Das Konto des Spielers aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die ausstehenden Auszahlungen werden immer noch vom Casino gehalten.
The player from Finland had their account blocked without further explanation. The pending withdrawals are still being held by the casino.
Das Konto des Spielers aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die ausstehenden Auszahlungen werden immer noch vom Casino gehalten.
Ich habe als neuer Spieler angefangen zu spielen und den Ersteinzahlungsbonus genutzt.
Nachdem ich es verbraucht hatte, spielte ich und gewann 800e. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt.
Ich machte die nächste Einzahlung und spielte. Ich habe eine 100e-Auszahlungsanfrage gestellt.
Nun, dann begann der Kontoverifizierungsprozess und ich tat es sogar zweimal, eine sehr langsame und wundersame genaue Bestätigung: sogar das Selfie musste gesendet werden.
Dann begann eine seltsame Aktion; Ich fragte nach meinen Auszahlungen aus dem Live-Chat und es war nichts darüber bekannt; wurde aber aufgefordert, den Account zu bestätigen (das hatte ich bereits getan!). Ich schickte eine E-Mail an den Kundendienst und bat um Abhebungen und Kontobestätigungen. Ich bekam plötzlich die Antwort, dass mein Konto vorerst gemäß Artikel 9.7 von jemandem geschlossen wurde, was bedeutet, dass das Casino dies überhaupt nicht begründen muss. Alle Guthaben und ausstehenden Auszahlungen werden verarbeitet ... aber nichts ist passiert.
Der Live-Chat des Casinos ist sich dessen nicht bewusst und der Support wurde vorerst geschlossen.
Die Begründung wäre schön gewesen zu erhalten und Informationen zum Auszahlungsantrag..
I started playing as a new player and used the first deposit bonus.
After using it off I played and won 800e. I made a withdrawal request.
I made the next deposit and played. I made a 100e withdrawal request.
Well then the account verification process started and I even did it twice, a very slow and miraculously accurate confirmation: even the selfie had to be sent.
Then a strange action began; I asked about my withdrawals from the live chat and there was nothing known about them; was asked but to confirm the account (I had already done so!). I emailed customer support and asked for withdrawals and account confirmations. I suddenly got the answer that my account has been closed for the time being under someone's Article 9.7, meaning the casino doesn't have to justify it at all. Any balance and pending withdrawals will be processed ... but nothing happened.
The casino live chat is unaware and support has been closed for the time being.
The grounds would have been nice to receive and information about the withdrawal request ..
Aloitin pelaamisen uutena pelaajana ja käytin ensitalletusbonuksen.
Käytettyäni sen pois pelasin ja voitin 800e. Tein nostopyynnön.
Tein seuraavan talletuksen ja pelasin. Tein 100e nostopyynnön.
No sitten alkoi tilin vahvistusprosessi ja suoritin sen jopa kahdesti, hyvin hidas ja ihmeellisen tarkka vahvistus: jopa selfie piti lähettää.
Sitten alkoi outo toiminta; kyselin nostojeni perään live chatista ja siellä ei tiedetty mitään niistä; pyydettiin vaan vahvistamaan tili(olin tehnyt jo!). Lähetin sähköpostia asiakastukeen ja kyselin nostojen ja tilivahvistuksen perään. Sain yhtäkkiä vastauksen että tilini on toistaiseksi suljettu jonkun artikla 9.7 perusteella eli kasinon ei tarvitse perustella sitä ollenkaan. Mahdollinen saldo ja odottavat nostot käsitellään kyllä...mutta mitään ei tapahtunut.Ohjataan vaan koko ajan eri osastolle ottamaan yhteyttä asiasta.
Kasinon live chat on tietämätön asiasta ja tuki sulki siis tilin toistaiseksi.
Perustelut olisi kiva ollut saada ja tietoa nostopyynnöstä..
Liebe Huikkonenmika,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear huikkonenmika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hey! Das Konto wurde vor einer Woche registriert und die Verifizierung wurde zweimal erfolgreich durchgeführt. Danach erhielt ich immer noch Anfragen zur Verifizierung des Kontos, obwohl ich dies bereits getan hatte. Der Live-Chat forderte mich immer wieder auf, verschiedene Abteilungen per E-Mail zu kontaktieren, zum Beispiel Auszahlungsanträge. Ich habe Spielautomaten gespielt.
