Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Meine erste Einzahlung habe ich getätigt, nachdem ich eine Werbung für einen Ersteinzahlungsbonus gesehen hatte.

Mit diesem Geld konnte ich an Spielautomaten spielen und hohe Gewinne erzielen.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen und die KYC-Prüfung abgeschlossen hatte, beantragte ich eine Auszahlung.

Egal ob ich einen Tag oder eine Woche wartete, die Entzugserscheinungen traten nicht ein.

Ich machte mir Sorgen und fragte nach, erhielt aber nie eine Antwort.

Ich halte diese Antwort für unehrlich und schlichtweg betrügerisch.

Ich weiß nicht, was ich tun soll, deshalb werde ich eine Beschwerde einreichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ootani0705,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?
• Wird Ihre Auszahlung noch als „ausstehend" angezeigt? Falls ja, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlung beifügen?

Es ist völlig normal, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere bei Ihrer ersten Auszahlung. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich überzeugt, dass Sie das Geld in Kürze erhalten werden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Attila

Bitte überprüfen Sie das Bild.

Hallo ootani0705, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Es wurden noch nie Abhebungen vorgenommen.

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Keine Reaktion vom Casino

Lieber ootani0705,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber ootani0705,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes Shuffle Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Danke, Hadi.

Ich habe Ihnen per E-Mail Beweise dafür geschickt, dass dieser Spieler systematisch Shuffle-Boni missbraucht und gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat.

Falls Sie sonst noch etwas benötigen, lassen Sie es mich einfach wissen.

Liebes Shuffle Casino,

Ich bestätige Ihnen den Erhalt Ihrer E-Mail. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde die Informationen prüfen und mich bei Ihnen melden, sobald ich weitere Erkenntnisse habe.

Lieber ootani0705,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Ermittlungen mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.

Die Beweislage deutet eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Die Erstellung mehrerer Konten zum Ausnutzen von Bonusangeboten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da sie die Integrität des Spielumfelds untergräbt. Dieses Vorgehen kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise durch die Ausnutzung von Boni oder Aktionen, die eigentlich nur für Einzelkonten bestimmt sind. Es stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, was ein striktes Vorgehen gegen solches Verhalten nach sich zieht.

Zur Information: Ich empfehle Ihnen dringend, sich künftig strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten und jegliche Versuche zu unterlassen, sich durch die Erstellung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweislage ist eindeutig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Beste grüße,

Hadi