Viu-viu Casino Bewertung

Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir informierten den Spieler über die üblichen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen und baten um ein Update zum Stand der Dinge. Da wir jedoch keine Rückmeldung vom Spieler erhielten, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und keine Lösungsvorschläge unterbreiten, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde bei Bedarf später erneut einzureichen.

Der japanische Spieler hatte einen Einzahlungsbonus genutzt und sein Guthaben von 100 € auf 700 € erhöht. Nachdem er jedoch beachtliche Fortschritte erzielt hatte, verschwand der Bonus ohne Vorwarnung. Der Kundenservice teilte ihm mit, dass er vom Bonus ausgeschlossen worden sei, was seiner Ansicht nach nicht ohne vorherige Benachrichtigung hätte geschehen dürfen. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das klarstellte, dass es sich um eine zeitlich begrenzte Aktion handelte, die nach einem Tag verfiel. Da die Einsatzhistorie des Spielers zeigte, dass er den Bonus vor Ablauf nicht vollständig umgesetzt hatte, wurde die Beschwerde letztendlich abgewiesen, da die Casino-Bedingungen als gültig angesehen wurden.

Der Spieler aus El Salvador hatte Probleme mit seinem Konto, nachdem seine Auszahlungsanforderung aufgrund eines Postleitzahlenfehlers nicht bearbeitet werden konnte. Dieser Fehler wurde später behoben. Er stellte jedoch fest, dass sein Konto nun ohne Erklärung gesperrt war und er weder auf seine Gewinne zugreifen noch feststellen konnte, um wie viel sich sein Guthaben verringert hatte. Das Beschwerdeteam erfuhr, dass die Kontosperrung ausschließlich mit Sportwetten zusammenhing. Aufgrund mangelnder Fachkenntnisse in diesem Bereich wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Die Spielerin aus den Niederlanden hatte aufgrund von Problemen mit dem Verifizierungssystem Probleme mit der Auszahlung. Obwohl sie den Support kontaktierte und ihre Dokumente per E-Mail einreichte, blieb der Vorgang ungelöst, und sie bat um Unterstützung bei der manuellen Annahme ihrer Dokumente. Das Beschwerdeteam intervenierte, und nach mehreren Mitteilungen erklärte sich das Casino bereit, ihr Konto manuell zu verifizieren, sobald ein fehlendes Dokument bereitgestellt wurde. Nach Einreichung des erforderlichen Ausweisfotos wurde ihre Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen, sodass sie eine Auszahlungsanforderung stellen konnte. Nach einigen Verzögerungen bei der ursprünglichen Auszahlungsmethode erhielt die Spielerin ihr Geld erfolgreich und markierte die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Vietnam hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass die Verzögerung möglicherweise auf die KYC-Verifizierung oder die Bearbeitungszeit zurückzuführen sei, und riet dem Spieler, mindestens 14 Tage zu warten, bevor das Problem eskaliert. Nachdem der empfohlene Zeitrahmen ohne Antwort des Spielers verstrichen war, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Sie erhielt einen Teil ihres Geldes, aber das Casino sperrte daraufhin ihr Konto und sie reagierte nicht mehr. Aufgrund dieser mangelnden Kommunikation konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Dogecoin-Einzahlung von 44 € getätigt, die unter der neuen Mindestanforderung von 54 € lag. Das Casino behauptete, die Einzahlung sei verloren gegangen und verlangte zusätzliche Informationen, ohne einen klaren Grund anzugeben. Der Spieler beschloss, sein Konto zu schließen, weil er sich betrogen fühlte. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und erklärte, dass das Casino die Einzahlung nicht zurückerstatten könne, da sie nie eingegangen sei, und dass Kryptowährungstransaktionen schwer nachzuverfolgen seien. Das Konto wurde auf Wunsch des Spielers gesperrt und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an den Zahlungsanbieter zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass das Casino Geld von seinem Spadesqueen-Konto konfisziert habe, nachdem er zunächst 50 Euro eingezahlt hatte. Obwohl er mit Boni und Wetten 9002,77 Euro gewonnen hatte, erlaubte das Casino keine Auszahlung. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die Bedingungen des Casinos Gewinne aus Bonusspielen auf 50 Euro begrenzten, was gemäß der Bonusrichtlinie des Casinos als akzeptabel erachtet wurde. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da das auferlegte Gewinnlimit aufrechterhalten wurde.

Die Spielerin aus Deutschland hatte vier Auszahlungsanträge vom Casino abgelehnt, da ein Kontoauszug erforderlich war, den sie nicht vorlegen konnte, da sie für Einzahlungen eine Kreditkarte verwendet hatte. Obwohl das Casino alle relevanten Karten- und Transaktionsinformationen übermittelt hatte, die genehmigt worden waren, bestand es weiterhin auf dem Kontoauszug. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert, da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Niedersachsen hatte Probleme mit dem Casino, da es sich weigerte, seine Auszahlung zu bearbeiten, und mehrere ausstehende Aufgaben ohne klaren Zeitplan für die Auszahlung anführte. Obwohl das Konto vollständig verifiziert war, glaubte der Spieler, dass dies eine Verzögerungstaktik war, und drei Tage vergingen ohne Lösung. Das Problem wurde nach Diskussionen gelöst und die Gewinne des Spielers wurden erfolgreich ausgezahlt. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.