Win Unique Casino - Der Spieler hat einige Probleme mit seinem Guthaben.

Ich habe das Konto letztes Jahr geschlossen, da ich keine Lust mehr auf Glücksspiele habe (hauptsächlich Pferde). Siehe Screenshots unten.

Sie konnten nicht rechnen, also addierten sie meine Einzahlungen falsch und sagten, sie seien auf 450 Euro gekommen (sie belaufen sich auf 600 Euro). ALSO haben sie die 1500 Euro auf meinem Konto gestohlen.

Sie ignorierten alle E-Mails und den Gerichtsbeschluss gegen sie. Als ich versuchte, die Vollstreckung zu bezahlen, konnten die Ranger keine physische Adresse finden ...

Lieber Dormanpete,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

Lol, meinst du das ernst?

Das Casino hat mein 1500-Euro-Guthaben gestohlen, weil es nicht rechnen kann. Alle Screenshots und meinen Forenthread finden Sie hier – https://casino.guru/forum/complaints-discussion/winunique-casino-stolen-balance-due-to-inability-to-do-maths

Sie haben hier meine Auszahlungslimits erhöht, da ich ein Glücksspielproblem hatte und nicht mehr spielen konnte. Dann..... Sie behaupteten dies, obwohl meine lebenslange Einzahlung 600 Euro betrug....Siehe unten...

Das Casino weigerte sich, seinen „Fehler" anzuerkennen, sperrte mein Konto und ignorierte alle versuchten gerichtlichen Schritte. Die Vollzugsbeamten konnten dann keine physische Adresse ermitteln ...

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dormanpete. Ja, ich meine es ernst und möchte Sie um eine respektvolle Kommunikation bitten. Dies ist nicht nur ein zufälliger Thread, in dem Sie frei alles äußern, was Ihnen durch den Kopf geht. Unser Beschwerdezentrum bietet Unterstützung und vermittelt Beschwerden von Spielern über Casinos. Aufgrund Ihrer ersten Nachricht hatte ich keine Ahnung, wo das Problem lag, und obwohl wir eng mit unserem Forum-Team zusammenarbeiten, arbeite ich für eine andere Abteilung – das Beschwerdeteam.

Nach meinen bisherigen Erkenntnissen hat das Casino Ihre Gewinne zu Unrecht gekürzt. Ich möchte betonen, dass wir solche Regeln für räuberisch halten und Casinos niemals Gewinne aus Echtgeldeinzahlungen begrenzen oder beschlagnahmen sollten. In diesem Fall scheint es, dass das Casino diese unfaire Regel nicht nur gegen Sie angewendet hat, sondern dass sie auch falsch angewendet wurde.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie diese Gewinne nicht mit einem Bonus angesammelt haben?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, können Sie diese gerne an weiterleiten kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Mit einem Bonus wurde nichts gemacht.

Das war alles Bargeld.

Ich verstehe, dass es räuberisch ist, aber wie Sie sehen, betrugen meine lebenslangen Einzahlungen 600 €, sodass die Regel sowieso nicht gilt.

Sie haben einen Rechenfehler gemacht und anschließend einen Diebstahlversuch unternommen.

Vielen Dank, dormanpete, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Dormanpete,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Win Unique Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Win Unique Casino-Team ,

Könnten Sie bitte das Problem des Spielers untersuchen und die Situation klären? Ungeachtet der unfairen Regel, die die Echtgeldgewinne der Spieler auf der Grundlage ihrer Einzahlungen begrenzt, scheint es, dass das Casino sogar einen Fehler bei der Berechnung der lebenslangen Einzahlungen und des darauf basierenden maximalen Auszahlungsbetrags gemacht hat.

Können Sie die erfolgreichen Einzahlungen des Benutzers überprüfen und, sofern seine lebenslangen Einzahlungen mehr als 500 € (600 €) betrugen, die beschlagnahmten Gewinne auszahlen?

Um ehrlich zu sein: Selbst wenn seine lebenslangen Einzahlungen nicht mehr als 500 € betragen würden, würden wir solche Regeln als räuberisch und unfair betrachten und wir würden empfehlen, die nicht ausgezahlten Gewinne trotzdem auszuzahlen, es sei denn, es liegt kein Verstoß gegen andere Regeln vor.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie antworten nie. Sie haben einen Diebstahl begangen und können ihn nicht verteidigen.

Sie ignorierten den Gerichtsbeschluss und hatten keine physische Adresse, sodass die Vollzugsbeamten sie nicht ausfindig machen konnten.

Lieber Peter und Branislav,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut.

Es tut mir leid, von dem Problem erfahren zu haben, mit dem Sie konfrontiert sind. Ich habe versucht, Ihr Konto in unserem System zu finden, um die Situation besser zu verstehen, konnte es aber leider nicht finden.

Um eine schnelle Lösung zu ermöglichen, senden Sie bitte eine E-Mail an service@winunique.com von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist? Bitte erwähnen Sie in Ihrer Nachricht, dass Sie direkt Hilfe von mir suchen. Dadurch kann ich Ihr Konto umgehend finden und überprüfen und auf eine zufriedenstellende Lösung hinarbeiten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße,

Anais.

Mein Fall ist sehr bekannt.

Ich musste zahlreiche E-Mails einrichten, da Sie mich immer wieder blockiert haben.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Bestätigen Sie, dass Sie dies erhalten haben

Lieber Peter,

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.

