WONDER CASINO Bewertung

Dem Spieler aus Japan wurden vom Wonder Casino 4.600 $ konfisziert, nachdem er die Wettbedingungen erfüllt und seine Identität verifiziert hatte. Der Spieler suchte Unterstützung bei der Beilegung des Streits, da die Konfiszierungsmitteilung unerwartet kam. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino um Klärung und Beweise bezüglich der Situation des Spielers zu bitten, erhielt jedoch trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, mit der Möglichkeit, sie erneut zu öffnen, falls das Casino sich dazu entschließt, einzugreifen.

Der Spieler aus Japan hatte seit dem 29. November eine Auszahlungsanforderung ausstehend, die nach mehreren Kontaktversuchen im Status „In Bearbeitung“ blieb und keine E-Mail-Antwort vom Support erhielt. Trotz der erfolgreichen vorherigen Auszahlungen des Spielers und der abgeschlossenen KYC-Verifizierung hatte das Casino keine Updates bezüglich der verspäteten Zahlung bereitgestellt. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere erfolglose Versuche, das Casino zu kontaktieren, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Control Board Authority zu wenden.

Der Spieler aus Japan hatte vermutet, dass das Spiel Moon Princess Trinity darauf ausgelegt war, den Spieler zu benachteiligen. Er hatte auch mehrere unbeantwortete Versuche gemeldet, den Support bezüglich RTP (Return to Player) zu kontaktieren. Wir hatten ihm mitgeteilt, dass wir den Fall ohne zusätzliche Beweise nicht allein auf der Grundlage seiner Behauptungen weiterverfolgen könnten. Trotz der Verlängerung der Antwortfrist hat der Spieler keine weiteren Informationen bereitgestellt, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels Beweisen zurückwiesen.

Der Spieler aus Japan hat Probleme, seine Gewinne vom Wonder Casino abzuheben. Obwohl er zunächst den Ersteinzahlungsbonus erhalten und gewinnen konnte, lehnte das Casino später die Auszahlungsanfrage des Spielers ab und beschlagnahmte seine Gewinne mit der Begründung, er habe keinen Anspruch auf den Bonus. Grundsätzlich hat der Spieler angeblich in der Vergangenheit den Ersteinzahlungsbonus genutzt und es war das zweite Mal, dass er ihn das letzte Mal genutzt hat, was verboten ist. Andererseits durfte er es jedoch zum zweiten Mal beanspruchen und nutzen. Das Casino war nicht in der Lage, uns weitere Einzelheiten mitzuteilen, daher haben wir den Beschwerdeführer danach gefragt. Die Beschwerde wurde später abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.