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Die Spielerin aus Mexiko hatte seit dem 6. Juni 2025 eine ausstehende Auszahlung beantragt und sah sich mit wiederholten Verzögerungen und mangelnder Reaktion seitens des Casinos konfrontiert. Nachdem die Auszahlung nicht in ihrem Transaktionsverlauf angezeigt wurde, reichte sie die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung ein und legte einen zusätzlichen Adressnachweis vor. Das Casino reagierte jedoch nicht auf die Frage nach dem Status ihres Kontos oder der Auszahlung. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino um Aufklärung bezüglich der Zahlungsverzögerung zu bitten, erhielt aber keine Unterstützung. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und der Spielerin wurde empfohlen, sich an die Glücksspielbehörde GCB zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Spieler aus Norwegen hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mit BetMartini Casino kommuniziert, das klarstellte, dass die Auszahlung des Spielers erweiterten Überprüfungsverfahren unterliegt, einschließlich eines Video-Verifizierungsanrufs. Dem Spieler wurde geraten, diesen Vorgang abzuschließen, um die Auszahlung zu ermöglichen. Trotz laufender Kommunikation reagierte der Spieler nicht rechtzeitig auf Anfragen, was dazu führte, dass das Beschwerdeteam die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen ablehnte.

Der Spieler aus Ontario hatte 3017 Euro gewonnen, wartete aber nach Abschluss des KYC-Prozesses vier Wochen auf seine Auszahlung. Vom Kundensupport erhielt er vage Antworten und keine Informationen zum Zahlungsstatus. Nach Intervention des Beschwerdeteams bestätigte der Spieler, dass er schließlich 2000 Euro seines Gewinns erhalten hatte, während die restlichen 1000 Euro zunächst als ausstehend markiert worden waren. Das Problem wurde nun erfolgreich gelöst und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte seit dem 25. April eine Auszahlung ausstehend, obwohl er alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte. Der Spieler hatte ungefähr zwei Monate lang versucht, seine Zahlung zu erhalten. Das Konto des Spielers wurde am 23. April verifiziert und er hatte das Geld mit seiner ersten Einzahlung und dem Willkommensbonus gewonnen. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir BetMartini Casino eingeladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen. Das Casino bestätigte die Verifizierung des Spielers und schlug aufgrund von Problemen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode eine Banküberweisung als alternative Auszahlungsmethode vor. Anschließend bestätigte der Spieler, dass er seine Zahlung per Banküberweisung erhalten hatte. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien hatte 5.000 INR eingezahlt, einen Sportbonus beansprucht und versucht, 38.000 INR abzuheben. Obwohl er darüber informiert wurde, dass die Auszahlung 24 Stunden dauern würde, stand sie noch aus. Das Casino hatte erklärt, dass keine zusätzlichen Dokumente erforderlich seien. Der Spieler legte später Dokumente zur Überprüfung vor und behauptete, dass das Casino hinsichtlich seines maximalen Auszahlungslimits nicht transparent gewesen sei. Das Casino bestand darauf, dass die Regel immer auf seiner Website vorhanden gewesen sei. Aufgrund fehlender Beweise konnten wir nicht bestätigen, ob die Regel zum Zeitpunkt der Wette des Spielers existierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte versucht, Gewinne in Höhe von 4.500 € abzuheben, durfte jedoch nur 500 € abheben, während der Restbetrag zurückgezahlt wurde, was zu einer mehrstündigen Sperrung des Kontos führte. Der Spieler hatte behauptet, dass die Gewinne aus einem Bonus stammten, der ihm nach der Einzahlung von 600 € ausgezahlt worden war, und dass er keinen Bonus erhalten hatte. Nach einer gründlichen Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass die Gewinne aus einem kostenlosen Bonus generiert wurden, ohne dass eine tatsächliche Geldeinzahlung zur Aktivierung der Aktion erforderlich war. Vor diesem Hintergrund richten sich die erhaltenen Gewinne nach dem maximalen Auszahlungslimit, das für einen Gratisbonus gilt. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Spanien hatte beim Casino die Schließung seines Kontos beantragt. Anschließend ließ das Casino den Spieler einzahlen und spielen, bevor er ihn bei einem Gewinn von 300 € sperrte. Der Spieler bittet um Hilfe bei der Wiedererlangung des Geldes. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.