WONDER CASINO - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Ich bin durch einen Bekannten auf diese Seite aufmerksam geworden und da sie für Japaner leicht zu bedienen war, habe ich mich registriert.

Nach meiner ersten Einzahlung habe ich ein paar Spielautomaten gespielt.

Ich konnte mehr gewinnen, als ich erwartet hatte.

Ich habe sofort einen Auszahlungsantrag gestellt.

Anschließend wurde ich gebeten, meine Identität zu bestätigen, und die Authentifizierung wurde vollständig abgeschlossen.

Das Casino beschuldigte mich daraufhin, unfair gespielt zu haben, und beschlagnahmte das Geld.

Ich habe gerade eine Einzahlung getätigt und ganz normal an den Spielautomaten gespielt, daher verstehe ich nicht, was mit unfairem Spiel gemeint ist.

Ich glaube, sie haben es aufgegeben, weil sie haushoch gewonnen haben.

Ich glaube, es ist einfach Betrug, dass man im Verlustfall nichts bekommt, im Gewinnfall aber das Geld nicht abheben kann.

So ein Casino darf es eigentlich gar nicht geben, deshalb habe ich eine Beschwerde eingereicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber yonezawagyu026,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder fügen Sie hier Screenshots an.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Können Sie mir sagen, ob ich noch auf mein Konto zugreifen kann?

Ich kann nicht darauf zugreifen.

Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Gewinne erzielt?

Ich habe den Bonus nicht erhalten.

Hallo yonezawagyu026, vielen Dank für Ihre Antwort. Aus den von Ihnen bereitgestellten E-Mails geht hervor, dass ein Bonus bei einem Spielabsturz verwendet wurde. Könnten Sie das bitte genauer erläutern?

Des Weiteren stammt die Korrespondenz von Anonymous Casino. Könnten Sie bitte angeben, gegen welches Casino Sie Ihre Beschwerde richten möchten? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen die Korrespondenz mit Wonder Casino zugesandt.

Lieber yonezawagyu026,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo yonezawagyu026,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten WONDER CASINO einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes WONDER CASINO,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber yonezawagyu026,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino in Ihrem Land offenbar über eine Lizenz der Anjouan Gaming Authority (AOFA) verfügt, empfehle ich Ihnen, Ihre Beschwerde dort einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern möglicherweise mehr Möglichkeiten und Instrumente. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Wie man eine Beschwerde bei einer Regulierungsbehörde einreicht | Casino Guru . Informationen zur Behörde selbst finden Sie hier: Lizenzbehörde – Anjouan Gaming | Casino Guru

Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Die

Hier endet leider jegliche Unterstützung unsererseits in dieser Angelegenheit. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru