Die Spielerin aus Mexiko meldete eine ungerechtfertigte Kontoschließung beim Vegasy Casino sowie die Beschlagnahmung ihres Guthabens. Trotz erfolgreichem Abschluss des Verifizierungsprozesses behauptete das Casino, sie habe mehrere Konten ohne Nachweise eröffnet, was zur Schließung ihres Kontos führte. Sie beantragte eine Intervention, um entweder ihr Konto wiederherzustellen oder ihr beschlagnahmtes Guthaben zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam besprach die Situation mit dem Casino, das erhebliche Beweise für betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit ihrem Konto vorlegte. Aufgrund der Ergebnisse wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Mexiko meldete, dass sein Konto beim Casino Vegasy ohne Vorwarnung geschlossen und sein Guthaben einbehalten wurde. Er verlangte eine klare Erklärung für die Schließung, eine vollständige Aufzeichnung seiner Wetthistorie und die Rückzahlung seines Geldes und beteuerte, keine Regeln gebrochen zu haben. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und erhielt vom Casino Hinweise darauf, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hatte. Aufgrund dieser Feststellung wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler darüber informiert, dass ein solches Verhalten nicht als fair angesehen werde.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit fehlenden Einzahlungen im Casino Vegasy. Sowohl seine Versuche, 20 € per Kryptowährung als auch per Karte einzuzahlen, schlugen fehl, dennoch wurde das Geld abgebucht. Das Casino behauptete, es lägen keine Belege für die Zahlung vor, und ihm wurde geraten, sich trotz vorhandener Quittungen an seine Bank zu wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Paraguay wurde aufgrund des Vorwurfs, mehrere Konten angelegt zu haben, mit einer Kontosperrung konfrontiert, was er bestritt. Er konnte den Verifizierungsprozess nicht abschließen und forderte die Rückzahlung seiner Einzahlung, die das Casino jedoch ablehnte. Das Beschwerdeteam nahm Kontakt mit dem Casino auf und überprüfte die vorgelegten Beweise, die auf betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit seinem Konto hindeuteten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet und abgelehnt.

Der Spieler aus Mexiko erlebte eine Verzögerung bei der Erkennung der Einzahlung, obwohl er dem Kundendienst einen Nachweis vorgelegt hatte, der die Kommunikation eingestellt hatte. Wir baten ihn, klarzustellen, ob er seinen Zahlungsabwickler bezüglich dieses Problems kontaktiert hatte, und den Zahlungsbeleg sowie alle relevanten Mitteilungen weiterzuleiten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Aus diesem Grund konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Indien hatte bei Slot-Spielen im Vegaslegacy Casino gewonnen. Als er versuchte abzuheben, wurde sein Konto mit der Begründung gesperrt, er habe angeblich mehrere Konten. Der Spieler hatte bestritten, mehrere Konten zu haben und keine Mitteilung über die Situation erhalten. Nachdem wir die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft hatten, stellten wir fest, dass tatsächlich mehrere Konten mit dem Spieler verknüpft waren. Daher waren wir der Ansicht, dass die Maßnahmen des Casinos zur Sperrung des Spielerkontos gerechtfertigt waren und die Beschwerde des Spielers daher zurückgewiesen wurde.

Der Spieler aus Russland hatte einen Bonus aktiviert und Geld eingezahlt, das anschließend von seinem Konto verschwand. Das Casino behauptete, dass der Bonus nur fünf Tage lang gültig gewesen sei und der Spieler ihn kurz vor Ablauf aktiviert habe, sodass er ihn nicht vollständig nutzen könne. Der Spieler hatte dem Casino aufgrund der begrenzten Nutzungsdauer des Bonus betrügerische Praktiken vorgeworfen. Nach Prüfung des Falles stellten wir fest, dass der Spieler den Bonus 4 Tage vor der Einzahlung aktiviert und die Umsatzbedingungen nicht rechtzeitig erfüllt hatte. Folglich verfiel der Bonus und der Spieler hatte keinen Anspruch auf Gewinne. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.