Der Spieler aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Aufgrund des langen Zeitrahmens hat sich der Spieler entschieden, diesen Fall nicht weiter zu verfolgen und wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Diese Gruppe benötigt eine Stromrechnung, die ich nicht habe, da ich weder die Stromkosten dort bezahle, wo ich wohne, noch Zugang zu den Rechnungen habe.
Anstelle einer Stromrechnung habe ich eine Kopie eines Kontoauszugs und eines CC-Kontoauszugs gesendet, die meine Adresse zur Bestätigung enthalten, und sie werden immer noch nicht akzeptiert.
Ich weiß nicht, was ich tun soll, wenn meine Dokumente nicht akzeptiert werden, und dennoch habe ich eine Auszahlung von 2000 USD auf meinem Konto.
Lieber Joe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass eine Stromrechnung das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, alles andere wird eingereicht und wie bereits erwähnt, habe ich eine Kreditkartenabrechnung mit meiner Adresse gesendet, da ich keine Stromrechnung habe.
Wenn nur eine Adressüberprüfung erforderlich ist, sollte die CC-Anweisung ausreichen.
Vielen Dank, Joe, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Joe!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Slots of Vegas Casino bitten, sich dieser Diskussion anzuschließen und die Situation zu erläutern.
Hey alle zusammen,
Dies ist im Allgemeinen kein Punkt der Flexibilität, Joe. Es ist sicherlich nicht persönlich oder unangenehm, aber die Adressüberprüfung ist ein wichtiger Teil unseres Spielerüberprüfungsprozesses und das aus einem bestimmten Grund. Sie denken, dass es keinerlei Konsequenzen für den Umzug und die Nichtbenachrichtigung der Bank über Ihre neue Adresse oder sogar für die Aktualisierung Ihres Personalausweises mit Ihrer neuen Adresse gibt. Aber eine Stromrechnung ist ein ziemlich fester Hinweis darauf, dass es sich tatsächlich um Ihren derzeitigen Wohnort handelt.
Ich habe hier um ein bisschen Spielraum gebeten, aber keine Versprechungen, wir werden sehen, was zurückkommt.
Besten Wünsche,
Nick und Slots of Vegas
Nick,
Danke für Ihre Antwort. Die CC-Erklärung gilt für dieselbe Karte, die ich für Einzahlungen verwende. Zusätzlich sagte einer der Live-Chat-Vertreter, dass ich die Möglichkeit hatte, über Bitcoin abzuheben (was ich bevorzuge), sodass ich nicht sicher bin, warum die Adresse überhaupt notwendig ist. Wenn ich mehr Bestätigung mit anderen Kontoauszügen oder E-Mails zeigen muss, kann ich das tun. Ich möchte diesen Prozess nur vorantreiben.
Was sind meine Alternativen? Ich habe Gewinne in Höhe von 2.000 USD auf meinem Auszahlungskonto.
Hallo!
Ich schlage vor zu warten, bis Nick von Slots of Vegas mit dem Ergebnis zurückkommt. Hoffentlich gibt es einige gute Neuigkeiten zu hören.
Hallo Joe,
Sie geben uns hier ein bisschen Ruhe, gute Nachrichten. Was wir von Ihnen benötigen, ist eine offizielle Dokumentation (eine Quittung oder Rechnung) Ihres Langzeitaufenthaltes, die Ihren Namen und die Adresse enthält, und es sieht so aus, als ob wir bereit sein sollten, loszulegen.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie das beim Casino eingereicht haben. Ich werde es im System finden und es den richtigen Leuten präsentieren, damit wir diesen Ball ins Rollen bringen können.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Danke Nick! Ich kann das heute hinter mich bringen!
Hallo Joe!
Gibt es ein Update mit Ihrer Bestätigung?
Hey Nick! Die Doc-Abteilung sagt, dass alles in Ordnung ist. Jetzt warte ich nur noch auf die Auszahlungen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich weiß das wirklich zu schätzen!
Joe
Sicher, Joe,
Es ist mir ein Vergnügen, jetzt, da wir das Geschäft geregelt haben, habe ich Ihren ersten Widerrufsantrag zur Genehmigung eskaliert und hoffe, dass wir in Kürze etwas Bewegung in diesem Bereich haben.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Fantastisch! Vielen Dank für all Ihre Hilfe!