Nach gründlicher Untersuchung und mehrfacher Überprüfung Ihrer Kontounterlagen können wir bestätigen, dass es bei uns keine Fehleinschätzungen gegeben hat. Wie bereits mitgeteilt, stimmen unsere Aufzeichnungen mit den auf Ihrem Konto getätigten Transaktionen überein und wir haben keine Unstimmigkeiten festgestellt.

Derzeit gibt es keine neuen Entwicklungen bezüglich Ihrer Beschwerde. Wir haben auf Ihre E-Mails geantwortet und Ihre Bedenken nach besten Kräften berücksichtigt. Wir bedauern jedoch etwaige Unannehmlichkeiten, die durch unsere verspätete Reaktion auf Ihren Gerichtsbeschluss entstanden sind.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne direkt an uns wenden. Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Beste grüße,

Anais.

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und Updates.

Liebes Win Unique Casino Team ,

Das Casino teilte ihm zwar mit, dass seine Einzahlung auf Lebenszeit nicht mehr als 500 € betrug, als er die Einzahlung in Höhe von 250 € tätigte, aus der er diese Gewinne gewann, aber laut den vom Beschwerdeführer bereitgestellten Screenshots sieht es so aus, als ob selbst wenn wir das ignorieren Bei der letzten Einzahlung von 50 € betrug die lebenslange Einzahlung 550 € zum Zeitpunkt der Einzahlung von 250 € im Casino.

Können Sie bitte nachweisen, dass die Einzahlungen des Spielers zum Zeitpunkt der Anhäufung der umstrittenen Gewinne weniger als 500 € betrugen?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Oder ich habe einige wichtige Fragen, um den Prozess nicht in die Länge zu ziehen und so schnell wie möglich zu einem klaren Ergebnis zu gelangen:

Können Sie bestätigen, dass das Casino die folgende Regel angewendet hat, um die umstrittenen Gewinne des Benutzers zu beschlagnahmen?

" 6.17. Sollten die lebenslangen Einzahlungen eines Spielers weniger als oder gleich 500 € betragen, beträgt sein maximaler Auszahlungsbetrag das 10(X)-fache des Betrags seiner letzten Einzahlung, abzüglich etwaiger Gebühren. Zum Beispiel ein Spieler, dessen letzte Einzahlung war 20 € sind nur berechtigt, maximal 20 x 10 = 200 € abzuheben.

Wenn ja, verstehe ich richtig, dass die Entscheidung des Casinos endgültig ist und unverändert bleibt?

Wieder einmal ist es völliger Quatsch.

Wie Sie sehen können, waren meine lebenslangen Einzahlungen selbst dann, wenn Sie behaupten, dass die Einzahlung von 250 € an die Gewinne gebunden war, zum Zeitpunkt der Einzahlung der 250 € meine lebenslangen Einzahlungen bei 550 € (wie Casinoguru betonte), was bedeutet, dass Ihre Bedingung 6.17 ungültig ist .

Sie haben auch einen Gerichtsbeschluss zu meinen Gunsten, der Sie zur Zahlung des Gewinns und der Entschädigung verurteilt.

300 € plus meine 250 € Einzahlung ergeben 550 €.

550 € sind mehr als 500 €!!!!!

Das ist absurd!

Auch hier wurde nachgewiesen, dass die Einzahlung 550 € betrug.

Sie werden sehen, dass zum Zeitpunkt der Einzahlung der 250 € meine lebenslangen Einzahlungen 550 € betrugen…..

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie werden nicht antworten. Was können sie sagen? Sie haben hervorgehoben, dass es sich um einen Diebstahlsversuch handelt und ihre Berechnungen nicht aufgehen. Sie haben nicht auf eine gerichtliche Anordnung reagiert, sie haben keine physische Adresse und es ist ihnen egal, dass sie überall auf der schwarzen Liste stehen.

Sie sind Kriminelle.

Lieber Dormanpete,

Es gelang mir, mit einem anderen Casino-Vertreter außerhalb des Threads in Kontakt zu treten, und mir wurde mitgeteilt, dass die Anfrage weitergeleitet wurde und vom Kundendienst des Casinos noch einmal überprüft wird. Deshalb werde ich jetzt den Timer für das Casino um weitere 7 Tage verlängern, um ihnen etwas mehr Zeit zu geben, sich zu der Angelegenheit zu äußern.

Wenn sich jedoch niemand zu der Beschwerde äußert, uns die relevanten Details/Beweise nicht zur Verfügung gestellt werden oder das Casino seine Entscheidung bis zum Ablauf der aktuellen Zeitspanne nicht noch einmal überdenkt, wird die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen . Das Casino wurde darüber informiert.

Schauen wir also mal, ob es sinnvoll ist, den Timer zu verlängern und länger zu warten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich habe die Information erhalten, dass das Casino Ihnen vor 2 Tagen eine Zahlung geschickt hat, Dormanpete.

Können Sie mir in der Zwischenzeit, während wir auf weitere Details vom Casino warten, bitte ein Update zu Ihrem Problem zukommen lassen?

Haben Sie Zahlungen vom Casino erhalten? Wenn ja, wie viel wurde Ihnen ausgezahlt? Haben Sie von den verbliebenen/umstrittenen/eingezogenen Geldern auch etwas erhalten?

Hallo,

Die Zahlung wurde erschreckenderweise gezahlt, einschließlich der vom Gericht angeordneten Entschädigung und Gebühren.

Vielen Dank für all Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, dormanpete, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru