In Ordnung, baileymbillie58. Obwohl es sehr nett ist, dass Sie all diese Fotos mit uns geteilt haben, ändert das nichts an der Tatsache, dass es keinen einzigen Kontoauszug gab, der den Eigentümer der für die Einzahlung/Abhebung verwendeten Zahlungsmethode bestätigen konnte. Außerdem sehe ich, dass einige der Fotos verschwommen sind und der Vor- und Nachname auf der Bankkarte nicht ganz mit dem Vor- und Nachnamen auf dem Führerschein übereinstimmt.
Damit sind wir wieder ein paar Schritte zurück. Leider kommt man nicht darum herum, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren und das Problem direkt mit ihnen zu lösen. Sie haben dich nach deinem Benutzernamen oder der E-Mail gefragt, mit der du dich registriert hast. Kannst du uns bitte Screenshots der weiteren Kommunikation mit dem Casino zur Verfügung stellen?
Es sind fast zwei Wochen vergangen, seit Nick Ihnen Anweisungen gegeben hat. Sie sollten sich an die Serviceabteilung des Casinos wenden. Bitte beachten Sie, dass ich, wenn Sie nicht in der Lage und bereit sind, bei der Lösung der Angelegenheit mitzuarbeiten, leider gezwungen sein werde, über die Schließung der Beschwerde nachzudenken.
Oder gibt es einen anderen Grund, aus dem Sie die Situation nicht mit dem Casino-Kundensupport klären können? Ist es möglich, dass Sie im Casino den Ausweis einer anderen Person (eines Dritten) oder andere persönliche Daten/Dokumente/Zahlungsmethoden verwendet haben?
Alright, baileymbillie58. Although it is very nice you shared all those photos with us, it does not change the fact that there was no 1 bank statement which could confirm the ownership of the payment method used for deposit/withdrawal. In addition, I can see some of the photos are blurry, and the name and surname on the bank card do not completely fit the name and surname on the driver's license.
So, we are again a few steps back. Unfortunately, you cannot avoid contacting the casino's customer support and solving the issue directly with them. They asked you for your username or the email used to register. Can you please provide us with screenshots of further communication with the casino?
It has been almost 2 weeks since Nick provided you with instructions, and that you should contact the casino service department. Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving the matter, I am afraid I will be forced to think about complaint closure.
Or, is there any other reason for which you cannot solve the situation with the casino customer support? Is it possible that you used someone else's (3rd party) ID or other personal details/documents/payment method at the casino?
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