Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler laut Beweisen des Casinos sein gesamtes Guthaben gespielt hatte und nicht mehr versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen.
Ich habe meine Identität verifiziert und viele Einzahlungen getätigt und jetzt, wo ich versuche, eine Auszahlung mit einer der 3 Methoden, Bitcoin, vorzunehmen, sagten sie, dass ich meine erste Auszahlung mit dieser Methode nicht vornehmen kann. Wohlgemerkt, die Bitcoin-Gebühr beträgt nur 10 $, die Scheckgebühr 50 $ und die Überweisungsgebühr 65 $.
Liebe Gage,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Gage,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ja, es wurde ziemlich einfach erfolgreich verifiziert, dann boten sie auch Bitcoin an, Scheck, den ich nicht mit Scheck abheben konnte andere Optionen hatten auch Gebühren von 50 bis 65 Dollar, die sie erhoben
Vielen Dank, Gage, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gage,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Vegas Crest Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebe Gage,
Es gab bisher keine Antwort vom Casino, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
Hallo Gage,
Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen, und sie haben erklärt, dass sie Bitcoin aus Sicherheitsgründen nicht als Auszahlungsmethode für Ihre erste Auszahlung anbieten und dass der Grund für höhere Gebühren darin besteht, dass einige Länder höhere Kosten für die Abwicklung von Zahlungen haben.
Sie haben auch angegeben, dass Sie begonnen hatten, eine Auszahlung per Scheck vorzunehmen, diese aber inzwischen storniert haben, ist das richtig?
Nein das ist nicht richtig ich habe nie irgendwas da liegend angefangen
Hallo Gage, danke für deine Antwort.
Das Casino hat auch angegeben, dass Sie jetzt Ihr gesamtes Guthaben gespielt haben, können Sie bestätigen, ob dies der Fall ist?
Ich entschuldige mich für all die Fragen, aber ich muss sicherstellen, dass ich alle notwendigen Fakten habe, um fortfahren zu können.
Liebe Gage,
Das Casino hat jetzt Beweise vorgelegt, die zeigen, dass Sie Ihr verbleibendes Guthaben gespielt haben und nicht mehr versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen.
Daher kann ich in diesem Fall nichts mehr tun, um Ihnen zu helfen, und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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