Der Spieler aus der Schweiz hat Probleme, seine Bonusgewinne abzuheben. Wir haben dies als Kodex für faire Glücksspiele eingestuft, da der Spieler aufgrund eines eingeschränkten Landes keine Gewinne von der NDB abheben konnte.
Ich habe mit einem No-Deposit Bonus gespielt und die Umsatzandforderungen erfüllt.
Wenn ich auf Auszahlung drücke steht dort: Auszahlung nicht möglich.
Live Chat ist nicht verfügbar, weshalb ich mich ans Kontaktformular gehalten habe.
Kontaktiert wurde das Casino am: 22.7, 23.7, 27.7 - Jedes mal kommt die Antwort - ein Mitarbeiter wird ihnen zugewiesen. Heute am 29.7 immer noch keine ANtwort oder Hilfe bei der Auszahlung.
Liebe Ursin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe Ihre angehängten Bilder überprüft und sehe, dass es 4 Gründe gibt, warum Sie Ihre Gewinne möglicherweise nicht abheben können. Sind Sie sicher, dass Sie alles in Übereinstimmung mit diesen 4 Punkten getan haben? Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen:
1. Mit wie viel Bonusgeld hast du gespielt? Wenn möglich, posten Sie hier den Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst haben.
2. Bist du sicher, dass du keine eingeschränkten Spiele gespielt hast?
3. Haben Sie jemals eine erfolgreiche Einzahlung getätigt?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Tag
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe mit einem Nodeposit Bonus gespielt (Freespins). Ich habe weder Maximalwetten überschritten noch eingeschränkte Spiele gespielt. Ich habe allerdings noch keine Einzahlung getätigt. Dies möchte ich aber erst nach Antwort des Casinos tun, welche mich ja leider hängen lassen. Ich möchte die Garantie die Gewinne auch auszahlen zu können und nicht, dass es dann heisst: Einzahlung erst 10 mal umsetzen.
Ursin, ich befürchte, dass Sie ohne eine erfolgreiche Einzahlung nicht abheben können, aber ich verstehe, dass Sie vorher eine Bestätigung benötigen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ursin,
Wir könnten versuchen, das Casino zu fragen, was Sie tun sollten, um Ihre Gewinne abzuheben.
Ich möchte das Casino fragen, ob es uns mehr Informationen über den Gewinn des Spielers ohne Einzahlungsbonus geben kann. Ist er berechtigt, nach der Einzahlung abzuheben?
Grüße Zuzana, Ursin,
Nun, Ursin, wenn Sie Ihr Konto überprüfen, erzählt es eine Geschichte. Ich kann sehen, dass Sie auf Websites von Drittanbietern nach Bonuscodes ohne Einzahlung gesucht und die Codes eingegeben haben, bis Sie etwas gefunden haben, das das System einlösen würde. Dies ist für keinen Spieler eine gute Idee. Nur weil das System einen Code einlöst, bedeutet dies nicht, dass der Code noch für die Auszahlung gültig ist. Viele skrupellose Websites von Drittanbietern sind darauf spezialisiert, diese Codes ohne direkte Zugehörigkeit zum Casino oder ohne Genehmigung des Casinos anzubieten. Es ist immer am besten, mit dem Casino selbst zu bestätigen, dass jeder Code, den Sie haben, für Sie als Spieler gültig ist (oder sich einfach an offensichtlich seriöse Websites wie diese zu halten).
Leider haben Schweizer Spieler in diesem Fall keinen Anspruch auf Einzahlungsboni. Das Casino selbst kann keine Einzahlungsboni anbieten. Unter bestimmten Umständen ist es uns möglich, einen kostenlosen Chip auszugeben. Dieser muss jedoch speziell von uns stammen und von einem Casino-Vertreter manuell eingelöst werden.
Trotzdem machen wir manchmal Ausnahmen für unsere einzahlenden Spieler. Wenn Sie sich als "Einzahlungsspieler" unserer Community im "offiziellen" Sinne anschließen, sind Sie meiner Meinung nach sehr zufrieden mit der Großzügigkeit, die wir bieten können.
Ich wünschte, ich hätte bessere Nachrichten für Sie, aber dies sind die Regeln gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Hierzu wäre ich sehr dankbar den entsprechenden Absatz in ihren Geschäftsbedingungen zu sehen. Wäre es ihnen möglich die besagte Stelle zu nennen?
