1win Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht gesperrt.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte hiermit Beschwerde gegen 1win Casino einreichen, da mein Konto zu Unrecht gesperrt wurde.

Mein Konto wurde bereits erfolgreich verifiziert. Später erhielt ich eine E-Mail von 1win mit der Bitte, die Verifizierung über einen neuen Link erneut durchzuführen. Ich bin den Anweisungen gefolgt und habe die erneute Verifizierung abgeschlossen.

Nach Abschluss dieser Verifizierung wurde mein Konto jedoch plötzlich mit der Begründung „Doppelter Antragsteller / Mehrere Konten" gesperrt, was nicht stimmt.

Ich erkläre hiermit ausdrücklich, dass ich keine mehreren Konten erstellt oder genutzt habe. Ich habe stets nur ein Konto geführt und mich an alle Casino-Regeln gehalten.

Da meine Verifizierung zuvor genehmigt wurde und ich die erneute Verifizierung wie angewiesen durchgeführt habe, empfinde ich die Sperrung meines Kontos ohne klare Beweise als unfair und ungerechtfertigt.

Ich habe bereits den 1win-Support kontaktiert, das Problem wurde jedoch nicht zufriedenstellend gelöst. Daher bitte ich Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und mein Konto zu überprüfen und gegebenenfalls zu entsperren, falls kein Regelverstoß vorliegt.

Ich bin bereit, bei Bedarf alle erforderlichen Dokumente oder Erläuterungen bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Aruu1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila