Slots of Vegas Casino - Die Auszahlungsmethode des Spielers wurde geändert.

Mir wurde zugestimmt, mir einen Scheck über den Auszahlungsbetrag zusenden zu lassen, und heute wurde festgestellt, dass die Überweisung nur auf meinen Namen erfolgen soll, aber ich bin verheiratet, also ist das nicht der Fall, und alle gewünschten Informationen erscheinen mir verdächtig Ich wurde nie über die Änderung der Ereignisse informiert und wüsste immer noch nicht, wenn ich nicht Kontakt mit abount aufgenommen hätte, warum ich einen kostenlosen Chip, den sie mir geschickt haben, nicht einlösen konnte. Ich habe mehr Fotos, habe aber Probleme mit Uploads und habe E-Mails

Lieber baileymbillie58,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne nicht abheben können, da Ihr Bankkonto nicht nur auf Ihren Namen läuft? Könnten Sie bitte den Inhaber des Bankkontos angeben, das Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, ich habe alle Überprüfungen bestanden. Ich habe ein Selfie gemacht, auf dem ich meinen Führerschein, Vorder- und Rückseite, meine Sozialversicherungskarte und eine Kopie meiner Bankkarte in der Hand halte. Das Konto war ursprünglich das Konto meines Mannes und als wir heirateten, wurde ich ebenfalls zu diesem Konto hinzugefügt. Das ist das Konto, das zum Spielen in diesem Casino verwendet wird. Ich versuche seit Mitte Januar, das Problem zu lösen, und niemand hat etwas darüber gesagt, dass das Konto nur mir gehören muss, noch hat jemand gesagt, dass es per Überweisung erfolgen muss. Ich kann nicht einmal einen Gratis-Chip einlösen, weil diese Auszahlung aussteht und sie diejenigen sind, die ihn verschickt haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Spielt Ihr Mann auch in diesem Casino?

Wenn er bei der Arbeit ist und an einem anderen Computer, aber nicht in diesem Casino, versucht er, die AGB zu beachten. Ich will niemanden betrügen, sondern nur meinen legalen Gewinn. Sie hatten kein Problem damit, den Betrag von meiner Bankkarte von unserem Konto abzubuchen.

Vielen Dank, baileymbillie58, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für all deine Hilfe

Hallo baileymbillie58,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slots of Vegas Casino-Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Welche Schritte sollte der Benutzer unternehmen, um die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn sie nur ein Gemeinschaftskonto mit ihrem Mann hat, was muss sie zur Verifizierung angeben? Wenn dies nicht möglich oder nicht zulässig ist, warum?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen begründen?

Falls erforderlich, senden Sie mir die Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Danke, Branilsav. Der Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, sagte mir, dass es ein Konto auf meinen Namen sein müsse und dass ich einen Kontoauszug mit allen Bankinformationen vorlegen müsse, d. h. den Namen der Bank, die von mir verwendete Filiale, deren Adresse und Telefonnummer und die Person, die die Transaktion abwickelt, Bankleitzahl, Kontonummer. Alle meine Informationen sind: vollständiger Name, Adresse, Telefonnummer, Sozialversicherungsnummer, wie lange ich das Konto schon habe. Also ja, ich wurde misstrauisch, vor allem nachdem ich keine Informationen darüber bekam, wann ich das mir zustehende Geld bekommen würde.

Grüße an alle,

Ich habe versucht, die Situation zu überprüfen, aber die angegebenen Anmeldeinformationen (Benutzername, E-Mail-Adresse) beziehen sich nicht auf ein Konto bei Slots of Vegas. Wenn Sie mir bitte Ihren korrekten Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse baileymbillie58 mitteilen könnten, würde ich mich gerne darum kümmern.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Wie Sie wissen, erfolgt die Anmeldung über eine Sicherheitsfirma namens Inclave. Mein gewählter Benutzername ist Wackywaco.

Dies ist die empfangene Textnachricht

als ich meine Unterlagen zur Genehmigung einschickte und genehmigt wurde

Liebes Slots of Vegas Casino-Team ,

Haben Sie Neuigkeiten oder Updates für uns?

Sobald Sie die erforderlichen Einzelheiten haben, informieren Sie uns bitte, und teilen Sie uns mit, wie die Spielerin ihr Problem lösen könnte.

