Der Spieler aus Frankreich kann seine Gewinne nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from France is not able to withdraw his winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Frankreich kann seine Gewinne nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo !
Ich kämpfe seit mehr als einem Jahr mit 22bet, um mein Geld abzuheben. Sie haben mich durch die Hölle geführt und mich nach vielen Dokumenten gefragt, die ich ihnen gerne zur Verfügung gestellt habe, wie meine Kreditkarten-/Bankdaten, Ausweis ...
Ich habe alles per E-Mail bewiesen. Ich habe 300€ auf mein Spielerkonto eingezahlt und dieses Geld verspielt. Ich bin bei 295,09 und habe keine Möglichkeit gefunden, mich zurückzuziehen. Es ist sehr frustrierend, da ich dieses Geld wirklich brauche, um mein Studium zu bezahlen. Ich bin in einer schwierigen Situation. Ich wäre Ihnen unendlich dankbar, wenn Sie einen Blick darauf werfen und mit 22bet sprechen könnten, um zu sehen, was das Problem ist?
Ich habe über 74 E-Mails verschickt, was absolut inakzeptabel ist, und sie haben mich sehr schlecht behandelt.
Wenn Sie ergänzende Informationen benötigen, gebe ich Ihnen gerne Auskunft.
Entschuldigung für mein Englisch, ich bin eigentlich Franzose.
Hier ist meine Spielerkontonummer: 252***375
Ich weiß, dass Sie einem italienischen Spieler in genau der gleichen Situation wie mir geholfen haben. Er bestritt 1500 € und konnte sich zurückziehen. Ich hoffe, dass ich mit Ihrer Hilfe und der Zusammenarbeit mit 22bet den gleichen Erfolg haben werde.
Haben Sie einen wunderbaren Tag!
Hello !
I've been struggling with 22bet for more than a year now to withdraw my money. They've put me through hell asking me for a lot of documents which I've happily provided to them such as my credit card/bank info, ID...
I have proof of everything by e-mail. I deposited 300€ on my player account and gambled that money. I'm down to 295.09 and I haven't found a way to withdraw. It's very frustrating since I really need that money to pay for my studies. I'm in a difficult situation. I'd be eternally grateful if you could have a look and speak with 22 bet to see what the problem is?
I've sent over 74 e-mails which is absolutely unacceptable and they've been treating me very poorly.
If you need complementary information I would be glad to give.
I'm sorry for my English, I'm actually French.
Here is my player account number: 252***375
I know you have helped an Italian player in the exact same situation than me. He was disputing 1500€ and he managed to withdraw. I'm hoping I will have the same success with your help and with 22 bet cooperation.
Have a wonderful day !
Liebe Thomas75,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Verstehe ich auch richtig, dass Sie überhaupt keine Auszahlung beantragen können? Oder war Ihre Auszahlungsanfrage zu lange anhängig?
Wären Sie so freundlich, mir alle wichtigen Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Thomas75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify if you have passed the KYC verification?
Also, do I understand correctly that you are not able to request a withdrawal at all? Or has your withdrawal request been pending for too long?
Would you be so kind as to send me all the important communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Thomas75,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Thomas75,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Thomas75 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Da diese Beschwerde vor einem Jahr abgeschlossen wurde, können Sie uns bitte kurz über den aktuellen Stand dieses Falles informieren?
We’ve reopened this complaint at the request of Thomas75. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Since this complaint was closed a year ago, could you please give us a brief update on the current state of this case?
Liebe Kristina,
Vielen Dank, dass Sie den Fall wieder aufgenommen haben.
22bet hat mir seit meinem ersten Versuch vor Jahren nicht mehr erlaubt, mein Geld abzuheben.
Ich habe über 80 E-Mails verschickt und nie eine wirklich ehrliche Antwort von ihnen erhalten.
Dear Kristina,
Thank you for reopening the case.
22bet hasn't allowed me to withdraw my money since my first try years ago.
I have sent over 80 e-mails and never had a real honest response from them.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Thomas75. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne noch auf Ihrem Casino-Konto haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Thank you for your reply, Thomas75. Do I understand correctly that you still have your winnings in your casino account? Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Dear Thomas75,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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