Der Spieler aus Bolivien hat Probleme mit der Kontoverifizierung im Stake Casino, da die angeforderten Kontoauszüge der letzten drei Monate aufgrund der Verwendung von Kryptowährungen für Einzahlungen irrelevant sind. Die eingereichten Dokumente werden nicht akzeptiert.
Das SATAKE-Casino verlangt von mir, mein Konto zu verifizieren, aber wenn ich die erforderlichen Dokumente sende, werden diese nicht akzeptiert. Sie verlangen Kontoauszüge der letzten 3 Monate, aber alle meine Einzahlungen wurden mit Kryptowährungen getätigt. Es ergibt keinen Sinn, dass sie nach diesen Dokumenten fragen. Bitte helfen Sie.
Lieber matiasb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Lieber matiasb, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Haben Sie dem Casino den Adressnachweis vorgelegt?
Könnten Sie uns bitte Ihren Transaktionsverlauf mitteilen?
Lieber matiasb, die Historie Ihrer Ein- und Auszahlungen.
Vielen Dank, matiasb, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo matiasb,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Sie zur Durchführung einer Level-3-Verifizierung, also zur Verifizierung Ihrer Adresse, um Ihre Kontoauszüge gebeten wurden. Trotz Ihrer Einzahlungen in Kryptowährungen hat das Casino also das Recht, Sie um die Kontoauszüge als Adressnachweis zu bitten. Dies ist in den Geschäftsbedingungen und den Artikeln auf der Website aufgeführt.
Sehr geehrtes Stake Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie für Level 3 und 4 von KYC erhalten haben und aus welchen Gründen sie abgelehnt wurden?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber matiasb,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass bei der Verarbeitung Ihrer Verifizierung ein Problem aufgetreten ist. Für Stufe 3 wurden Gehaltsabrechnungen hochgeladen, für Stufe 4 wurde nur ein Kontoauszug bereitgestellt. Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, bitten wir Sie, die folgenden Dokumente hochzuladen:
Für die Verifizierung der Stufe 3: Wir bitten Sie, eine Stromrechnung und einen Zahlungsbeleg für die letzten drei Monate einzureichen.
Für die Überprüfung der Stufe 4: Es ist unbedingt erforderlich, eine aktuelle Gehaltsabrechnung und einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen. Stellen Sie sicher, dass die Gehaltsangaben auf der Gehaltsabrechnung mit den Transaktionen auf dem Kontoauszug übereinstimmen und überprüft werden können.
Darüber hinaus müssen Dokumente direkt über Ihr persönliches Konto auf Stake.com hochgeladen werden: https://stake.com/settings/verify . Nach Erhalt von Dokumenten, die unseren Kriterien entsprechen, beschleunigen wir den Überprüfungsprozess mit unserem Team.
Wir freuen uns auf Ihre baldige Antwort und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Vielen Dank für die Antwort, Stake Casino.
Lieber Matias, bitte teile uns mit, ob Du über die gewünschten Unterlagen (Strom- und Gasrechnungen sowie Zahlungsbestätigungen als Adressnachweis und Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge als Nachweis der finanziellen Herkunft) verfügst.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
