Stay Lucky Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Maximalwette von 30% beschlagnahmt.

Ich habe 500 Euro eingezahlt und den Bonus herausgenommen, nichts wurde gewonnen, ich habe eine weitere Einzahlung von 500 Euro getätigt und einen Bonus erhalten, ich bin auf LiveChat gegangen und habe darum gebeten, dass dieser entfernt wird und ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt. Sie haben die Einzahlung entfernt und ich habe 6300 Euro gewonnen. Ich habe das maximale Auszahlungslimit von 5000 Euro beantragt. Dann habe ich die restlichen 1600 weiter gespielt und verloren, ABER da ich mehr als 30% des Anteils an meiner Einzahlung beim Roulette gespielt habe Das Unternehmen hat sich geweigert, meine Gewinne zu zahlen. Heute habe ich mich an die britische Glücksspielkommission gewandt, die bestätigt hat, dass sie keine Lizenz für den Betrieb in Großbritannien haben und keine Einzahlungen von britischen Spielern entgegennehmen.

Lieber Ryan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Wettregeln

Unregelmäßiges Spielen umfasst unter anderem:

Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. "

Ich möchte das gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos hervorheben

- "Faire und sichere Casinos" sind solche, die alle Kriterien für "faire Casinos" erfüllen und Maßnahmen ergriffen haben, die verhindern, dass Spieler versehentlich etwas gegen die Regeln oder ihre eigenen Interessen unternehmen.

- "Faire und sichere Casinos" sollten daher verhindern, dass Spieler versehentlich die AGB, Bonus-AGB oder andere Maßnahmen ergreifen, die das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnten. Insbesondere sollten "faire und sichere Casinos":

Erzwingen Sie maximale Einsatzgrößen, eingeschränkte Spiele und andere Bonusbedingungen.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass Sie ohne Bonus gespielt haben? Wir werden uns direkt nach Ihrer Bestätigung mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Ich kann zu 100% bestätigen, dass ich bei meiner zweiten Einzahlung, bei der ich die £ 6600 gewonnen habe, nicht mit einem Bonus gespielt habe.

In Bezug auf meine ursprüngliche Antwort meinte ich, dass der StarLuckyCasino-Kundendienst meinen zweiten Bonus auf meine Anfrage entfernt hat, sodass ich bei meiner zweiten Einzahlung ausschließlich mit meinem eigenen Geld spielte.

Vielen Dank.

Vielen Dank, Ryan, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ryan.

Es tut mir leid, aber dies ist ein häufiges Problem bei dieser Gruppe. Wir haben viele Male über diese Regeln gesprochen und die Schlussfolgerung ist, dass sie nichts ändern wollen. Wir betrachten diese Regeln als räuberisch:

Wenn der angesammelte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, hat der Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos getätigt wurden, um den angesammelten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten.

"Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:

• Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung.
• Mit Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien.

Wir werden vielleicht versuchen, sie erneut zu überzeugen, aber falls diese Verhandlung fehlschlägt, werden wir Ihre Beschwerde als ungelöst mit einer Klassifizierung gegen den Kodex für faire Glücksspiele markieren. Es tut mir leid für die schlechten Nachrichten.

Dieses Casino hat keine Lizenz und es gibt keine Behörde, bei der Sie sich beschweren könnten. (Beschwerden bei UKGC helfen Ihnen nicht) Meine Empfehlung für Sie ist, nur in Casinos mit britischer Lizenz zu spielen.

Matej

Wir möchten das Stay Lucky Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Es tut mir wirklich leid, Ryan. Sie reagieren nicht auf Beschwerden bezüglich eines Maximaleinsatzes von 30%.

Wir sind gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Dies wird den Ruf des Casinos schädigen. Wir können nur hoffen, dass sie eines Tages all diese Beschwerden beheben werden.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten.