Petronela leitet unsere Beschwerdeabteilung und hilft bei der Lösung komplizierter Fällen mit. Vor dieser Aufgabe verbrachte sie die meiste Zeit mit der Bearbeitung von Spielerbeschwerden und ihre Hauptaufgabe war es, als „Ersthelferin“ in den veröffentlichten Beschwerden tätig zu sein. Auch wenn sie jetzt für das gesamte Beschwerdeteam verantwortlich ist, so ertappt sie sich manchmal immer noch dabei, aktuell eingegangene Fälle direkt zu beantworten. Sie kann auf über 17 Jahre Erfahrung in der Casino-Industrie zurückblicken, ein unschätzbares Gut bei den tagtäglichen Aufgaben, denen sie sich stellen muss.
Petronela ist vom unvermeidlichen Sieg des Guten über das Böse überzeugt und ihr persönliches Motto lautet: „Für jede Minute, in der du wütend bist, verlierst du sechzig Sekunden Glück.“ Diese beiden Qualitäten machen sie zu einer der wichtigsten Personen, denn es ist nicht einfach die Spielbeschwerden unbedarften Mitarbeitern anzuvertrauen, auch dann, wenn die Online-Casino bezogenen Beschwerden anfänglich auch einfach zu lösen scheinen.
