandt hatte, wurde sein Konto plötzlich ohne detaillierte Erklärung geschlossen. Sein Konto war nicht verifiziert worden und er hatte mit echtem Geld gespielt. Nachdem wir den Fall überprüft und alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war, da der Spieler durch das Spielen alle seine umstrittenen Gelder verloren hatte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Handlungen des Spielers den Geschäftsbedingungen des Casinos entsprachen.

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vor 7 Monaten

Hallo,

gestern Abend hab ich auf meine 7signs Konto geschaut und hatte plötzlich 0€ auf meinem Account. Am Mittag war mein Gewinn von 50.000€ noch drauf. Außerdem wurden Auszahlungen abgebrochen und 500€ von meinem Bankkonto abgebucht. Ich habe daraufhin dem Support geschrieben. Die haben dann mein Konto geschlossen und Antworten krieg ich keine so richtig. Ich möchte mein Geld zurück!

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vor 7 Monaten
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Hallo miguelzick03,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7Signs Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten

Nein mein Konto war noch nicht verifiziert und ich habe mit Echtgeld gespielt! Letzter Kontakt war gestern und sie meinten ich soll eine Email schreiben, leider bekomme ich dort aber keine Antwort.

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vor 7 Monaten
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Hallo miguelzick03,

Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 7 Monaten

Hallo, ich kann ihnen den letzten Chat schicken, aber auf die Einzahlungen und den Wertverlauf hab ich kein Zugriff, da mein Konto geschlossen wurde!

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vor 7 Monaten
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Hallo miguelzick03,

Haben Sie etwas weitergeleitet, da ich keine E-Mail von Ihnen finden konnte?

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vor 7 Monaten

Ich schick ihnen die Screenshots die ich habe jetzt per Mail!

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, miguelzick03, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Erläuterungen vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten

Danke! Ich warte jetzt seit 3 Wochen vergebens auf einer Antwort per Mail. Der Support Chat hält mich nur hin sagt ich solle warten, oder ich soll erneut mein Ausweis per Mail schicken. Langsam reicht es mir

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vor 6 Monaten

Auf meinem Handy wurde jetzt sogar der Support gesperrt, also langsam glaub die wollen etwas verheimlichen

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vor 6 Monaten
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Hallo miguelzick03,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 7Signs Casino-Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und die umstrittenen Gelder konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder auf die Gelder zuzugreifen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Lieber Branislav,


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den Beweisen gesendet und nach unserer Überprüfung liegt kein unbefugter Zugriff durch Dritte vor.


Wir möchten Sie auf die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die der Kunde bei der Registrierung seines Kontos bei uns akzeptiert hat:


3.3 Sie müssen Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort vertraulich behandeln und dürfen diese Informationen nicht an Dritte weitergeben. Sie sind allein verantwortlich für alle Arten von Aktionen und/oder Transaktionen, die über Ihr Konto durchgeführt werden. Jede Partei, die Ihr Konto mit dem richtigen Benutzernamen und Passwort betritt, wird als Sie betrachtet und alle Transaktionen werden als gültig und von Ihnen durchgeführt betrachtet. Wir sind nicht haftbar oder verantwortlich für den Zugriff Dritter auf Ihr Konto oder für Verluste im Zusammenhang mit der unbefugten Nutzung Ihres Kontos; jede derartige unbefugte Nutzung wird als Ihre eigene Nutzung betrachtet.

6.6.2 Nachdem die entsprechende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Aufgrund des oben genannten Artikels ist keine Rückerstattung auf das Konto des Kunden möglich.


Wir hoffen, dass wir damit Klarheit in die Sache bringen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis!


Beste grüße,

7Zeichen



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vor 6 Monaten
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Lieber miguelzick03,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Sie haben einfach alle Ihre umstrittenen Gelder durch Spielen verloren und sogar weitere 500 € eingezahlt und verloren, nachdem Sie diese verloren hatten. In Anbetracht Ihrer Spielprotokolle würde es keinen Sinn ergeben, wenn jemand anderes dies auf Ihrem Konto oder ohne Ihr Wissen getan hätte. Obwohl es sich um einen ziemlich hohen Streitwert handelt und ich Ihre Frustration verstehe, können wir nichts tun, um Ihnen zu helfen.

Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .


Vielen Dank, 7Signs Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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