Das Konto des schwedischen Spielers wurde nach mehreren Gewinnen für mindestens zwölf Monate gesperrt, ohne dass ihm ein konkreter Grund für die Sperrung genannt wurde. Trotz Nachfrage verweist das Casino lediglich auf seine Regeln, ohne weitere Erläuterungen.
Ninja Casino SE - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Spielers warten
3d 12h 25m 58s
Ninja Casino SE
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Tagen
Übersetzung
Anfangs lief im Casino alles einwandfrei. Ich habe sogar ein paar Mal so viel gewonnen. Dann fingen die Probleme an. Ich sollte meine Identität verifizieren, was eine Weile dauerte. Schließlich erhielt ich ein Schreiben, in dem stand, dass mein Konto geschlossen und für mindestens zwölf Monate gesperrt sei.
Ich antworte ihnen und frage nach dem Grund für die Sperre. Sie antworten unter Verweis auf ihre Regeln und dass sie mir keinen Grund nennen können, warum ich mindestens 12 Monate lang nicht mit ihnen spielen darf.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
Übersetzung
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
Übersetzung
Lieber Ljusare2468,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Casino zu hören.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns durch Beantwortung der folgenden Fragen weitere Details mitzuteilen:
- Könnten Sie bitte den Streitwert (10000 kr) erläutern? Handelt es sich dabei um den Betrag, den Sie aktuell auf Ihrem Casino-Konto haben?
- Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