Hey! The account was registered a week ago and the verification was done twice successfully. After that, I still received requests to verify the account even though I had already done so. Live chat always asked me to contact different departments again and again via email, for example, withdrawal requests. I played slot games.
Hei! Tili rekisteröity viikko sitten ja vahvistus tehty kahteen kertaan onnistuneesti.Sain tämän jälkeen edelleen tilin vahvistuspyyntöjä vaikka olin jo tehnyt sen. Live chat pyysi aina vaan ottamaan yhteyttä sähköpostilla uudelleen ja uudelleen eri osastoille, esimerkiksi nostopyyntöihin.Nostopyynnöistä ei ole kuulunut mitään ja tilini on nyt heidän toimestaan lukittu vuoden ajaksi ilman mitään selitystä. Pelasin kolikkopelejä.
Vielen Dank, huikkonenmika, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Ihre andere Beschwerde im Zusammenhang mit demselben Problem wird in den folgenden Tagen abgelehnt. Bitte reichen Sie nicht mehrere Beschwerden bezüglich desselben Problems ein.
Thank you very much, huikkonenmika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Your other complaint related to the same issue will be rejected in the following days. Please do not submit multiple complaints regarding the same problem.
Hallo Huikkonenmika,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte Vertreter von Whamoo Casino bitten, uns bei der Lösung des Problems der abgelehnten Auszahlungen zu unterstützen.
Whamoo Casino,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie mit der Auszahlungsanforderung fortfahren sollen, da das Casino-Konto gesperrt wurde?
Hello huikkonenmika,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask representatives of Whamoo Casino to assist us in resolving the issue of rejected withdrawals.
Whamoo Casino,
Could you please advise on how to proceed with the withdrawal request, since the casino account was blocked?
Hallo Huikkonenmika
Es tut mir leid zu hören, dass es bei Ihrer letzten Auszahlungsanfrage zu Verzögerungen gekommen ist. Bei der Überprüfung kann ich feststellen, dass wir versucht haben, Ihre Auszahlung über Ihre bevorzugte Zahlungsmethode zu verarbeiten, und diese Auszahlung leider nicht erfolgreich war.
Damit Sie Ihre Gewinne schneller erhalten, haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Bankdaten anzugeben. Sie sollten diese an die in Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse erhalten haben.
Ich freue mich darauf, so bald wie möglich von Ihnen zu hören, damit wir Ihre Auszahlung wieder in die Wege leiten können.
Emma
Casino-Manager
Whamo
Hi huikkonenmika
I'm sorry to hear that there's been a delay with your recent withdrawal request. On review, I can see that we did attempt to process your withdrawal to your preferred payment method and unfortunately this withdrawal wasn't successful.
To speed up you getting your winnings, we sent you an email asking you to provide your bank details. You should have received this to the email address registered on your account.
I look forward to hearing from you at your earliest convenience so that we can get your withdrawal underway again.
Emma
Casino Manager
Whamoo
Noch einmal fragst du nach meiner Kontonummer und meinen Details, aber nichts passiert, wenn ich es dir geschickt habe ... 🙁
So funktioniert das gute Casino nicht...
Once again you ask my account number and details but nothing happens when i have sended to you...🙁
This is not a way how the good casino works...
Die Angelegenheit ist nun endgültig erledigt! Whamoo hat nach vielen Tagen mein Geld ausgezahlt, E-Mails, Live-Chats .... 🙁
Das Gefühl bei diesem Casino ist jedoch schlecht.
Danke an Casino Guru! 🙂
The matter is finally closed now! Whamoo paid my money after many days, emails, live chats .... 🙁
However, the feeling about that casino is bad.
Thanks to Casino Guru! 🙂
Asia on vihdoin nyt suljettu! Whamoo maksoi rahani monen päivän jälkeen, sähköpostit, live-chatit....🙁
Tunne siitä kasinosta on kuitenkin huono.
Kiitos Casino Gurulle! 🙂
Hallo Huikkonenmika.
Ich übernehme Ihre Beschwerde, weil mein Kollege Tomas krank ist.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Hello huikkonenmika.
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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