1win Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht gesperrt.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte hiermit Beschwerde gegen 1win Casino einreichen, da mein Konto zu Unrecht gesperrt wurde.

Mein Konto wurde bereits erfolgreich verifiziert. Später erhielt ich eine E-Mail von 1win mit der Bitte, die Verifizierung über einen neuen Link erneut durchzuführen. Ich bin den Anweisungen gefolgt und habe die erneute Verifizierung abgeschlossen.

Nach Abschluss dieser Verifizierung wurde mein Konto jedoch plötzlich mit der Begründung „Doppelter Antragsteller / Mehrere Konten" gesperrt, was nicht stimmt.

Ich erkläre hiermit ausdrücklich, dass ich keine mehreren Konten erstellt oder genutzt habe. Ich habe stets nur ein Konto geführt und mich an alle Casino-Regeln gehalten.

Da meine Verifizierung zuvor genehmigt wurde und ich die erneute Verifizierung wie angewiesen durchgeführt habe, empfinde ich die Sperrung meines Kontos ohne klare Beweise als unfair und ungerechtfertigt.

Ich habe bereits den 1win-Support kontaktiert, das Problem wurde jedoch nicht zufriedenstellend gelöst. Daher bitte ich Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und mein Konto zu überprüfen und gegebenenfalls zu entsperren, falls kein Regelverstoß vorliegt.

Ich bin bereit, bei Bedarf alle erforderlichen Dokumente oder Erläuterungen bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Aruu1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Gelegenheit, die Situation zu klären. Meine Antworten finden Sie unten:

1) Bezüglich der Nutzung mehrerer Konten oder Geräte/IP-Adressen:

Ich nutze seit Langem nur einen einzigen 1win-Account. Gelegentlich logge ich mich je nach Verfügbarkeit von einem anderen Gerät ein (zum Beispiel, wenn der Akku meines Handys schwach ist oder ich vorübergehend ein anderes Gerät verwende). Der Account selbst ist jedoch immer derselbe geblieben und gehört nur mir.

2) Zur Frage nach Boni und Gewinnen:

Aktuell kann ich keine regelmäßigen Einzahlungen tätigen, plane dies aber zukünftig wieder. Bisher habe ich größtenteils ohne aktiven Einzahlungsbonus gespielt. Ich habe jedoch Aktionscoupons genutzt, die das Casino offiziell über seinen Telegram-Kanal geteilt hat.

3) Zu den gespielten Spielen:

Ich habe hauptsächlich Casinospiele gespielt.

Ich hoffe, diese Erläuterungen tragen zu einem besseren Verständnis meiner Situation bei. Ich glaube, es handelt sich um ein Missverständnis, und ich hoffe aufrichtig auf eine faire Lösung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Lieber Aruu1, vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten? Falls ja, könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz beifügen?

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach der Sperrung meines Kontos habe ich das Casino nicht per E-Mail kontaktiert, da viele Nutzer in der offiziellen 1win-Telegram-Gruppe erwähnten, dass das Casino nach einer Kontosperrung üblicherweise nicht reagiert. Daher wartete ich auf Anweisungen zum Beschwerdeverfahren.

Ich möchte hiermit ausdrücklich bestätigen, dass ich beim Zugriff auf die Casino-Website niemals ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet habe. Ich habe stets von meinem tatsächlichen Standort aus auf mein Konto zugegriffen und mich gewissenhaft an die Regeln gehalten.

Ich bitte Sie höflichst, meinen Fall zu prüfen und mir zu helfen, diese Angelegenheit fair zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Aruu1,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Aruu1,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes 1win Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Hallo!

Ihr Konto wurde gemäß unseren internen Verfahren sorgfältig geprüft. Nach eingehender Auswertung der verfügbaren Informationen wurde ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform festgestellt, der zur Sperrung Ihres Kontos führte.

Wir bitten das Casino Guru-Team um etwas mehr Zeit, während wir die relevanten Beweise zusammentragen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir den genauen Grund für die Kontosperrung sowie alle relevanten Beweise mitteilen könnten. Bitte antworten Sie entweder hier oder senden Sie alles an [E-Mail-Adresse einfügen]. michal.v@casino.guru Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Hallo!

Die angeforderten Informationen wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie diese bei Gelegenheit.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Ich wollte Ihnen bestätigen, dass ich auf Ihre E-Mail geantwortet habe.

Lieber Aruu1,

Ich habe vom Casino Unterlagen erhalten, die auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hindeuten. Seien Sie versichert, ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich weitere Informationen erhalte.

Hallo!

Wir haben Ihnen eine Erklärung in einem Antwortschreiben zukommen lassen. Wir warten auf Ihre Reaktion.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Hallo!

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Anfrage per E-Mail beantwortet haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Aruu1,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann. Nach Prüfung der vorliegenden Beweise ist mir aufgefallen, dass mehrere Konten erstellt wurden, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Dies wird als schwerwiegender Verstoß betrachtet. Ich bitte Sie daher, die Wichtigkeit eines einzigen Kontos zu verstehen und darauf zu achten, dass sowohl das Konto als auch die Zahlungsmethoden ausschließlich Ihnen gehören. Ich sehe mich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.