Der Spieler aus Neuseeland hat Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern, da die Transaktionen zu seinen bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie lehnen meine Abhebungen weiterhin ab und bitten mich, ein Skrill-Konto zu erstellen und über sie abzuheben, aber es gibt eine Auszahlungsgebühr von 7% und ich habe ein Skrill-Konto erstellt und sie haben es immer noch abgelehnt.
Nichts von meinem Guthaben ist auch durch Bouns gesperrt.
Lieber Harlum,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
Wären Sie so nett und leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder können Sie sie hier posten)?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Harlum,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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