Dem Spieler aus Spanien wurden seine persönlichen Daten gestohlen und jemand eröffnete ein Casinokonto unter seinem Namen und zahlte Geld von der Karte des Spielers ein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Folgendes ist mir passiert: Jemand hat in meinem Namen ein Konto erstellt und mit meiner Karte Gebühren in Höhe von 100 € erhoben
Ich wurde kontaktiert, sobald ich die E-Mail mit dem spinsamba-Konto erhalten hatte
Und sie rühmen sich nicht einmal, mir zu antworten
Sie erlaubten es, das Einkommen ohne jegliche Sicherheit oder in Übereinstimmung mit den Gesetzen zu erzielen, da ich für jedes Einkommen einen Code habe, und sie erlaubten alle Einnahmen ohne diesen Code, und am schlimmsten ist, dass sie nicht einmal auf meine antworten E-Mails und verlor das Geld
Lieber Ruben,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Karte in der Vergangenheit verloren oder jemand anderem erlaubt, sie zuvor zu verwenden? Verstehe ich es richtig, dass Sie einen Autorisierungscode für die Transaktion erhalten haben? Haben Sie Ihre Bankkarte danach sofort gesperrt? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Ruben,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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