Nick,
Ich habe mit den Leuten im Live-Chat gesprochen und sie sagen mir, dass es 7-10 Tage pro Schritt dauern kann, um diese Auszahlungen zu erhalten. Das sind 3 Wochen einschließlich Wochenenden. Was ist das Problem? Ich habe mich für diese Website angemeldet, weil sie Bewertungen für schnelle Auszahlungen enthielt. Ich spiele mit einigen Casinos, die sofortige Auszahlungen haben.
Kannst du mir dabei helfen? 3 Wochen ist verrückt!
Hallo Joe!
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung von 7-10 Werktagen für dieses Casino durchaus üblich ist. Bei der ersten Auszahlung kann es etwas länger dauern.
Wir haben es in unserer Bewertung https://casino.guru/Slots-of-Vegas-Casino-review angegeben
Ich nehme an, Ihr Rückzug sollte hoffentlich ungefähr bis Ende der nächsten Woche eintreffen.
Hallo Joe,
Ich werde sehen, ob ich Ihre beiden derzeit genehmigten Auszahlungen nicht zur Auszahlung zusammenfassen kann. Keine Versprechungen, aber ich werde es versuchen.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Lieber Nick und Slots of Vegas,
Gibt es eine positive Bewegung bei diesem Rückzug?
Martin,
Vielen Dank für das Follow-up. Ich habe die ersten beiden erhalten, aber es stecken noch drei dahinter. Man muss sich in der Genehmigungsphase befinden, da diese nicht mehr ansteht. Ein weiterer war seit dem 23. April anhängig und der letzte wurde erst vor ungefähr einem Tag angefordert
Hallo Joe,
Das waren 3 kleinere Abhebungen zusammen und bezahlt, es stehen derzeit 2 zur Genehmigung aus. Ich werde sehen, was ich tun kann, um die nächste Live-Genehmigung zu erhalten.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Lieber Nick und Slots of Vegas Casino,
Bitte teilen Sie uns mit, wann die oben genannten Abhebungen genehmigt wurden.
Hallo zusammen,
Wir haben die Genehmigung für alle außer der letzten Auszahlungsanfrage. Ich werde sehen, was ich tun kann, um diese Woche etwas Geld für Sie an unsere dritte Partei zu bringen, Joe.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Nick, danke, dass du das weiterverfolgst. Ich weiß das wirklich zu schätzen.
Ich bin jedoch überwältigt von der Zeit, die für eine Auszahlung benötigt wird. Ich habe Casinos gespielt, die sofort abgehoben werden und innerhalb einer Stunde ausgezahlt werden können.
Wie können Slots von Vegas überhaupt wettbewerbsfähig bleiben, wenn WOCHEN erforderlich sind, um eine Auszahlung zu erhalten?
Hallo Nick und Slots of Vegas Casino!
Ich möchte Sie bitten, uns ein Update mitzuteilen, wann die Auszahlungen gesendet werden.
Hallo Martin,
Es gibt kein Update.
Meine Auszahlungsanfrage wurde vor fast einem Monat eingereicht und ist jetzt überfällig.
Ich erhielt eine E-Mail von ihrer Dokumentenabteilung, dass sie MEHR Papierkram wünschen. Wie lange würden sie warten, um es mir zu sagen?
Ich habe die Stadt am Freitag verlassen und bin 10 Tage lang nicht zurück. Ich kann nicht auf die ZUSÄTZLICHEN Informationen zugreifen, nach denen sie fragen.
Ich bin völlig angewidert von dieser Gruppe. Es gibt keine Entschuldigung für die Zeit, die für eine Auszahlung benötigt wird, oder für den Aufwand, den Sie haben, um eine Auszahlung zu vermeiden.
Hallo Joe,
Entschuldigung für die Verzögerung, das Problem ist, dass Sie kürzlich ein paar neue Kreditkarten verwendet haben und diese müssen offiziell bestätigt werden, bevor sie die nächste Zahlung versenden. Ich sehe, dass die zuständige Abteilung bereits versucht hat, Sie zu kontaktieren, um dies per E-Mail zu erhalten, und ich sehe noch keine Antwort. Holen Sie ihnen einfach, was sie brauchen, und lassen Sie es mich wissen. Sobald die Informationen hier sind, kann ich sie finden und sicherstellen, dass sie so schnell wie möglich überprüft werden.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Nick, du hast recht. Diese sind neu und diese Auszahlungsanforderung war lange bevor ich anfing, neue Karten zu verwenden.
Ich werde mindestens in den nächsten 10 Tagen keinen Zugang zu diesen haben, aber ich habe alle Erwartungen, dass dies vor meiner Rückkehr ausgezahlt wird, da das Casino bereits zu spät ist ... es gibt keine Entschuldigung dafür.
Hallo Joe,
Wie Sie gesehen haben, verwende ich gerne jedes mir zur Verfügung stehende Werkzeug, um Sie zu unterstützen. Um mit dem Auszahlungsprozess fortfahren zu können, müssen jedoch alle Unterlagen aktuell und in Ihrem Casino-Konto gespeichert sein. Es ist keine Frage von richtig oder falsch oder Gegenstand von Verhandlungen, diese Dinge müssen vorhanden sein oder wir können keine Zahlung in Ihrem Namen ausstellen. Also hol das Zeug rein, lass uns das geschehen lassen!
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Keine Bange. Ich habe mein Konto geschlossen. Es ist wirklich keine Kopfschmerzen mehr wert. Ich spiele jedoch damit, meine Frustration auf die Bewertungsseiten von Casinos zu bringen, und mache bekannt, wie mühsam es ist, sich in diesem Casino zu etablieren und einen Monat für Auszahlungen zu erwarten. Es gibt keine Entschuldigung dafür.
Hallo Joe!
Könnten Sie bitte die Situation hier für uns klären? Wie ist der Status Ihres Auszahlungsprozesses?
Martin, es gab keine Auszahlung.
Das Casino war schon spät und ich musste die Stadt verlassen und konnte ihnen nicht die ZUSÄTZLICHEN Dokumente besorgen, die sie wollten.
Hallo Joe!
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wirst du versuchen, dein Guthaben abzuheben, nachdem du von deiner Reise zurückgekehrt bist? Der Grund, warum ich frage, ist, dass Sie angegeben haben, dass Sie Ihr Konto bereits geschlossen haben und ich nicht sicher bin, was das für diesen Fall bedeutet.
Martin, nein. Ich lasse es los, es sei denn, jemand möchte, dass meine Krypto-Adresse es mir sendet.
Zwischen der unvernünftigen Zeit, der Verspätung und dem Wunsch nach mehr Informationen sind die Kopfschmerzen einfach zu groß.
Joe, verstehe ich es richtig, dass wir die Beschwerde aufgrund Ihrer Entscheidung, den Fall nicht weiter zu verfolgen, abschließen können?
Ja. Aber wenn Sie eine Bewertungsseite sind, möchte ich klarstellen, dass Slots von Vegas eine NULL bekommen, wenn es um Kundenservice, Fairness und Auszahlungen geht.
Lieber Joe,
Ich möchte Sie zum letzten Mal daran erinnern, dass Sie, falls Sie mit den Casino-Vertretern zusammenarbeiten würden, um den Verifizierungsprozess abzuschließen, ziemlich sicher sind, dass Sie Ihr Geld abheben können, aber ich respektiere es total deine Entscheidung.
In unserem Testbericht haben wir klar gesagt, dass Sie in diesem Casino mit längeren Auszahlungszeiten rechnen können:
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die Vereinigten Staaten und Kanada ab. Aus diesem Grund teilen alle Casinos in dieser Gruppe Casinos zwei spezifische Merkmale – niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten für Auszahlungen. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauert Zeit (in manchen Fällen sogar ein oder zwei Monate)."
„Dennoch raten wir allen Spielern, die erwägen, in dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie sich auf längere Wartezeiten als üblich einstellen sollten. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas zuverlässiger sind Schneller."
Wir haben vor kurzem einen Abschnitt mit Benutzerbewertungen eingeführt, der in der Bewertung jedes Casinos enthalten ist. Wenn Sie Ihre Meinung direkt in der Bewertung öffentlich mit anderen teilen möchten, können Sie dies gerne hier tun:
https://casino.guru/Slots-of-Vegas-Casino-review#tab=js-tab-reviews
Aus den in den vorherigen Einträgen genannten Gründen schließen wir diese Beschwerde aufgrund der Entscheidung des Spielers als "abgelehnt".
Falls Sie Ihre Meinung ändern würden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, um diese Beschwerde erneut zu öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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