Warte immer noch auf mein Geld
Einer der beunruhigendsten Aspekte des Casino-Verhaltens ist das Fehlen oder die Hingabe zu verantwortungslosem Glücksspiel. Wenn Ihr Guthaben während des Spielens knapp wird, werden Sie aufgefordert, Ihre Auszahlung zu stornieren und Ihr Guthaben zu verwenden. Neben anderen hinterhältigen Taktiken, um mehr Geld zurückzugewinnen, ist es extrem einfach, fast schon auf die Schaltfläche „Abbrechen" zu klicken. Meiner Meinung nach ist es der Inbegriff von verantwortungsvollem Glücksspiel, Spieler dazu zu bringen, Geld zurückzugewinnen, ihre Auszahlungen zu stornieren oder ähnliches, anstatt ihnen zu erlauben, ihre Gewinne zu nehmen und sie konstruktiv oder sogar nicht-konstruktiv zu verwenden. Dieses Unternehmen ist erbärmlich darin und es ist ein deutliches Zeichen für ihre hinterhältige und auf Geld aus sind (kein Wortspiel beabsichtigt) Einstellung.
Ich kann dieses Casino nicht ausstehen. Zuerst war ich beeindruckt, ich habe ein paar Mal gewonnen und die Spiele usw. mochten, die Boni waren gut und ich war aufgeregt, weil ich von schnellen Auszahlungen gelesen hatte.
Meine Erfahrung war ganz anders. Zuerst verlangten sie kein KYC, was seltsam war, ich hatte angenommen, dass sie das müssten. Ich hoffe wirklich, dass sie meine Daten nicht von einer Schwesterseite verwendet haben, von der ich auch Schwierigkeiten hatte, mein Geld zu bekommen.
Genauer gesagt, ich habe am Mittwoch eine Auszahlung beantragt, die wie üblich danach mehrmals storniert wurde, obwohl mir gesagt wurde, dass es „von unserer Seite aus gut aussieht und Sie das Geld sehr bald auf Ihrem Konto haben werden".
Ihre Bedingungen besagen, dass die Auszahlung innerhalb von 3 Tagen erfolgt, ich hätte also meine Auszahlung am Freitag erhalten sollen, aber offensichtlich haben sie sie storniert und mich hingehalten. Dann wurde mir gesagt, dass über das Wochenende nichts zu tun sei, weil das Finanzteam am Wochenende nicht arbeite. Sie haben meine Auszahlung am Sonntagmorgen storniert und dann mir die Schuld dafür gegeben und gesagt, ich hätte das getan, obwohl ich den Browser tatsächlich zum ersten Mal seit Mittwoch geschlossen hatte und somit Beweise dafür habe, dass ich nicht einmal auf der Site war. Aber weil ich anscheinend derjenige war, der die Auszahlung storniert hat, beginnt damit angeblich wieder die ganze 3-tägige Zahlungsfrist, was Unsinn ist, weil sie ohne ersichtlichen Grund storniert haben, und mir dann die Schuld dafür zu geben, ist lächerlich.
Einen Tag später ist meine Anfrage schon eine Woche her. Die Support-Mitarbeiter hier gehören zu den schlechtesten. Ich bekomme jedes Mal die gleiche generische Copy-and-Paste-Antwort und quatsche darüber, dass meine Auszahlung erst am Sonntag und nicht am Mittwoch eingeleitet wurde. Im einen Moment geben sie mir Freispiele, im nächsten sagen sie, sie könnten keine Freispiele auszahlen, solange ich eine aktive Auszahlung habe, obwohl ich offensichtlich Freispiele hatte, die ich nutzen konnte und die mir von ihnen ausgezahlt wurden.
Ich verstehe wirklich nicht, was hier hinter den Kulissen vor sich geht. Es gibt nie eine Warteschleife für den Support, also scheinen sie nicht besonders beschäftigt zu sein, aber ich bin wirklich sauer über die Zeitverschwendung, die Lügen und die Anschuldigungen. Dann die strikte Weigerung, mir konkrete Informationen darüber zu geben, wann ich mein Geld bekommen kann.
Der Support sagte außerdem, dass sie den Auszahlungsprozess einen Tag nach der ersten Auszahlungsanforderung starten sollen und dass dies den Geschäftsbedingungen entspricht. Das ist eine glatte Lüge, denn das steht überhaupt nicht darin. Wenn es implizit so gemeint ist, weil die Anforderung spät am Tag bei ihnen eingeht und sich auf den nächsten Tag überträgt, dann ist es in Ordnung, aber das haben sie nicht gesagt. Sie haben implizit gelogen und waren hinterhältig und ich verabscheue sie alle.
Im Grunde versuchen sie, Sie zu manipulieren und Ihnen das Gefühl zu geben, dass Sie die ganze Situation, die sich vor Ihren Augen abspielt, falsch interpretieren.
Wie dem auch sei, ich kann nicht schreiben, was ich wirklich über diese Leute denke, aber ich bin froh, dass alle eine bessere Erfahrung gemacht haben als ich.
Still waiting for my money
One of the more disturbing aspects of this casinos behaviour and that is there commitment to irresponsible gambling or lack thereof. If you are running low on your balance whilst playing, they will prompt you to cancel your withdrawal and use those funds, amongst other sly tactics to pump more money back in, it’s extremely easy to almost press the cancel button as well etc. In my view, getting players to pump money back in, cancel their withdrawals or anything like that, opposed to allowing them to take their winnings and use it constructively or even non-constructively is the epitome of responsible gambling. This company is woeful at it and it’s a ringing indictment on their underhanded and make money at all costs(no pun intended) attitude.
I can’t stand this casino, at first I was impressed I won a couple times and liked the games etc, bonuses were good and I was excited because I read about fast withdrawals.
My experience has been a lot different, first they asked for no KYC which was odd I assumed they had to, I really hope they didn’t use my data from a sister site who I also struggled to get my money from.
More to the point, I requested a withdrawal Wednesday, the typical they cancelled it multiple times occurred after that, even though I was told it "looks good from our end and you will have the funds in your account very soon".
Their terms state payouts within 3 days so I should’ve had my withdrawal Friday, but obviously they cancelled it and gave me the run around. Then after being told there is nothing to be done over the weekend because the finance team don’t work on the weekends. They cancelled my payout Sunday morning then proceeded to blame me and say I did so, even though I had actually closed the browser for the first time since Wednesday and so I have proof I wasn’t even on the site. But because I was apparently the one who cancelled the withdrawal this again starts the whole 3 day time period for payment supposedly which is rubbish because they cancelled for no reason I can see and then to blame me is ridiculous.
Within one more day it will have been a week since my request. The support agents here are some of the worst, I get the same generic copy and paste response everytime and blab on about the fact that my withdrawal was initiated Sunday not Wednesday. One moment they are issuing me free spins the next they are saying they can’t issue free spins whilst I have an active withdrawal occurring, even though I clearly had free spins waiting to be used and was issued by them.
I really struggle to understand what is going on behind the scenes here, there is never a queue for support so they don’t seem that busy but I’m truly pissed off at the time wasting and lying and putting it on to me. Then just a flat out refusal to offer any concrete information about when I may see my money.
Support also said it’s a day after the initial payout request is when they are to start the process for payout and this is per the terms and conditions, which is a flat out lie it doesn’t say this at all, if it’s implied due to the request getting to them late in the day which carries over to thr next then fine but this isn’t what they said, they have implicitly lied and been underhanded and I detest the lot of them.
They essentially gaslight you and make you feel like you are misreading the whole situation that’s going on in front of your face.
Anyway I can’t write what I really feel about these people but glad everyone had a better experience than I