Grüße an alle,

Vielen Dank für die Informationen, baileymbillie58. Ich konnte Ihr Casino-Konto mithilfe der angegebenen Anmeldeinformationen im System finden. Es scheint, dass Sie, baileymbillie58, nie eine Auszahlungsmethode angegeben haben, und ich konnte weder im Casino-Konto noch in unserem E-Mail-System irgendwelche Unterlagen dazu finden. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, unseren Kundendienst per Live-Chat zu kontaktieren und sich dabei helfen zu lassen. In diesem speziellen Fall ist die Banküberweisung die einzige verfügbare Auszahlungsmethode. Sie müssen die erforderlichen Unterlagen zur Bestätigung Ihres Bankkontos einreichen, bevor wir fortfahren können.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Lieber baileymbillie58 ,

Können Sie bitte Nicks Anweisungen befolgen und uns über den Fortschritt informieren, sobald Sie Neuigkeiten oder Updates haben?

Oh ja, das kann ich, und ich kann auch zeigen, wo ich die Auszahlung beantragt habe

Zuerst wird mir gesagt, dass alles in Ordnung ist, dann vergehen 3 Monate und dann können Sie mich nicht finden, aber ich zeige Ihnen Ihre eigene Einrichtung und ID für mich und jetzt sagen Sie, ich hätte keine Auszahlung beantragt. Nun, lassen Sie mich Ihnen auch zeigen, wie das geht. Und ich möchte, was mir, wie mir gesagt wurde, ausgezahlt werden könnte, und das ist ein Scheck, den ich physisch auf mein Bankkonto einzahlen kann. Und wenn Sie sich fragen, warum, schauen Sie sich die Erfolgsbilanz an, die Sie bei mir haben

Branislaw

bitte verstehen Sie, dass ich diesen Leuten nicht traue, deshalb suche ich das, was mir versprochen wurde. Ich habe versucht, mit den Kundendienstmitarbeitern zu verhandeln, bevor ich es Ihnen allen erzählt habe, und bekam ungefähr den gleichen Blödsinn zu hören wie jetzt, und wie Sie wissen, habe ich auch alle nötigen Beweise, dass ich nicht dumm bin. Ich finde es nur fair, dass mir bis morgen ein Scheck zugeschickt wird, ich habe schon lange genug gewartet.

Grüße baileymbillie58,

Es besteht kein Zweifel daran, dass Sie eine Auszahlung angefordert haben. Das Problem liegt darin, dass wir Ihnen das Geld nicht überweisen können, ohne dass eine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt ist. Sie haben einen physischen Scheck angefordert, aber selbst dafür sind Unterlagen zu Ihrer Person und dem Bankkonto erforderlich, auf das der Betrag eingezahlt wird. Da ein physischer Scheck in dieser Situation keine Option ist, müssen Sie die erforderlichen Unterlagen für die Banküberweisung einreichen. Dies geht am einfachsten über unsere Serviceabteilung. Hoffentlich klärt dies die Dinge.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Nick, als du mich verifiziert hast, hast du meine Bankkarte und mein Konto verifiziert

hier sind meine Bankdaten. Das Konto wurde vor vielen Jahren im Namen meines Mannes eröffnet und ich wurde vor über einem Jahr hinzugefügt, als wir jetzt heirateten. Ich habe alles bereitgestellt, was Sie verlangt haben. Ich möchte die Überweisung bis zum Ende des heutigen Geschäftstages auf meinem Konto haben! Meine Bank wurde für den Fall von Betrug oder Schwindel in Alarmbereitschaft versetzt.

Ich reiche dies offiziell bei Ihnen ein und bitte Sie, dies gegen alles zu tun, was ich bin. Bitte leiten Sie es an die richtige Abteilung und die richtigen Personen weiter.

Kann ich bitte ein Update zum Status meines Falles erhalten? Das Geld ist noch nicht auf meiner Bank eingegangen.

Nick, kann ich bitte ein Update haben?

Lieber baileymbillie58,

So funktioniert es leider nicht.

Normalerweise muss ein Spieler alle Zahlungsmethoden verifizieren, die im Casino für Ein- und Auszahlungen verwendet werden. Dazu gehört auch, dem Casino offizielle Unterlagen zur Verifizierung der Zahlungsmethode vorzulegen. Sie müssen bestätigen, dass Sie einer der Eigentümer/Inhaber der verwendeten Zahlungsmethode sind.

