Der Spieler aus Spanien hat sich bei der Generaldirektion für Glücksspielregulierung (DGOJ) registriert. Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen des Spielers. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aus Mangel an Beweisen abgelehnt.
Hallo
Erstens wird für die Registrierung kein Ausweis verlangt. Ich bin bei der Generaldirektion für Glücksspielregulierung registriert und konnte dort ohne Probleme spielen.
Zweitens funktioniert der Live-Chat bei mir nicht. Ich weiß nicht warum und sie antworten nicht auf E-Mails.
Ich beanspruche 300 € meiner Einzahlungen, da ich gesetzlich nicht spielen darf.
Liebe Patry,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung der DGOJ-Operation bekannt ist:
„Was ist Selbstverbot?
Wenn Sie ein Problem mit Glücksspielen haben, können Sie sich im Register für Glücksspielzugangsverbote (RGIAJ) der Generaldirektion für Glücksspielregulierung (DGOJ) registrieren lassen. Es handelt sich um eine Registrierung mit Selbstverbot in Spielhallen, die zum Spielen eine vorherige Registrierung erfordern, was die verschiedenen Betreiber einschließt, die in Spanien legal agieren. Jeder kann seine Aufnahme in das RGIAJ beantragen, was ihn daran hindert, die Seiten von Online-Glücksspielanbietern zu durchsuchen."
Da Sie sich für ein Casino mit Curaçao-Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieses spezielle Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe Sie einen Tag zuvor darüber informiert, dass ich noch Guthaben und Einnahmen hatte, bis ich sie verlor. Aber ich habe keinen Beweis.
Es tut mir wirklich leid, aber ohne unterstützende Beweise können wir mit diesem Fall nicht fortfahren. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits gesperrt wurde oder noch zugänglich ist?
Hallo, mein Konto wurde gesperrt
Ich freue mich, dass Ihr Konto bereits gesperrt wurde. Da wir jedoch keine Belege dafür erhalten haben, dass Sie den Selbstausschluss tatsächlich beantragt haben, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
