Slotpot Casino - Der Spieler wartet auf die Kontobestätigung.

Hallo,

Ich habe über 3 Tage auf die Verifizierung gewartet. Ich habe meine Dokumente gesendet, aber im Support-Chat wird mir mitgeteilt, dass allein die Verifizierung meines Kontos bis zu 7 Arbeitstage dauert. Ich würde Spielern nicht empfehlen, dieses Casino zu nutzen.

Ich habe vor einer Woche bald 3000 gewonnen und habe zwei Tage auf die Frage zu KYC gewartet, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Dann habe ich noch drei Tage auf die Verifizierung gewartet, und es ist noch nicht einmal verifiziert. Das fühlt sich wie ein echtes Betrugscasino an, sie wollen nicht, dass ich eine Auszahlung vornehmen kann.

Lieber Timgartz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Daher würde ich empfehlen, dass wir dem Casino noch mindestens eine Woche Zeit geben, damit es genügend Zeit hat, Ihre Dokumente vollständig zu prüfen. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis Ende nächster Woche keine Entwicklung gibt, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen.

Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank für die Antwort. Ich halte euch auf dem Laufenden!

Danke

Mein Konto wurde verifiziert, aber meine Auszahlung wurde nicht akzeptiert.

Vielen Dank für das Update, Timgartz. Ich freue mich zu hören, dass zumindest dieses eine Problem gelöst wurde. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hallo, die Auszahlung steht noch aus. Hier ist das Bild:

Sie antworten mir nicht einmal mehr im Chat, es sind 17 Stunden vergangen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe.

Hallo wieder,

Die Auszahlung steht noch aus, vom Casino habe ich noch nichts gehört.

Update Montagmorgen:

Sie haben meine Auszahlung erneut storniert:

Ich habe jetzt ein neues per Banküberweisung erstellt, ich schätze, ich muss jetzt noch einmal eine Woche warten, bevor sie mich aktualisieren.

Okay, in diesem Fall geben wir ihm noch ein paar Tage Zeit. Falls Ihre Auszahlung erneut storniert wird, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen.

Hallo, es ist einige Zeit her und immer noch keine Antwort oder ähnliches. Ich habe sogar zwei Tage lang versucht, ihren Live-Chat zu kontaktieren, ohne eine Antwort zu erhalten. Sehen Sie sich die Screenshots an:

Hallo,

Seit meiner Auszahlung sind jetzt 6 Tage vergangen und es gibt immer noch keine Bestätigung oder Antwort per E-Mail/Support-Chat.

Hallo, keine Updates und es ist 9 Tage her, dass ich meine Auszahlung getätigt habe und immer noch aussteht.

Vielen Dank, Timgartz, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Timgartz,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Slotpot Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers noch aussteht und wann der Spieler damit rechnen kann, dass er von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Slotpot wird nicht antworten oder irgendetwas unternehmen. Seit meiner Auszahlung sind 14 Tage und seit meinem Gewinn ein Monat vergangen, und ich versuche seitdem, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe sowohl mit meiner Bank Kontakt aufgenommen, um eine Mastercard-Rückbuchung aufgrund eines betrügerischen Casinos zu erhalten, als auch mit der Glücksspielbehörde von Curaçao.

Ich habe mit jeder Affiliate-Website Kontakt aufgenommen, die für dieses Casino wirbt. Slotpot muss mir dringend das Gegenteil beweisen, um das Problem zu lösen. Es geht nicht mehr um Auszahlungen, sondern darum, Leute zu betrügen. Dies ist kein Casino für Spieler.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Und jetzt haben sie mein Konto ohne Grund geschlossen.

Lieber Timgartz, wir haben eine E-Mail vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet wird. Die Auszahlung wurde jedoch zurückgestellt, da Sie versucht haben, zuvor beim Casino vorgenommene Kreditkartenbelastungen rückgängig zu machen.

Nach Angaben des Casinos hat man Sie um eine formelle Erklärung gebeten, in der bestätigt wird, dass keine weiteren Rückbuchungen vorgenommen wurden, was Sie jedoch abgelehnt haben. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto gesperrt.

• Können Sie bitte bestätigen, dass Sie bereits eine Rückbuchung erhalten haben?

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die meisten Online-Casinos Rückbuchungen als Betrug betrachten und wir Spielern nicht wirklich empfehlen, sie anzufordern, es sei denn, dies ist in sehr komplizierten Fällen die letzte mögliche Lösung. Ich verstehe Ihre Absichten, die durch die Enttäuschung über eine Wartezeit verursacht wurden, voll und ganz, obwohl es durchaus üblich ist, dass sich Auszahlungsanfragen verzögern können und 2 Wochen sicherlich nicht der längste Zeitraum sind, den wir hier im Beschwerdelösungszentrum gesehen haben. Manchmal müssen Spieler Monate warten, bis eine Auszahlungsanfrage bearbeitet wird. Vor diesem Hintergrund gibt es fast keine Chance, diese Beschwerde zu Ihren Gunsten zu lösen, da die Einleitung einer Rückbuchung einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt und das Casino gemäß den Geschäftsbedingungen das Recht hat, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne abzuwerfen:

Ich verstehe nicht, wie es für sie in Ordnung sein kann, meine E-Mails, Chats und Abhebungen zu ignorieren. Ich habe die Auszahlung am 30. Oktober vorgenommen, seitdem gewartet und überhaupt keine Antwort erhalten.

Meine Bank empfahl mir, Hilfe in Anspruch zu nehmen, da keine Antwort erfolgte oder die Auszahlung überhaupt bearbeitet wurde. Der Schaden, der dadurch entstanden ist, dass meine Gewinne nie ausgezahlt wurden, ist enorm, ich konnte meine Rechnungen nicht rechtzeitig bezahlen usw.

Lieber Timgartz, ich stimme Ihnen auf jeden Fall zu, das Casino hätte Ihre Kontaktversuche nicht ignorieren sollen, solch ein schlechter Kundensupport muss vom Casino berücksichtigt und verbessert werden. Wir können es jedoch nicht bestrafen, wenn es nur darum geht, Ihre E-Mails zu ignorieren. Wie bereits erwähnt, werden Versuche, eine Rückbuchung zu beantragen, von Casinos leider als Betrug angesehen, und wir können ihren Ansatz bei Rückbuchungen nicht ändern.

Es tut mir leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten beim Bezahlen Ihrer Rechnungen entstanden sind, aber ich möchte Sie freundlich daran erinnern, Gewinne aus Online-Casinos nicht als einzige Einnahmequelle zu betrachten. Zunächst einmal sollte das Spielen in Online-Casinos aus Unterhaltungs- und Erholungsgründen erfolgen und man sollte nicht mehr einzahlen, als man sich leisten kann, zu verlieren.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia