HomeBeschwerdenSlot Madness Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Slot Madness Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
100 $
Slot Madness Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-01-14
|
Gelöst : 2024-02-14
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from the US had experienced issues with a withdrawal from an online casino. After meeting a playthrough amount of 6,000 dollars, the player had been left with a 100 dollars max cash out, which the casino initially refused to pay. Despite fulfilling verification requirements and making a mandatory deposit, the player had not received a response about the withdrawal request. We had engaged with both the player and the casino to understand and resolve the issue. The casino had identified that the withdrawal was denied due to a lack of payout details. The player then resubmitted the withdrawal request with the necessary details. The casino confirmed that the payment had been processed and delivered via Bitcoin. The player confirmed the receipt of the payment, thus resolving the issue.
Der Spieler aus den USA hatte Probleme mit einer Auszahlung aus einem Online-Casino. Nachdem der Spieler einen Durchspielbetrag von 6.000 Dollar erreicht hatte, blieb ihm eine maximale Auszahlung von 100 Dollar, die das Casino zunächst nicht auszahlen wollte. Obwohl der Spieler die Verifizierungsanforderungen erfüllte und eine obligatorische Einzahlung tätigte, hatte er keine Antwort auf die Auszahlungsanfrage erhalten. Wir hatten sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino Kontakt aufgenommen, um das Problem zu verstehen und zu lösen. Das Casino hatte festgestellt, dass die Auszahlung aufgrund fehlender Auszahlungsdetails abgelehnt wurde. Anschließend reichte der Spieler den Auszahlungsantrag mit den erforderlichen Angaben erneut ein. Das Casino bestätigte, dass die Zahlung über Bitcoin abgewickelt und zugestellt wurde. Der Spieler bestätigte den Eingang der Zahlung und löste damit das Problem.
Benutze den Bonus ohne Einzahlung bei der Anmeldung, übertraf am Ende den Durchspielbetrag von 6000 Dollar und alles, was mir übrig blieb, war mein maximaler Auszahlungsbetrag von 100, und sie werden mich nicht kontaktieren, ich kann niemanden im Chat erreichen, es war Stille. Ich habe die Auszahlungsanfrage am 01.07.24 erneut abgelehnt und immer noch nicht einmal eine E-Mail erhalten. Ich habe ihnen alle meine Dokumente geschickt und nichts. Keine Antwort, nicht einmal eine Bestätigungs-E-Mail. Dieser Ort ist ekelhaft. Sie haben mich sogar gezwungen, 10 $ einzuzahlen, nur um abheben zu können, und dann wollen sie mich so verarschen? Es sind hundert Dollar, zahlen Sie es einfach und kommen Sie darüber hinweg. Wir alle wissen, dass Sie das 1000-fache dieses Betrags verdient haben.
Use no deposit bonus upon sign up, ended up beating the 6000 dollar play through amount and all I was left with was my 100 max cash out and they will not contact me, can’t reach anyone on chat, it’s been silence. I resent the withdrawal request again on 01/7/24 and still haven’t even gotten an email. I sent them all my documents and nothing. No response, not even a confirmation email. this place is disgusting. THEY EVEN MADE ME DEPOSIT 10$ just to be able to withdraw and then they’re gonna screw me over like that? It’s a hundred dollars just pay it and get over it. We all know you’ve made 1000x times that amount.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben?
Wurde Ihr Konto, einschließlich der Zahlungsmethode, vollständig verifiziert?
Ich habe die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)
Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.
Wenn Sie kürzlich mit echtem Geld gespielt haben und der letzte Gratisbonus nach Ihrem Echtgeldspiel aktiviert wurde, senden Sie bitte alle relevanten Belege an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear cody0519,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
Was your account, including the payment method, fully verified?
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated after your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich habe den Anmeldebonus nicht genutzt, es war ein Gratis-Chip oder ein Gratis-Spin-Bonus, ich bin mir nicht ganz sicher. Es war der erste Bonus, den ich beansprucht habe, und zwar nur ein paar Tage nach der Anmeldung. Ich werde E-Mails bereitstellen. Ich erhielt eine E-Mail, in der ich zu meinem Sieg gratulierte und mir sagte, was ich alles für KYC brauchte, schickte alle Dokumente ein und hörte kein weiteres Wort. Meine ursprüngliche Einzahlungsanfrage bezog sich auf 95 Dollar. Nach etwa zwei Wochen habe ich versucht, den Support zu kontaktieren, und nachdem ich endlich durchgekommen war, sagten sie mir, ich müsse 100 Dollar für die Auszahlung schaffen. Das war die erste Lüge, denn es handelt sich um eine maximale Auszahlung von 100 Dollar . Das bedeutet alles, was 100 $ oder weniger kostet. Während ich mit dem Support-Chat spreche, storniere ich meine Auszahlung, drehe ein paar Spins und gewinne 8 Dollar, womit ich über 100 $ habe. Anschließend kehrte ich sofort zum Chat zurück und teilte ihnen mit, dass ich die Gesamtsumme auf 100 erhöht und eingezahlt habe erneut anfordern. Sie sagten großartig und ich fragte, wie lange die Abhebungen normalerweise dauern, und sie sagten 3-5 Werktage. Danach kein Kontakt mehr. Ich bin mir sicher, dass sie jeden möglichen Grund finden werden, ihre dürftigen 100 Dollar zu behalten, auch wenn dies auf Kosten ihrer Bewertungen geht, die ihnen offensichtlich egal sind.
Didn’t use the sign up bonus, It was a free chip or free spin bonus im not exactly sure. it was the first bonus I claimed and it was just a couple days after sign up. I will provide emails. I received one email congratulating me on my win and telling me what all I needed for kyc, sent all the docs in and never heard another word. My original deposit request was for 95 dollars, I tried to contact support after about 2 weeks and after finally getting through they proceeded to say I needed to make it 100 dollars to cash out, that was the first lie because it’s 100 dollar MAX cash out. Meaning anything 100$ or under. As im talking to the support chat I cancel my withdrawal, spun a couple spins and won 8 dollars putting me over 100$, i then proceeded to immediately return to the chat and let them know I brought the total up to 100 and put in the request again. They said great and I asked how long the withdrawals usually take and they said 3-5 business days. No contact after that. I’m sure they will find any reason possible to keep their measly 100 dollars even if it’s at the expense of their ratings which they clearly don’t care about.
Sie werden sehen, dass es 95,00 war. Ich habe es storniert und es auf 100 Dollar erhöht, wie der Kundendienstmitarbeiter gesagt hat, und seitdem ist es so.
see you’ll notice it was 95.00 I canceled it and made it 100 dollars like the customer service rep said and it’s been that way ever since.
Vielen Dank, cody0519, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, cody0519, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slot Madness Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slot Madness Casino,
Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear cody0519,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Slot Madness Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slot Madness Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und stellte fest, dass die beantragte Auszahlung aufgrund fehlender Auszahlungsdetails abgelehnt wurde. Wenn Sie mir freundlicherweise Ihre Bitcoin-Adresse cody0519 geben und das Geld für die Auszahlung erneut anfordern könnten, werde ich sehen, was ich tun kann, um Ihnen zu helfen. Posten Sie einfach die Adresse hier. Ich bin mir sicher, dass Stefan so freundlich sein wird, den Beitrag vor neugierigen Blicken zu schützen.
Beste Wünsche,
Nick und Slot Madness
Greetings all,
I had a chance to review the situation and I see the requested withdrawal was denied due to a lack of payout details. If you could kindly give me your Bitcoin address cody0519 and re-request the funds for withdrawal I will see what I can do to assist. Just post the address here, I am certain Stefan will be kind enough to lock the post from prying eyes.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Kooperation, cody0519. Ich habe Ihr Casino-Konto mit Ihren Bitcoin-Daten notiert und werde sehen, ob ich die Dinge für Sie in Gang bringen kann.
Beste Wünsche,
Nick und Slot Madness
Greetings all,
Thanks for the cooperation cody0519, I've noted your casino account with your Bitcoin details and I'll see if I can get things moving for you.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear cody0519,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Hello cody0519,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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