HashLucky Casino Bewertung

Der Spieler aus Estland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam nach Erhalt der Spielprotokolle des Casinos und Bewertung der Situation des Spielers zu dem Schluss, dass die maximale Auszahlungsgrenze von 100 EUR basierend auf den Bonusbedingungen korrekt angewendet wurde. Es wurde festgestellt, dass der Spieler während des Wettvorgangs die maximale Gewinnschwelle nicht erreicht hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland berichtete, dass sein Konto bei Hashlucky ohne Grund geschlossen wurde, nachdem er ein hohes VIP-Level erreicht hatte, obwohl er mehrere verifizierte Abhebungen vorgenommen hatte. Er verlangte eine Entschädigung für das Geld, das er ausgegeben hatte, um seinen VIP-Status zu erreichen. Das Problem wurde überprüft und es wurde festgestellt, dass die Entscheidung des Casinos, das Konto zu schließen, in seinem Recht war, da sie erfolgte, als der Kontostand Null war.

Das Konto des Spielers aus Quebec bei HashLucky wurde aufgrund einer Behauptung der Spielsucht gesperrt, die er bestritt. Er hatte sich erfolgreich einer KYC-Verifizierung unterzogen und vor dieser Aktion eine Auszahlung vorgenommen, wobei er eine Überprüfung der Entscheidung sowie eine Entschuldigung beantragte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um weitere Informationen bereitzustellen, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da er nicht reagierte.

Der Spieler aus den Niederlanden beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen, das Casino ignorierte diese Aufforderung jedoch. Der Spieler hatte seitdem mehrere Einzahlungen getätigt, die er zurückerstatten wollte. Wir baten den Spieler um zusätzliche Informationen und Korrespondenz mit dem Casino, um mit der Untersuchung fortzufahren. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Eine Spielerin aus Aserbaidschan hatte Probleme, Geld von ihrem Hexabet-Konto abzuheben, nachdem dieses aufgrund eines Tippfehlers in einem zur Verifizierung eingereichten Bankdokument gesperrt worden war. Das Casino wies das Dokument zurück und warf ihr Urkundenfälschung vor, ohne ihr die Möglichkeit zu geben, eine korrigierte Version einzureichen. Dies führte dazu, dass Gelder einbehalten wurden. Wir baten die Spielerin um ein Verifizierungsvideo, in dem der Kontoauszug und ihr Ausweis zu sehen sind, um die Untersuchung fortsetzen zu können. Da die Spielerin jedoch auf unsere wiederholten Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Die Spielerin hat jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.

Der Spieler aus Deutschland hatte die Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen und eine Auszahlung von 500 € beantragt, nachdem er einen Kontostand von 1.000 € erreicht hatte. Nach einer erneuten Einzahlung stornierte das Casino jedoch seine Auszahlung, zog 425 € von seinem Konto ab und erklärte, dass ihm nur die restlichen 100 € zustünden. Der ausgezahlte Betrag handele sich um Bonusgewinne. Das Beschwerdeteam griff ein und nach Prüfung der Situation bestätigte das Casino den fehlerhaften Abzug und bestätigte eine Rückerstattung von 423,65 €. Der Spieler erhielt das Geld und das Problem wurde zu seiner Zufriedenheit gelöst.

Der Spieler aus Italien hatte das Verifizierungsverfahren abgeschlossen und eine Auszahlung von 500 € beantragt. Ihm wurde jedoch mitgeteilt, dass eine Finanzprüfung erforderlich sei, was zu einer zweiwöchigen Verzögerung bei der Bearbeitung seiner Anfrage führte. Nach weiterer Mitteilung bezüglich der Auszahlungslimits und Verzögerungen wurde das Problem behoben, als er seine Zahlung erhielt. Folglich wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte festgestellt, dass ihr Konto ohne Erklärung oder Warnung gesperrt war, und konnte ihr Geld nicht abrufen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihr Problem zu lösen, indem es mit dem Casino über Vorwürfe von Rückbuchungen im Zusammenhang mit ihren Einzahlungen kommunizierte. Trotz mehrfacher Nachfragen reagierte das Casino nicht, was das Team dazu veranlasste, die Beschwerde als "ungelöst" zu markieren. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curacao Gaming Control Board zu wenden. Die Beschwerde wurde später auf Ersuchen des Casinos erneut eröffnet. Letztendlich wurde nach einer gründlichen Untersuchung festgestellt, dass die umstrittenen Einzahlungen nie abgeschlossen worden waren und die Gelder nicht beim Casino eingegangen waren, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 23.1. 50 Euro eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben, obwohl es von seiner Bank abgebucht worden war. Das Casino behauptete, es handele sich um ein Bankproblem, während die Bank darauf beharrte, dass das Geld ihr System verlassen habe, was den Spieler frustrierte und ihn dazu veranlasste, weitere Schritte zu unternehmen. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte die Schließung seines Casino-Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt, das Konto blieb jedoch trotz dieser Aufforderung aktiv. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellte, und hatte vom Spieler zusätzliche Informationen angefordert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.