SpinMills Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Quebec, ein vollständig verifiziertes VIP-Mitglied der Stufe 11, hat eine genehmigte Auszahlung von 804 $ beantragt, die trotz eines beworbenen Limits von 2.200 $ noch nicht bearbeitet wurde. Das Casino beschränkt sie ohne klare Begründung auf diesen niedrigeren Betrag, weshalb sie um Transparenz bittet.

Die Spielerin aus Griechenland war frustriert über die lange Verzögerung bei der Bearbeitung ihres Antrags auf Kontoschließung, den sie bereits seit vier Monaten vorbereitete. Trotz ihrer Bemühungen verzögerte das Casino den Vorgang immer weiter, und sie tätigte eine kleine Einzahlung, die sie schnell wieder verlor. Wir erläuterten ihr den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss und rieten ihr, in ihrem Antrag auf Selbstausschluss ein Spielproblem explizit anzugeben, um eine korrekte Bearbeitung zu gewährleisten. Die Spielerin wurde angewiesen, den Antrag mit klaren Informationen erneut einzureichen und uns in Kopie zu setzen. Nachdem die Spielerin ihre Zufriedenheit bestätigt hatte, wurde der Fall als gelöst markiert.

Ein Spieler aus Norwegen hatte 8000 US-Dollar gewonnen, hatte jedoch Probleme bei der Auszahlung, da das Casino Auszahlungen auf seine ursprünglichen Einzahlungsmethoden Revolut und Kryptowährung verweigerte. Er äußerte Bedenken hinsichtlich der Nutzung seiner norwegischen Bank aufgrund strenger Regulierungen und bat um Klärung der Auszahlungsmöglichkeiten, erhielt aber von Spinmills lediglich standardisierte Antworten. Die Beschwerde konnte nach Intervention des Beschwerdeteams gelöst werden, woraufhin das Casino Auszahlungen über die Zahlungsmethode Ethereum (ETH) bearbeitete, allerdings mit einem niedrigen wöchentlichen Limit. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Auszahlung, und der Fall wurde abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte sich im Spinmills Casino registriert, obwohl er aufgrund einer Glücksspiellizenz selbst vom Spielen ausgeschlossen war. Nachdem er dies bemerkt hatte, kontaktierte er das Casino, um seine Einzahlung von 223 € zurückzuerhalten. Er erhielt jedoch keine Antwort, und sein Konto wurde daraufhin geschlossen. Da der Spieler weder auf Anfragen noch auf Mahnungen reagierte, konnte das Beschwerdeteam ihm nicht weiterhelfen. Die Beschwerde wurde daher geschlossen, der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, sie später wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Griechenland musste mit einer zweitägigen Verzögerung bei der KYC-Bearbeitung rechnen. Dies geschah zeitgleich mit seinem Gewinn von 5.000 €, der sich anschließend auf 3.700 € reduzierte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für weitere Kommunikation um 7 Tage. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch zu diesem Zeitpunkt geschlossen. Das Team stand dem Spieler weiterhin zur Verfügung, falls er die Beschwerde in Zukunft erneut öffnen möchte.

Der Spieler aus British Columbia hatte aufgrund der Eingabe eines falschen Geburtsdatums bei der Kontoregistrierung Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Obwohl er den KYC-Prozess abgeschlossen und die Verifizierung abgeschlossen hatte, traten weiterhin Probleme auf und er erhielt widersprüchliche Antworten vom Kundensupport. Er konnte sein Geld nicht abheben, da sein Geburtsdatum korrigiert werden musste. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Eine Spielerin aus Aserbaidschan hatte Probleme, Geld von ihrem Hexabet-Konto abzuheben, nachdem dieses aufgrund eines Tippfehlers in einem zur Verifizierung eingereichten Bankdokument gesperrt worden war. Das Casino wies das Dokument zurück und warf ihr Urkundenfälschung vor, ohne ihr die Möglichkeit zu geben, eine korrigierte Version einzureichen. Dies führte dazu, dass Gelder einbehalten wurden. Wir baten die Spielerin um ein Verifizierungsvideo, in dem der Kontoauszug und ihr Ausweis zu sehen sind, um die Untersuchung fortsetzen zu können. Da die Spielerin jedoch auf unsere wiederholten Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Die Spielerin hat jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.

Der Spieler aus Deutschland hatte die Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen und eine Auszahlung von 500 € beantragt, nachdem er einen Kontostand von 1.000 € erreicht hatte. Nach einer erneuten Einzahlung stornierte das Casino jedoch seine Auszahlung, zog 425 € von seinem Konto ab und erklärte, dass ihm nur die restlichen 100 € zustünden. Der ausgezahlte Betrag handele sich um Bonusgewinne. Das Beschwerdeteam griff ein und nach Prüfung der Situation bestätigte das Casino den fehlerhaften Abzug und bestätigte eine Rückerstattung von 423,65 €. Der Spieler erhielt das Geld und das Problem wurde zu seiner Zufriedenheit gelöst.

Der Spieler aus Italien hatte das Verifizierungsverfahren abgeschlossen und eine Auszahlung von 500 € beantragt. Ihm wurde jedoch mitgeteilt, dass eine Finanzprüfung erforderlich sei, was zu einer zweiwöchigen Verzögerung bei der Bearbeitung seiner Anfrage führte. Nach weiterer Mitteilung bezüglich der Auszahlungslimits und Verzögerungen wurde das Problem behoben, als er seine Zahlung erhielt. Folglich wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte festgestellt, dass ihr Konto ohne Erklärung oder Warnung gesperrt war, und konnte ihr Geld nicht abrufen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihr Problem zu lösen, indem es mit dem Casino über Vorwürfe von Rückbuchungen im Zusammenhang mit ihren Einzahlungen kommunizierte. Trotz mehrfacher Nachfragen reagierte das Casino nicht, was das Team dazu veranlasste, die Beschwerde als "ungelöst" zu markieren. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curacao Gaming Control Board zu wenden. Die Beschwerde wurde später auf Ersuchen des Casinos erneut eröffnet. Letztendlich wurde nach einer gründlichen Untersuchung festgestellt, dass die umstrittenen Einzahlungen nie abgeschlossen worden waren und die Gelder nicht beim Casino eingegangen waren, was zur Schließung der Beschwerde führte.