SpinYoo Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Malta hat Probleme, ihr Guthaben von 2.950 € abzuheben, nachdem sie sich selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen hat. Obwohl sie Revolut für Ein- und Auszahlungen nutzte, verlangte das Casino SpinYoo ein lokales Bankkonto und einen Kontoauszug, die sie auch einreichte. Sie hat jedoch aufgehört, auf ihre E-Mails bezüglich des Kontostands zu reagieren.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte einen Bonus von 50 £ erhalten und ihn in 1700 £ umgewandelt, aber das Casino hatte die Gewinne aufgrund der Bonusbedingungen auf 500 £ beschränkt. Nachdem der Spieler am 24.07.24 eine Auszahlungsanforderung von 500 £ gestellt hatte, hatte er das Geld trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst immer noch nicht erhalten. Der Spieler erlebte später Verzögerungen bei einer Auszahlung von 160 £ und der Schließung seines Kontos aufgrund eines Selbstausschlusses und äußerte seine Frustration über die Reaktionen des Casinos. Letztendlich wurde die Beschwerde gelöst, als der Spieler nach zweiwöchiger Wartezeit die Auszahlung auf sein Revolut-Konto erhielt.

Das Konto der Spielerin aus Chile wurde geschlossen und Gewinne in Höhe von 198.000 wurden von Spinyoo Casino nach einem Verifizierungsproblem konfisziert. Obwohl das Casino ihr mehrere Dokumente zum Nachweis ihrer Adresse geschickt hatte, beschuldigte es sie des Missbrauchs und lieferte keine klare Erklärung. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu vermitteln, aber aufgrund der Datenschutzrichtlinie des Casinos und der Zurückhaltung der Spielerin, weitere Schritte zu unternehmen, wurde die Beschwerde letztendlich geschlossen. Die Spielerin wurde über die Möglichkeit informiert, die Angelegenheit an einen externen ADR-Anbieter weiterzuleiten, entschied sich jedoch, nicht fortzufahren.

Ein Spieler aus Großbritannien, der sich über GAMSTOP selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen hatte, eröffnete ein Konto im Casiku Casino und zahlte innerhalb von fünf Tagen rund 1.200 £ ein. Dies verdeutlichte ein Versagen der Maßnahmen des Casinos für verantwortungsvolles Spielen. Er räumte seine Verantwortung ein, forderte jedoch eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, da der Betreiber es versäumt hatte, Schaden zu verhindern. Ihm war bereits im Rahmen des internen Beschwerdeverfahrens des Casinos Hilfe verweigert worden. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es zwar die Beweise des Spielers geprüft habe, ihm aber nicht weiterhelfen könne, da GAMSTOP unabhängig agiere. Dem Spieler wurde daher empfohlen, sich zur Klärung des Falls direkt an GAMSTOP zu wenden.

Der Spieler aus Neuseeland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Bearbeitung der Auszahlung bestätigt und die Beschwerde als gelöst markiert hatte. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation und stellte sicher, dass die Bedenken des Spielers berücksichtigt wurden, was zur erfolgreichen Lösung des Auszahlungsproblems führte.

Die Spielerin aus Brasilien hatte 70 Freispiele in einem Casino gewonnen, konnte diese jedoch nicht nutzen, da sie nicht wusste, für welches Spiel sie bestimmt waren. Nachdem sie dem Kundenservice ihre Enttäuschung geäußert hatte, wurde ihr Konto ohne ihre Zustimmung geschlossen. Der Spieler hatte in der Vergangenheit mehrere Einzahlungen getätigt und vier Boni beansprucht. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen zu sammeln und Hilfe zu leisten, beschloss der Spieler, das Problem nicht weiter zu verfolgen und beantragte die Schließung des Falls. Wir respektierten ihre Entscheidung und schlossen die Beschwerde ab.