Sxvegas Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne abzuheben.

Sie sagen, dass ich meinen Willkommensbonus nicht zurückziehen kann. Dies ist ein Bonus ohne Einzahlung. Sehr seltsam, ich möchte meine Gewinne, weil ich meine 20-mal durchgespielt habe.

Lieber Johannes,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?

In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :

„Das Casino bietet gelegentlich Werbegutscheine als kostenlose Chips an. Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden ausgegebenen kostenlosen Chip beträgt 100 $. Wenn Sie beispielsweise einen kostenlosen Chip von 100 USD erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 USD anfordern, werden Sie nur für 100 USD genehmigt. „Boni ohne Einzahlung sind mit einer 50-fachen (fachen) Wettanforderung verbunden, sofern nicht anders angegeben.

Sofern nicht anders angegeben, darf die maximale Auszahlung für alle Boni ohne Einzahlung das 1-fache des Gesamtwerts des eingelösten Bonus nicht überschreiten. Alle kostenlosen Chips mit einem Wert von 100 USD oder weniger haben eine Auszahlungsbeschränkung von nicht mehr als 100 USD und nicht weniger als 100 USD.

Willkommensbonusse haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von $100,00 für alle NEUEN Spieler. "

Das bedeutet, dass die maximale Auszahlung aus einem Willkommensbonus ohne Einzahlung nur 100 € betragen hätte. Deshalb habe ich den umstrittenen Betrag korrigiert.

Außerdem habe ich folgende Regel gefunden:

„Wenn sie noch nie eingezahlt haben, können Spieler aus bestimmten Nationen keine kostenlosen Prozessorangebote auszahlen lassen. Diese Spieler dürfen nur zu Unterhaltungszwecken an den genannten Prozessoren teilnehmen. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erfahren, um zu sehen, ob Ihr Bundesstaat enthalten ist."

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Johannes,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.