Onedun Casino Bewertung

Der Spieler aus Japan hatte beim Spielen mit einem Bonus sein Guthaben verloren, wobei das Casino behauptete, der Bonus sei freiwillig storniert worden. Trotz Versprechen einer Untersuchung vergingen Monate ohne Fortschritte. Der Spieler forderte eine Lösung und Entschädigung für den verlorenen Bonus, anstatt eine Untersuchung der Ursache. Wir überprüften die von beiden Parteien vorgelegten Beweise und kamen zu dem Schluss, dass die Bonusstornierung vom Spieler veranlasst wurde, entweder versehentlich oder wissentlich. Aufgrund des Mangels an schlüssigen Beweisen des Spielers und der Einhaltung der festgelegten Regeln durch das Casino wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus den Niederlanden beantragte eine Rückerstattung seiner letzten Einzahlung, nachdem das Casino sein Konto wiedereröffnet hatte, obwohl er zuvor eine dauerhafte Schließung beantragt hatte. Der Spieler war der Ansicht, das Casino hätte sein Konto auf seine Anfrage hin nicht wieder eröffnen sollen. Wir erklärten den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss und rieten ihm, einen Selbstausschluss zu beantragen, wenn er Probleme mit Glücksspielen hatte. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten, daher wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen abgelehnt.

Die Spielerin aus den Niederlanden hatte im Online-Casino ein tägliches Einzahlungslimit von 50 Euro festgelegt, konnte aber insgesamt 680 Euro einzahlen und übertraf damit ihr Limit um 630 Euro. Sie hatte dies als Verstoß gegen die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen angesehen und eine Rückerstattung verlangt. Obwohl wir Beweise für ihr festgelegtes Limit und die überschrittenen Einzahlungen vorlegten, kamen wir zu dem Schluss, dass Einzahlungslimits kein zwingendes Instrument für verantwortungsvolles Spielen in Casinos sind. Daher konnten wir das Casino nicht dazu zwingen, dem Spieler eine Rückerstattung zu leisten. Dem Spieler wurde empfohlen, zum Schutz einen Selbstausschluss vom Casino zu beantragen. Trotz ihrer Unzufriedenheit wurde die Beschwerde abgelehnt, da es keine einheitlichen, für alle Casinos geltenden Regelungen zu Einzahlungslimits gab.

Der Spieler aus Lettland hatte per E-Mail einen Bonuscode erhalten, bei der Eingabe jedoch den falschen Bonus erhalten. Anstatt Freispiele zu erhalten, wurde für seine Drehungen sein echtes Geld in Höhe von 20 EUR verwendet. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Spieler zu kommunizieren, um das Problem zu lösen, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde somit zurückgewiesen.

Der Spieler aus Portugal hat ein Problem gemeldet, bei dem der Support seine Zahlung nicht verarbeitet, obwohl er behauptet, die Überweisung an seine Bank sei veranlasst worden. Es scheint an Kommunikation zwischen dem Support-Team und der Finanzabteilung zu mangeln. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.