Der Spieler aus Spanien hat sich bei der Generaldirektion für Glücksspielregulierung (DGOJ) registriert. Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen des Spielers. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aus Mangel an Beweisen abgelehnt.
The player from Spain has registered with Directorate General for the Regulation of Gambling (DGOJ) However, the casino accepted player’s deposits. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Der Spieler aus Spanien hat sich bei der Generaldirektion für Glücksspielregulierung (DGOJ) registriert. Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen des Spielers. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aus Mangel an Beweisen abgelehnt.
Hallo
Erstens wird für die Registrierung kein Ausweis verlangt. Ich bin bei der Generaldirektion für Glücksspielregulierung registriert und konnte dort ohne Probleme spielen.
Zweitens funktioniert der Live-Chat bei mir nicht. Ich weiß nicht warum und sie antworten nicht auf E-Mails.
Ich beanspruche 300 € meiner Einzahlungen, da ich gesetzlich nicht spielen darf.
Hello
First of all, they do not ask for ID to register. I am registered with the General Directorate for the Regulation of Gambling and it has allowed me to play without problems.
Second, live chat doesn't work for me. I don't know why and they don't answer emails.
I claim €300 of my deposits since I cannot play by law.
Hola
Lo primero, no piden DNI para registrarse. Yo estoy inscrita en la Dirección General de Ordenación del juego y me ha dejado jugar sin problemas.
Lo segundo, a mi no me funciona el chat en vivo. No sé porqué y no contestan a los emails.
Les reclamo 300€ de mis depósitos ya que yo no puedo jugar por ley.
Liebe Patry,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung der DGOJ-Operation bekannt ist:
„Was ist Selbstverbot?
Wenn Sie ein Problem mit Glücksspielen haben, können Sie sich im Register für Glücksspielzugangsverbote (RGIAJ) der Generaldirektion für Glücksspielregulierung (DGOJ) registrieren lassen. Es handelt sich um eine Registrierung mit Selbstverbot in Spielhallen, die zum Spielen eine vorherige Registrierung erfordern, was die verschiedenen Betreiber einschließt, die in Spanien legal agieren. Jeder kann seine Aufnahme in das RGIAJ beantragen, was ihn daran hindert, die Seiten von Online-Glücksspielanbietern zu durchsuchen."
Da Sie sich für ein Casino mit Curaçao-Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieses spezielle Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Patry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of the geolocation of DGOJ operation:
"What is self-prohibition?
If you have a problem with gambling, you can register in the Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) of the Directorate-General for Gambling’s Regulation (DGOJ). It is registration with self-prohibition in gambling halls that require a prior registration to play, which includes the different operators that act legally in Spain. Anyone can request their inclusion in the RGIAJ, which will prevent them from browsing online gambling operators’ pages."
Since you have chosen a casino with Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Could you please advise if you informed this specific casino about your gambling problem? If yes, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe Sie einen Tag zuvor darüber informiert, dass ich noch Guthaben und Einnahmen hatte, bis ich sie verlor. Aber ich habe keinen Beweis.
I informed you a day before when I still had balance and earnings until I lost them. But I have no proof.
Les informe un día antes cuando aún tenía saldo y ganancias hasta que las perdí. Pero no tengo pruebas.
Es tut mir wirklich leid, aber ohne unterstützende Beweise können wir mit diesem Fall nicht fortfahren. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits gesperrt wurde oder noch zugänglich ist?
I'm truly sorry but without any supporting evidence, we won't be able to proceed with this case. Could you please advise if your account was blocked already or if it's still accessible?
Dear Patry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich freue mich, dass Ihr Konto bereits gesperrt wurde. Da wir jedoch keine Belege dafür erhalten haben, dass Sie den Selbstausschluss tatsächlich beantragt haben, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
I'm happy that your account was blocked already. However, since we didn't receive any supporting evidence that you actually requested the self-exclusion we are forced to reject your complaint.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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