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst des Casinos, fragen Sie, was Sie angeben müssen, um Ihre Identität und Zahlungsmethode erfolgreich zu verifizieren (oder für eine erfolgreiche Auszahlung), befolgen Sie alle Anweisungen, stellen Sie alle angeforderten Informationen zur Verfügung und informieren Sie uns über Fortschritte oder Aktualisierungen. Ihre Auszahlung wird erst bearbeitet, wenn Sie dem Casino alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt haben und Ihre KYC/Verifizierung abgeschlossen ist. Ich hoffe und glaube aufrichtig, dass Sie nicht erwartet haben, dass das Casino Ihre Auszahlung anhand der auf Papier notierten Angaben zur Zahlungsmethode bearbeiten könnte …

Allerdings gibt es eine wichtige Frage: Können Sie bitte nachweisen, dass Sie für die Einzahlungen im Casino bzw. die fragliche Auszahlung Ihr Bankkonto/Ihre Zahlungsmethode verwendet haben und dass Sie einer der Eigentümer/Kontoinhaber der Zahlungsmethode(n) sind?

Sie haben meine Zahlungsmethode entfernt, aber ich habe Bilder, die beweisen, dass sie die Informationen hatten

Hier ist jetzt die Bankkarte

Hier sind die Bilder von meinem Führerschein

Hier ist, was ihre Site jetzt sagt, nachdem sie Zeit hatten, ihre Scheiße zu machen. Sie sind keine ehrlichen Leute und es ist peinlich für die gesamte Community, dass Sie auf ihrer Seite stehen, obwohl ich alles bewiesen und bereitgestellt habe, was von mir verlangt wurde. Sie können mir jetzt mein Geld schicken

Ich habe getan, worum Sie gebeten haben, und das ist ihre Antwort

In Ordnung, baileymbillie58. Obwohl es sehr nett ist, dass Sie all diese Fotos mit uns geteilt haben, ändert das nichts an der Tatsache, dass es keinen einzigen Kontoauszug gab, der den Eigentümer der für die Einzahlung/Abhebung verwendeten Zahlungsmethode bestätigen konnte. Außerdem sehe ich, dass einige der Fotos verschwommen sind und der Vor- und Nachname auf der Bankkarte nicht ganz mit dem Vor- und Nachnamen auf dem Führerschein übereinstimmt.

Damit sind wir wieder ein paar Schritte zurück. Leider kommt man nicht darum herum, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren und das Problem direkt mit ihnen zu lösen. Sie haben dich nach deinem Benutzernamen oder der E-Mail gefragt, mit der du dich registriert hast. Kannst du uns bitte Screenshots der weiteren Kommunikation mit dem Casino zur Verfügung stellen?

Es sind fast zwei Wochen vergangen, seit Nick Ihnen Anweisungen gegeben hat. Sie sollten sich an die Serviceabteilung des Casinos wenden. Bitte beachten Sie, dass ich, wenn Sie nicht in der Lage und bereit sind, bei der Lösung der Angelegenheit mitzuarbeiten, leider gezwungen sein werde, über die Schließung der Beschwerde nachzudenken.

Oder gibt es einen anderen Grund, aus dem Sie die Situation nicht mit dem Casino-Kundensupport klären können? Ist es möglich, dass Sie im Casino den Ausweis einer anderen Person (eines Dritten) oder andere persönliche Daten/Dokumente/Zahlungsmethoden verwendet haben?

Ich habe sie kontaktiert, ob Sie sich das letzte hochgeladene Foto ansehen könnten. Und ich weiß, wie lange es her ist, und mein Anwalt auch. Vielen Dank für Ihre Zeit, Sie können Ihrer Akte einen weiteren Verlust hinzufügen

Ich habe NICHTS anderes als meinen eigenen Benutzernamen, Namen und mein Geburtsdatum verwendet und sie haben meine Bankkarte akzeptiert und nie nach weiteren Informationen gefragt. Sie scheinen nicht zu begreifen, dass sie Sie in eine Falle locken und dass sie Diebe und Lügner sind!

