Der Spieler aus Texas hat eine genehmigte Auszahlung, die seit über einem Monat aussteht, und erhält vom Kundendienst nur Entschuldigungen. Obwohl er seine Wallet-Adresse angegeben hat, sieht er sich mit unberechtigten Abbuchungen konfrontiert und hat den Verdacht, dass das Casino die Spieler nicht auszahlt.
Meine Auszahlung wurde vor über einem Monat genehmigt, aber sie liefern mir immer noch eine Ausrede nach der anderen. Ich wurde gebeten, meine Wallet-Adresse anzugeben, sie haben sie und sie wurde mit der Auszahlungsanforderung eingereicht. Ich gab sie an und dachte mir nichts dabei, bis mehrere Abbuchungen von Orten, bei denen ich nicht zahle, mein Wallet trafen. Der Kundenservice fragt nach der Adresse und schließt den Chat sofort danach, ohne Hilfe, ich würde sagen, sie wollen die Schuld nicht. Sie behaupten, RTG-Slots hätten die Chancen auf 50 Drehungen bei 25 Cent und einen Gewinn von 1,25 Cent zunichte gemacht. Nun, das ist heute an ihrem Slot möglich. Insgesamt zahlt die gesamte Liste unter der Firma nicht und versucht, so viel wie möglich zu stehlen. Alle Verbraucher sollten gewarnt werden, dass jedes Casino unter ihrem Dach nicht zahlt und nicht die Software verwendet, die sie behaupten.
Lieber Dafdyshark77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ja, ich bin von MUD verifiziert und spiele bei den meisten Ihrer Online-Casinos. Ich habe regelmäßig Geld vom Casino abgehoben und eingezahlt, unmittelbar nachdem Ihr VIP-Host Ruben erneut nach meiner Wallet-Adresse gefragt hatte. Es gab Versuche, Abbuchungen von meinem Krypto-Konto vorzunehmen. Ich verwende es nur für Online-Transaktionen mit Ihren Casinos. Abgesehen davon, dass ich regelmäßig einzahle, spiele ich in einem der von Ihrem Unternehmen betriebenen Casinos und zahle und hebe Geld ab und befolge die Regeln, um sicherzustellen, dass ich kein Problem damit habe, ein störendes Muster zu bemerken. Beide Male wurde mir gesagt, ich solle meine Adresse erneut verifizieren. Und unmittelbar nach diesen Transaktionen mit kleinen Beträgen bemerkt es vielleicht jemand nicht, dass mein Portemonnaie leer ist, und ich nehme an, er versucht, es zu leeren. Ich bin mir nicht sicher, aber wenn es jedes Mal passiert ist, wenn ich dem VIP-Host meine Adresse gegeben habe, ist es offensichtlich, dass es ein Diebstahlproblem gibt, vielleicht 1 oder 2 Mal, und das Verhalten des Hosts macht es ziemlich offensichtlich. Die Tatsache, dass Sie Ihren eigenen Auszahlungszeitplan nicht einhalten können, ist nur der Anfang. Der versuchte Geldabhebungsversuch von meinem Portemonnaie sollte untersucht werden. Ich beschuldige Ihr Casino nicht, ich sage Ihnen, dass Ihr VIP-Host versucht, mich zu bestehlen, und Sie sollten sich mit dem Problem befassen.
Konto verwende ich nur für Online-Transaktionen mit Ihren Casinos. Abgesehen davon, dass ich regelmäßig einzahle, spiele ich in einem der von Ihrem Unternehmen betriebenen Casinos und zahle und hebe ein und befolge die Regeln, um sicherzustellen, dass ich kein Problem damit habe, ein störendes Muster zu bemerken. Beide Male wurde mir gesagt, ich solle meine Adresse erneut bestätigen. Und unmittelbar nach diesen Transaktionen mit kleinen Beträgen bemerkt es vielleicht jemand nicht, dass mein Portemonnaie leer ist, und ich nehme an, er versucht, es zu leeren. Ich bin mir nicht sicher, aber wenn es jedes Mal passiert ist, wenn ich dem VIP-Host meine Adresse gegeben habe, ist es offensichtlich, dass es ein Diebstahlproblem gibt, vielleicht 1-2-mal, und das Verhalten des Hosts macht es ziemlich offensichtlich. Die Tatsache, dass Sie Ihren eigenen Auszahlungszeitplan nicht einhalten können, ist nur der Anfang. Der versuchte Geldabhebungsversuch von meinem Portemonnaie sollte untersucht werden. Ich beschuldige Ihr Casino nicht, ich sage Ihnen, dass Ihr VIP-Host versucht, mich zu bestehlen, und Sie sollten sich um das Problem kümmern.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dafdyshark77. Es tut mir leid, aber könnten Sie bitte klarstellen, ob es sich bei dieser Beschwerde um eine verspätete Zahlung oder versuchte Abbuchungen handelt? Denn wenn es in erster Linie um diese Abbuchungen geht, befürchte ich, dass dies in die Zuständigkeit der Polizei und des Zahlungsanbieters fällt und nicht in die eines Mediators wie uns.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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