Anonymous Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe in diesem Casino angefangen zu spielen, nachdem ich einen Ersteinzahlungsbonus erhalten hatte.

Ich habe die Liste der verbotenen Spiele überprüft und normal gespielt.

Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass es einbehalten wurde, weil ich ein Crash-Spiel gespielt hatte.

Ich spiele allerdings nur reguläre Spielautomaten und öffne nicht einmal irgendwelche Crash-Spiele.

Es war eindeutig ein Fehler des Casinos, aber als ich ihnen das mitteilte, haben sie nicht einmal geantwortet.

Ich habe Anzeige erstattet, da es sich eindeutig um eine betrügerische Website handelt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber rikiriki0708,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen im Anonymous Casino zu hören.

• Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf in Ihrem Konto? Falls ja, könnten Sie ihn bitte mit uns teilen?
• Könnten Sie bitte einen Link zu dem Bonus teilen, mit dem Sie gespielt haben?
• Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an attila.g@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Attila

Kann ich auf meinen Spielverlauf in meinem Konto zugreifen?

Falls Sie Zugriff haben, könnten Sie mir bitte Bescheid geben?

Ich habe keinen Zugriff darauf, daher kann ich Ihnen die Vorgeschichte nicht geben.

Ich habe an einem normalen Spielautomaten gespielt, aber er wurde mir abgenommen, weil ich fälschlicherweise behauptet habe, an einem Crash-Spiel teilgenommen zu haben.

Können Sie den Link zu dem Bonus, den Sie gespielt haben, teilen?

Ich weiß es nicht, weil ich keinen Zugriff auf die Website habe.

Ich habe den 100% Willkommensbonus genutzt.

Lieber rikiriki0708,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Eingereicht

Lieber rikiriki0708, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, teilen Sie mir bitte Ihre Spielhistorie mit. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) rikiriki0708,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mein Konto wurde gesperrt, daher kann ich die Website nicht aufrufen. Ich habe auch keine E-Mail-Antworten erhalten, kann also keine Beschwerde einreichen.

Lieber rikiriki0708,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank an rikiriki0708 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Anonymous Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter