WONDER CASINO - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Bonusproblems beschlagnahmt.

Es wurde eingezogen, da ich keinen Anspruch auf die Prämie hatte.

Ich habe den Ersteinzahlungsbonus im Wonder Casino genutzt, ihn erhalten und hatte das Glück, 9.000 $ zu gewinnen.

Obwohl ich den Bonus erhalten konnte, wurde die Auszahlung jedoch abgelehnt und beschlagnahmt, da ich keinen Anspruch auf den Bonus hatte.

Lieber take92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie keinen Anspruch auf den Bonus hatten?

Wie haben Sie den Bonus erhalten?

Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus geben, den Sie verwendet haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Der Grund dafür ist, dass der Startbonus nur für die erste Einzahlung verwendet wurde und nicht die erste Einzahlung war und beschlagnahmt wurde.

Dies ist das erste Mal, dass ich den Bonus verwendet habe, also habe ich den ersten Bonus beim Casino beantragt, und die Verwendung wurde genehmigt und der Empfang wurde abgeschlossen.

https://casino-wonder.com/user/promotion-receive/self-help-save-and-send

Verstehe ich richtig, dass dies nicht Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?

Haben Sie alle Umsatzbedingungen für diesen Bonus erfüllt?

Ich bin mir nicht sicher, aber ich habe den Ersteinzahlungsbonus nie genutzt und das System hat mir erlaubt, den Bonus zu nutzen.

Sie haben die Wettbedingungen erfüllt.

Könnten Sie mir bitte sagen, wie Sie den Bonus aktiviert haben? Wo genau hast du den Bonus gefunden?

Es war auf der Website-Seite.

Es verschwindet, wenn Sie es nicht mehr verwenden.

Bevor wir mit dem Fall fortfahren, senden Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Kein Kontakt usw.

Vielen Dank, take92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, take92,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von WONDER CASINO einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes WONDER CASINO-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne und die Auszahlung storniert? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber take92,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich außerhalb des Threads mit dem Casino in Kontakt stehe und zwischen mir und einem Casino-Vertreter weiterhin Kommunikation besteht.

Leider scheint es, dass Sie den Ersteinzahlungsbonus in der Vergangenheit wahrscheinlich genutzt haben, und in den meisten Online-Casinos ist es verboten, Boni mehr als einmal pro Spieler zu nutzen. Andererseits ist nicht klar, warum Sie es beanspruchen und nutzen durften.

Momentan warte ich auf weitere Informationen, die vom Casino angefordert werden, daher werde ich Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten oder Aktualisierungen habe. In der Zwischenzeit würden wir uns freuen, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten.

Wann haben Sie sich im Casino registriert? Wie viele Einzahlungen haben Sie getätigt?

Mir wurde mitgeteilt, dass Sie vom Kundendienst des Casinos mehrmals per E-Mail über den Grund der Gewinneinziehung informiert wurden, und ich sehe, dass Sie Gmail verwenden.

Können Sie mir alle E-Mails, die Sie vom Casino zu diesem Thema erhalten haben, wie folgt zur Verfügung stellen:

• Melden Sie sich mit einem der bekannten Browser auf einem PC bei Ihrem Gmail-Konto an, suchen Sie die betreffenden E-Mails und leiten Sie sie weiter, indem Sie mit der rechten Maustaste auf jede E-Mail klicken und die Option „Als Anhang weiterleiten" auswählen.

Schicken Sie sie gerne an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber take92,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Es werden jedoch die zuletzt angeforderten Informationen und Details benötigt.

Obwohl nur außerhalb des Threads, vielen Dank, Wonder Casino, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru