Ein Spieler aus Tennessee hat mit einem kostenlosen Chip Geld gewonnen, aber beim erneuten Einloggen fehlten sein Gewinn und seine Einzahlung. Der Spieler erhielt vom Casino-Support widersprüchliche Informationen und einen schlechten Kundenservice, sodass er sich betrogen fühlte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Also bekam ich einen kostenlosen Chip zugeschickt und gewann damit etwas Geld. Ich hatte 146 zur Auszahlung zur Verfügung. Ich habe es sogar durchgespielt und es kam die Nachricht, dass ich mich zurückziehen könnte. Also beantragte ich eine Auszahlung von 100. Dann habe ich 10 $ Litecoin eingeschickt, um mein Konto zu verifizieren, habe meinen Browser geschlossen und danach nicht mehr gespielt. Ich hätte 56 $ zur Verfügung haben sollen. Als ich mich wieder anmeldete, war alles weg. Ich habe mit dem Support gesprochen und der Mann, mit dem ich gesprochen habe, war sehr unhöflich. Er sagte, dass es Geld sei, das ich nicht hätte gewinnen sollen, weil es durch einen Bonus gewonnen worden sei. Zunächst einmal haben sie mir eine E-Mail mit den Gratisspielen geschickt. Ich glaube nicht, dass ich etwas falsch gemacht habe. Er hat mir gesagt, dass ich meine Litecoin noch am selben Abend auf mein ursprüngliches Wallet zurückschicken lassen würde. Also habe ich bis zum nächsten Tag gewartet und es war immer noch nicht da. Also kontaktierte ich erneut den Support und dieses Mal war es eine Frau. Sie war ganz nett. Sie sagte mir, dass ich meine 10 $ trotzdem zurückerhalten würde, und nachdem sie es ein zweites Mal überprüft hatte, kam sie zurück und sagte, dass ich es bereits verwendet hätte und es nicht zurückerhalten würde. Ich habe gesagt, wie das möglich war, weil ich mich nach dem Absenden abgemeldet habe und erst aufgrund der E-Mail, die ich erhalten habe, wusste, dass es hinterlegt war. Ich halte sie für einen großen Betrug und würde ihre Verwendung nicht empfehlen. Sie nahmen mir nicht nur das, was ich fair und ehrlich gewonnen hatte, auch nach dem Durchspielen, sondern auch das, was ich auf meinem Konto übrig hatte und das Geld, das ich eingezahlt hatte.
Hallo ashleypowell0622,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots Garden Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War das Ihr allererster Bonus im Casino? Verstehe ich es richtig, dass sogar die 100 $, die Sie für die Auszahlung beantragt haben, beschlagnahmt wurden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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