Sxvegas Casino

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Johannes

Nicht registrierter User

Niederlande

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vor 3 Jahren

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Sie sagen, dass ich meinen Willkommensbonus nicht zurückziehen kann. Dies ist ein Bonus ohne Einzahlung. Sehr seltsam, ich möchte meine Gewinne, weil ich meine 20-mal durchgespielt habe.

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 3 Jahren

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Lieber Johannes,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?

In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :

„Das Casino bietet gelegentlich Werbegutscheine als kostenlose Chips an. Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden ausgegebenen kostenlosen Chip beträgt 100 $. Wenn Sie beispielsweise einen kostenlosen Chip von 100 USD erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 USD anfordern, werden Sie nur für 100 USD genehmigt. „Boni ohne Einzahlung sind mit einer 50-fachen (fachen) Wettanforderung verbunden, sofern nicht anders angegeben.

Sofern nicht anders angegeben, darf die maximale Auszahlung für alle Boni ohne Einzahlung das 1-fache des Gesamtwerts des eingelösten Bonus nicht überschreiten. Alle kostenlosen Chips mit einem Wert von 100 USD oder weniger haben eine Auszahlungsbeschränkung von nicht mehr als 100 USD und nicht weniger als 100 USD.

Willkommensbonusse haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von $100,00 für alle NEUEN Spieler. "

Das bedeutet, dass die maximale Auszahlung aus einem Willkommensbonus ohne Einzahlung nur 100 € betragen hätte. Deshalb habe ich den umstrittenen Betrag korrigiert.

Außerdem habe ich folgende Regel gefunden:

„Wenn sie noch nie eingezahlt haben, können Spieler aus bestimmten Nationen keine kostenlosen Prozessorangebote auszahlen lassen. Diese Spieler dürfen nur zu Unterhaltungszwecken an den genannten Prozessoren teilnehmen. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erfahren, um zu sehen, ob Ihr Bundesstaat enthalten ist."

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Dear Johannes,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?

Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.sxvegas.com/bonusterms/:

"The Casino will occasionally offer Promotional Coupons as Free Chips. The maximum withdrawal amount for any free chip given is $100 cash-out. For example if you are given a $ 100 free chip and request a withdrawal amount of $500, you will only be approved for $100. "No-deposit bonuses come with a 50x (times) wagering requirement, unless stated otherwise.

Unless otherwise stated, the max cash-out for all no-deposit bonuses can't surpass 1 times the sum value of the bonus redeemed. All free chips valued at or below $100 will have a cash-out limitation of no longer than, nor less than, $100.

Welcome courtesy bonuses have a maximum withdrawal amount of $100.00 for all NEW players."

It means that the maximum cash out from a Welcome No Deposit bonus would have been €100 only. That’s why I have corrected the disputed amount.

Additionally, I have found the following rule:

"If they never have deposited Players from particular nations may not cash-out of free processor offers. These players may partake of said processors that are free for entertainment purposes only. Please contact Customer Support to find out the list of excluded countries to see whether your state is included."

Could you please advise if you have deposited any funds into your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 3 Jahren

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Lieber Johannes,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 3 Jahren

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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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