Tortuga Casino Bewertung

Der Spieler aus Norwegen hatte nach einem Gewinn und dem Versuch, sein Geld abzuheben, Probleme mit dem Tortuga Casino bezüglich des KYC-Prozesses. Das Casino lehnte seine Krypto-Wallet-Dokumente von Exodus ab und bestand auf zusätzlichen Ausweisdokumenten, die er nicht vorlegen konnte. Trotz mehrerer Versuche, die Situation zu klären, fühlte er sich ignoriert. Die Beschwerde wurde an einen neuen Mitarbeiter weitergeleitet, der das Casino im Namen des Spielers kontaktierte. Das Problem wurde später als gelöst markiert, was die Zufriedenheit des Spielers mit dem Ergebnis bestätigte.

Der Spieler aus Quebec wartete seit dem 9. Mai auf eine Auszahlung, nachdem er einen beträchtlichen Betrag gewonnen hatte. Trotz mehrfacher Überprüfung erhielt er vom Support widersprüchliche Informationen und sah sich ohne angemessene Kommunikation mit Einschränkungen bei seinen Auszahlungen konfrontiert. Er war frustriert über die mangelnden Fortschritte und hoffte, dass diese Beschwerde dazu beitragen würde, die Zahlungen wieder aufzunehmen. Das Beschwerdeteam konnte das Problem aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos nicht lösen, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

Die Spielerin aus Quebec hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 4.940 CAD in Bitcoin beantragt, musste jedoch trotz vollständiger Verifizierung mit Verzögerungen rechnen. Sie hatte den Support mehrfach kontaktiert und deren Behauptung bestritten, sie habe ihr wöchentliches Limit von 3.500 CAD überschritten, da ihre letzte Auszahlung drei Wochen zuvor erfolgt war. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um eine Lösung zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen, da das Casino behauptet, der Spieler habe sich selbst ausgeschlossen. Es stellte sich heraus, dass das Casino das Konto der Spielerin aufgrund einiger ihrer Aussagen während eines Gesprächs mit dem Casino-Kundendienst selbst ausgeschlossen hatte. Es dauerte jedoch länger als erwartet, den Restbetrag an den Spieler auszuzahlen. Der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Zahlung mehr als 2,5 Monate nach der Beantragung einer Auszahlung eingegangen sei. Die Beschwerde ist erledigt.