Ich habe ihren Live-Chat aufgerufen und wurde dort hingehalten, aber auf meine E-Mail gibt es immer noch keine Antwort. Und niemand erklärt mir, wie meine Debitkarte gelöscht wurde oder warum. Ich habe den ganzen Mist satt und möchte, dass mir mein Geld jetzt überwiesen wird.

Oh, und ich habe Bilder von dem Gespräch in vhat

Aber ich habe Sie um Screenshots der weiteren Kommunikation mit dem Casino gebeten. Sie haben nur 2 E-Mails vom Casino bereitgestellt, ohne weitere E-Mails von Ihnen oder weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino. Darüber hinaus gibt es in Ihren Screenshots immer noch Unstimmigkeiten, die ich zuvor erwähnt habe (persönliche Daten auf Ausweis/Zahlungskarte abweichend), sowie unbeantwortete Fragen, die ich Ihnen gestellt habe und die Sie nicht beantwortet haben.

Da Sie oben von Nick darüber informiert wurden, was auf Ihrer Seite getan werden muss, können Sie mir Screenshots zur Verfügung stellen, die zeigen, was genau der Casino-Live-Chat von Ihnen verlangt hat? Können Sie dem Casino alle angeforderten Details und Dokumente zur Verfügung stellen, um die KYC/Verifizierung abzuschließen, oder nicht?

Schicken Sie mir gerne die Screenshots der Unterhaltung. Sie können sie Ihrem nächsten Beitrag hinzufügen oder an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Es wäre sehr dankbar, wenn alle relevanten Informationen vorhanden wären – alle relevanten Nachrichten von Ihnen und dem Casino.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde geschlossen/abgelehnt wird, wenn Sie mir nur irrelevante Details liefern und/oder bei der Lösung der Angelegenheit nicht umfassend mit uns oder mit dem Casino selbst kooperieren (wie empfohlen).

Danke für dein Verständnis.

Ich habe alles gesendet, was ich habe, außer den Screenshots des Gesprächs mit einer Live-Mitarbeiterin gestern Abend, die meine Fragen nicht beantworten wollte. Sie halten das vielleicht für respektlos, aber dass sie die Debitkarte löschen, die für Einkäufe verwendet wurde, auf denen Name, Adresse und Telefonnummer der Bank standen, ist es nicht. Ich habe versucht, die Karte erneut hochzuladen, aber das geht nicht, sie schicken mir nicht alle Informationen, die ich schriftlich oder anderweitig vorlegen muss. Mir wird gesagt, ich solle die Auszahlung stornieren, und sie werden das Geld wieder auf mein spielbares Guthaben einzahlen

also sitzen Sie nicht da und sagen Sie, ich hätte das nicht getan oder Sie seien derjenige, der nichts getan hat, also machen Sie weiter und schließen Sie den Fall ab. Ich werde auch eine Beschwerde gegen Sie einreichen, aber das werde ich meinem Anwalt überlassen. Ich habe es satt, mit inkompetenten Leuten zu tun zu haben. Ich führe auch jedes Gespräch darüber. Alles ist gespeichert, also habe ich, was ich wusste, dass ich von Ihnen bekommen würde, nichts!

Wie du wünschst, baileymbillie58 ...

Wir schließen diese Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation, der Bereitstellung unvollständiger/irrelevanter/irreführender Beweise und nicht zuletzt – auf Ihren Wunsch.

Sobald Sie Ihren Ansatz und Ihre Sprache überdacht haben, können Sie eine Wiedereröffnung beantragen oder mich per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ). Bevor Sie das jedoch tun, gehen Sie bitte den gesamten Thread sorgfältig durch, überprüfen Sie die Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, und überlegen Sie, wie es mir helfen könnte, zumindest zu verstehen, was das Casino von Ihnen verlangt hat. Weitere Details werden definitiv erforderlich sein. Ich habe Nick vorhin gefragt, ob er nachweisen kann, dass Sie ein gemeinsames Konto haben, da wir kein Problem damit sehen, Gewinne auf ein solches Konto auszuzahlen. In der Zwischenzeit empfehle ich, wie in diesem Thread mehrfach erwähnt, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren. Wenn Sie mit ihnen zusammenarbeiten und ihren Anweisungen folgen, sollte es möglich sein, Ihr Problem zu lösen.

Viel Glück.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru