Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich versuche, mein Geld abzuheben. (Ich bin sehr vertraut damit, wie das mit Online-Casinos funktioniert.) Ich habe bis zu 12.500 $ erreicht, kann aber nur 999 $ auf einmal abheben, was ich angefordert habe, und sie haben den Betrag von meiner Gesamtsumme abgezogen und gesagt Senden Sie ihnen die Vorder- und Rückseite meiner Lizenz per E-Mail. Als ich dies jedoch an die von ihnen angegebene E-Mail-Adresse tat, erhielt ich eine Fehlermeldung, die besagte, dass es sich nicht um eine gültige Adresse handelte. Ich möchte auch hinzufügen, dass ich Screenshots habe, die ich derzeit nicht anhängen kann, und die einzige Zahlungsoption, die sie anbieten, ist Überweisung, kein Bitcoin, kein Scheck oder irgendetwas anderes.
Liebe mistyweber220,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie über alternative Möglichkeiten zum Hochladen Ihrer persönlichen Dokumente informiert? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, es schlägt immer wieder fehl und jetzt sagen sie mir, dass ich ein doppeltes Konto habe, aber ich habe immer nur eines erstellt. Ich glaube, die Person, die mir von der Website erzählt hat, hat eine mit meinem Namen erstellt.
Danke, mistyweber220, für das Update. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Ihres oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat? Wer ist bitte diese Person, der Sie das Casino empfohlen haben? Haben Sie dieselbe IP-Adresse oder denselben Haushalt?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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