1xBet Casino NG - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen gesperrt.

Ich bin ein 1xbet-Kunde, mein Konto wurde aus KYC-Zwecken gesperrt, sie fragten mich nach einigen Dokumenten wie meinem Personalausweis, meinem Kontoauszug, die ich zur Verfügung stellte und sie validierten, sie fragten nach einer Verbindung zur Website über den PC, das habe ich getan.

Ich habe jetzt eine Nachricht erhalten, dass mein Konto gesperrt ist, bis meine in Mexiko notariell beglaubigten Dokumente eingehen. Ich habe kein Problem damit, meine Dokumente zu senden, aber das Problem ist, dass alle Postdienste, die ich möchte, sich weigern, Dokumente an diese Person zu senden Aufgrund der Postbeschränkungen in Nigeria weiß ich nicht, ob sie das Land oder die Verifizierungsmethode ändern können. Da das Casino das Problem verstand, wiederholten sie immer wieder das Gleiche.

Hallo akanni96,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino NG zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Der Prozess begann vor 3 Monaten

Mein Personalausweis und mein Kontoauszug wurden genehmigt.

Ich habe zwei Tage lang mit ihnen gesprochen und ihnen mitgeteilt, dass ich nicht in der Lage bin, die Dokumente zu senden, aber keine Antwort erhalten.

Sie fragten ein Selfie mit einem Code, es wurde gemacht.

Hallo akanni96,

Können Sie bitte klarstellen, wann Sie ihnen dieses Selfie geschickt haben? Haben sie Ihnen seitdem geantwortet?

Es wurde vor 2 Tagen verschickt, sie benötigen immer 3 Tage, selbst um eine normale Datei zu überprüfen.

Hallo akanni96,

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann. Ich würde auf jeden Fall empfehlen, mindestens eine Woche zu warten, bis das Selfie akzeptiert wird. Bitte informieren Sie uns im Falle eines Updates.

Sie fragten nach demselben Dokument

Ihr müsst meine Beschwerden schließen, da wir fast zweimal in der Woche nicht weiterkommen. Bitte schließt meine Beschwerde, ich werde selbst eine Lösung finden.

Nachdem sie alles getan hatten, sperrten sie mein Konto, ohne meine erste Einzahlung vorzunehmen.

Hallo akanni96,

Haben sie den Grund für die Schließung Ihres Kontos erläutert? Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter nikolas.b@casino.guru .

Sehr geehrte(r) akanni96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Diese Angelegenheit wurde an CEG weitergeleitet, dies ist ihre Entscheidung. Sie sagten, der Buchmacher müsse 10 % meines Guthabens sehen und mein Guthaben zurückgeben. Ich hoffe, sie werden diese Entscheidung respektieren, da sie bekanntermaßen keine Regel respektieren.

Lieber akanni96,

Hat das Casino diese Entscheidung auch von der Aufsichtsbehörde erhalten oder haben Sie sie an diese weitergeleitet? Hat die Aufsichtsbehörde einen Zeitrahmen festgelegt, innerhalb dessen das Casino Ihnen das Geld zurückerstatten muss?

Das Casino erhielt die Entscheidung ebenfalls und die Regulierungsbehörde gab ihnen sieben Tage Zeit, um Berufung einzulegen.

Dies ist die Nachricht, die uns beiden seit dem 23. dieses Monats, also vor 4 Tagen, gesendet wurde.

Lieber akanni96,

Auch wenn das Casino sieben Tage Zeit hatte, um die Rückerstattung zu bearbeiten, bedenken Sie bitte, dass es je nach Zahlungsanbieter länger dauern kann. Ich würde empfehlen, mindestens bis Ende nächster Woche zu warten, wenn das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Wenn nicht, würde ich empfehlen, sich erneut an die Lizenz zu wenden, da diese die Entscheidung bereits getroffen hat und das Recht hat, das Casino zur Auszahlung zu zwingen.

Sehr geehrte(r) akanni96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.