Der Spieler aus Italien tätigte eine Einzahlung von 11.500 € und schaffte es, nur 1.500 € abzuheben. Trotz Bestätigung der Zahlung hat er die Auszahlung noch nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, weil der Spieler entschieden hat, dass er kein Interesse mehr an unserer Hilfe hat.
Ich habe per Banküberweisung 11.500 € in dieses Casino eingezahlt und konnte nur eine einzige Auszahlung von 1.500 € vornehmen. Diese Auszahlung wurde am 23. Juli vom KYC-System des Casinos als bezahlt bestätigt.
Theoretisch hätte das Geld spätestens am Dienstag, den 25. Juli, auf meinem Bankkonto eingegangen sein müssen. Allerdings habe ich die Zahlung bis heute nicht erhalten.
Lieber carix79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielleicht habe ich es nicht deutlich genug gesagt. Mein Konto wurde verifiziert und meine Auszahlung wurde bereits am Sonntag, den 23. Juli, bearbeitet. Das Problem ist, dass das Geld nicht auf meinem Bankkonto angekommen ist.
Es dauert keine 14 Tage, bis Sie eine Überweisung erhalten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Carsix79. Ich möchte betonen, dass wir den Casinos immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde weiterführen und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Da Sie es immer noch nicht verstanden haben, können Sie die Beschwerde auch hier schließen.
Weiter so.
Okay, ich werde die Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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