Stelario Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden konfisziert.

Ich habe 2 Einzahlungen von 200 Euro getätigt und als ich darum bat, 200 Euro abzuheben, haben sie mein Konto geschlossen und sie geben mir mein Geld nicht

532 Euro

Sie haben mir eine E-Mail geschickt und mir mitgeteilt, dass mein Guthaben storniert wurde. Das nennen sie Diebstahl, Stornierung!

Lieber zhivko550,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stelario Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ich bin seit etwa einer Woche Casinospieler. Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich versucht hatte, 200 € abzuheben. Ich habe von der Sperrung erfahren, als ich am Tag nach meiner Auszahlungsanforderung versuchte, mich in mein Konto einzuloggen. Es wurde die Fehlermeldung „Ihr Konto wurde gesperrt" angezeigt. Ich ging zu ihrem Chat und mir wurde gesagt, ich solle sie per E-Mail kontaktieren. Als ich sie fragte, warum mein Konto gesperrt wurde, antworteten sie wie folgt: „Ihr Konto wurde ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen und Ihr Guthaben wurde storniert." Ich habe auf ihrer Website alleine Blackjack gespielt und nie einen Bonus verwendet.

Danke für die Antwort, zhivko550.

Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru ?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe mein Gespräch mit dem Casino gesendet.

Vielen Dank, zhivko550, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo zhivko550,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Stelario Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Stelario Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Zusätzliche Informationen zur Situation des Benutzers wurden an Ihre E-Mail gesendet - michal.k@casino.guru

Grüße,

Risikoabteilung des Stelario Casinos.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die Beweise, Stelario Casino Team.

Lieber zhivko550,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino-Team bereitgestellten Informationen und Beweise wurde festgestellt, dass Ihr Spielverlauf verbotene Techniken beinhaltete, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafften, wie sowohl das Casino-Team als auch der Spieleanbieter festgestellt haben.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen, da ein Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt, wie Ihnen das Casino-Team per E-Mail mitgeteilt hat.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru