Spinago Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Kontostreits.

Hallo, ich habe einen großen Betrag gewonnen, 118.174,68 $. Als ich beim Support nachfragte, wurde mir gesagt, dass ich keine Auszahlung vornehmen könne, bis ich meinen Ausweis hochgeladen habe. Ich habe alle Verifizierungsanforderungen hochgeladen und dann wurde mir vom Support mitgeteilt, dass sie die Auszahlung nicht auszahlen würden, da ich gegen die Regeln verstoßen und ein doppeltes Konto gehabt hätte. Ich erklärte, dass dies falsch sei und ich kein doppeltes Konto hätte. Der Support erklärte mir dann, dass es andere Konten gäbe, die meinem ähnlich seien. Ich fragte, wie ein anderes Konto eine ähnliche ID wie ich haben könne, und mir wurde gesagt, dass die zuständige Abteilung sich mit mir in Verbindung setzen würde. Ich habe noch nichts von ihnen gehört, obwohl es erst ungefähr 10 Stunden her ist. Ich kann mich immer noch bei meinem Spinago-Konto anmelden und das Geld ist immer noch auf dem Konto.

Liebe JoJoLoLo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Ich kenne mich nicht besonders gut mit Technik aus, aber soweit ich weiß, interessiert sich mein minderjähriger Sohn noch nicht für Online-Pokies (zumindest hoffe ich das 🫣)!

Das glaube ich nicht, sie verlangen immer wieder, dass dieselben Dokumente hochgeladen werden. In meiner letzten E-Mail habe ich gefragt, warum sie dieselben Dokumente verlangen, obwohl ich sie sowohl hochgeladen als auch per E-Mail gesendet habe. Ich sagte, sie scheinen zu zögern, weil sie einen so großen Gewinn nicht bezahlen wollen, und jetzt keine Antwort.

Ich habe einen auf Telegram geposteten Bonus mit einer Einzahlung von 50 $ verwendet und der Bonus hatte kein maximales Gewinnlimit.

Ich dachte immer, dass Spinago eine seriöse Wahl ist und habe nie negatives Feedback gehört. Ich spiele dort nicht oft und hatte mein Konto noch nicht einmal verifiziert. Deshalb musste ich es nach dem Gewinn tun ...

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hey Leute, ich wollte nur kurz vorbeischauen, um sicherzugehen, dass ihr mich nicht vergessen habt �

Spinago hat jetzt gesagt, ich müsse einen Kontoauszug vom JUNI vorlegen?! Was hat das jetzt mit meinen Gewinnen zu tun? Es fühlt sich an, als würden sie nur Zeit schinden und versuchen, einen Grund zu finden, nicht zu zahlen 🙁�

Vielen Dank für Ihre Antworten und ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Beantwortung. Wir bearbeiten derzeit über 900 aktive Beschwerden und obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu bearbeiten. Wir haben für jede Beschwerde ein Antwortfenster von 7 Tagen und werden uns immer so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bitte leiten Sie mir die E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. veronika.f@casino.guru .

Bitte beachten Sie auch, dass Casinos das Recht haben, bei Bedarf zusätzliche Unterlagen anzufordern, um zu überprüfen, ob Sie der tatsächliche Inhaber aller Zahlungsmethoden sind, die Sie zuvor für Einzahlungen auf Ihr Konto verwendet haben.

Sehr geehrte(r) JoJoLoLo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.