Der Spieler aus Schweden hat aufgrund unvollständiger Kontobestätigung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Am Ende lehnten wir die Beschwerde ab, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete.
Ich habe lange mit ihnen gespielt und hatte oft Probleme mit meinen Abhebungen mit Visum. Jetzt habe ich keinen gültigen Reisepass, als sie plötzlich wieder danach fragten und meinen Führerschein so lange genehmigten und ich eine E-Mail darauf habe. Trotzdem lehnten sie meinen Rückzug ab. Aber wenn ich darauf hinweise, möchten sie, dass ich stattdessen über Eco Payz abhebe. Da ich jedoch keinen Reisepass und Personalausweis habe und nur meinen Führerschein besitze, kann ich Eco Payz nicht verwenden. Habe mit meinem Visum bezahlt, nachdem sie versprochen haben, dass mein Führerschein in Ordnung ist. Aber sie zahlen meinen Gewinn nicht.
Lieber Lenilos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe lange mit ihnen gespielt und wurde verifiziert. Oh, ich habe jetzt die Bestätigung erhalten, dass sie Probleme mit Visa und MasterCard haben. Zuerst wollten sie meinen Pass. Aber meine Haare gingen aus und sie schrieben in der E-Mail, dass mein Führerschein so lange in Ordnung sei. Also habe ich mich über meine Show angemeldet. Aber zuerst wurde der Widerruf erneut verweigert und dann, so dass der Führerschein nicht galt. Aber jetzt geändert und bittet mich, ein Lohnkonto zu reparieren. Aber ich kann nicht, weil sie keine Führerscheine akzeptieren. Es hängt also nicht von meiner Bestätigung ab, dass mein Widerruf abgelehnt wird. Dann lügen sie. Mvh Lena
Hier ist die Einzahlung von Spinamba, Visa, die ich mit der Karte bezahlt habe, die seit langer Zeit überprüft wurde. Sie können jedoch nicht mit Visa abreisen, wie Sie in Bild zwei hier sehen. Infolgedessen wurde meine Auszahlung abgelehnt und sie verlangen, dass ich eine neue Karte überprüfe. Aber ich habe keinen gültigen Reisepass und mir wurde versprochen, dass mein Führerschein sowieso so lange in Ordnung ist. Aber jetzt sagen sie, dass sie sich geändert haben und kein Visum mehr verwenden. Dann sollten sie auch keine Einzahlungen mit Visa akzeptieren. Das ist mein Problem. 
Vielen Dank, Lenilos, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lenilos,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Spinamba Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo o Danke für die Hilfe. Sie sagen, ich muss ecopayz verwenden und das neue Konto überprüfen. Aber ich habe kein ecopayz und versuche dort ein Konto mit nur einem Führerschein zu erstellen. Auf eine Antwort warten. Aber weil sie mir bei spinamba versprochen haben, dass mein Führerschein in Ordnung ist, habe ich mit meinem Visum Geld eingezahlt, weil sie diese Zahlungsmethode haben. Natürlich hätte ich es nicht anders gemacht. Jetzt habe ich einen Gewinn von über 2.000 SEK und möchte alles raus. Grüße Lena Nilsson
Ich möchte auch sagen, dass ich lange mit ihnen gespielt habe und kein neuer Kunde bin. Die Überprüfung ist also für eine lange Zeit bereit. Ich möchte eine Antwort darauf, ob ich mit meinem Visum den Gewinn erzielen kann. Wenn sie feststellen, dass Pässe dafür fehlen. Dann kann ich 100 km fahren und einen neuen arrangieren. Habe sie gebeten zu bestätigen, ob meine Show wieder in Ordnung ist.
Hallo lieber Spieler
Vielen Dank, dass Sie mit uns und unserer Zahlungsabteilung in Kontakt bleiben. Wir möchten sicherstellen, dass unser gesamtes Team über Ihre Situation Bescheid weiß und jeder von uns versucht, bei der Beseitigung dieser Situation zu helfen.
Sie haben uns zuvor mitgeteilt, dass Sie keine Passdaten angeben können. Wir verstehen Ihre Situation.
Sehr geehrtes Guru-Team, wir haben den Spieler gebeten, eine Auszahlungsanforderung in einem persönlichen Konto zu stellen, eine Zahlungsmethode -ecoPayz auszuwählen und den Überprüfungsprozess in dieser Methode durchzuführen. Aus technischen Gründen konnten wir die Karte des Spielers nicht bezahlen. Diese Zahlung war nicht erfolgreich.
Aus diesem Grund haben wir nach einer anderen Kartennummer gefragt oder eine verfügbare Zahlungsmethode ausgewählt.
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Spinamba Casino Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Lenilos,
Warum genau können Sie Ihre persönliche ID nicht verwenden, um sich bei ecoPayz zu registrieren?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