Sicher Ursin,
Der Absatz lautet wie folgt:
Länderbezogene Einschränkungen
Abhängig von Ihrem Wohnsitzland gelten Einschränkungen für das Spielen im Casino, die Verwendung von Boni, das Einlösen von kostenlosen Chips und / oder Einzahlungen per Kreditkarte. Wir behalten uns das Recht vor, diese Beschränkungen individuell aufzuheben. Gehen Sie die möglicherweise geltenden Einschränkungen sorgfältig durch. Sie können alle Ländereinschränkungen in diesem PDF-Dokument anzeigen (hier können Sie einen Link herunterladen. Bei Fragen können Sie sich rund um die Uhr an den Kundendienst wenden).
Diese Informationen und vieles mehr finden Sie auf der Seite mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen:
https://www.slotsofvegas.com/terms.php
Hoffe das hilft!
Die besten Wünsche,
Nick und Slots of Vegas
Der einzige Abschnitt welcher wirklich zu finden war:
Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may par-take of said free chips for amusement purposes only. You may view all country restrictions in this PDF document or you can download it in MS Word
Dies würde aussagen, dass ich eine Einzahlung machen muss bevor ich auszahlen kann.
Hey Ursin,
Die Formulierung in diesen beiden Auszügen sagt ungefähr dasselbe aus. Wenn Sie die Liste der Länder und die Einschränkungen des Links überprüfen, heißt es sehr deutlich, dass Willkommensboni (alle vor der Einzahlung gutgeschriebenen kostenlosen Chips) für Einwohner der Schweiz nicht für die Auszahlung gültig sind. "Diese Spieler dürfen an diesen kostenlosen Chips nur zu Unterhaltungszwecken teilnehmen" bedeutet, dass dies nur zum Spaß ist und der Chip selbst keinen Barwert hat.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Guten Tag.
Ungefähr das Selbe ist nicht das Selbe. Es macht einen Unterschied ob man nicht auszahlen kann bevor man eine Einzahlung getätigt hat, oder ob man gar nicht auszahlen kann. Ich schlage vor wir schliessen den Fall, da sie offensichtlich nicht bereit sind die Geschäftsbedingungen so umzusetzen, wie sie auf ihrer Webseite stehen. Weiter schlage ich ihnen vor die Nutzungsbedingungen zu korrigieren.
Vielem Dank und beste Grüsse
Aus Sicht des Casinos ist es wahr, dass der Spieler aus einem Land stammt, in dem der Bonus nicht verfügbar ist. Die Entscheidung, den Spieler nicht zu bezahlen, entspricht den AGB.
Wir bei Casino Guru glauben jedoch, dass die Schaffung einer sicheren Umgebung für Spieler eine der Prioritäten großartiger Online-Casinos sein sollte. Ein Teil dieser sicheren Umgebung ist, dass Einschränkungen auf der Seite des Casinos eingeführt werden sollten, damit die Spieler nicht die Chance haben, sie versehentlich zu brechen. Und es ist wirklich nicht schwer, eine Funktion zu implementieren, mit der Spieler aus einem eingeschränkten Land nicht spielen oder den Bonus erhalten können. Weitere Informationen zu unserer Meinung zu solchen Situationen finden Sie in unserem Codex für faire Glücksspiele: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .
Die Argumentation, dass einige Spieler aus eingeschränkten Ländern, die keine Gewinne aus dem Bonusspiel auszahlen können, nur spielen wollen, auch wenn sie nicht gewinnen können, können wir nicht vollständig akzeptieren. Der Grund dafür ist, dass es, obwohl es für einige von ihnen zutrifft, viele andere Spieler irreführen kann. Für Spieler, die nur ein Spiel ohne echtes Geld ausprobieren möchten, gibt es viele Möglichkeiten, kostenlose Demoversionen der Spiele zu spielen. Wir glauben, dass der Spieler immer dann, wenn er nicht auszahlen kann, klar sein sollte, dass er um Spielgeld spielt, nicht um echtes Geld. Andernfalls kann der Verdacht entstehen, dass das Casino absichtlich versucht, Spieler irrezuführen, auch wenn dies nicht beabsichtigt ist.
Daher werden wir diese Beschwerde zugunsten des Spielers schließen. Dies war jedoch ein Bonus ohne Einzahlung, es gab keine Möglichkeit für den Spieler, sein eigenes Geld zu verlieren, und es gibt keinen direkten Gewinn für das Casino daraus. Wir denken, dass dies nicht annähernd so schlimm ist, als würde man einen Spieler einzahlen lassen und sich dann weigern, seine Gewinne aufgrund einer nicht erzwungenen Einschränkung auszuzahlen. Daher erhält das Casino in diesem Fall nur eine geringe Anzahl von schwarzen Punkten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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