Der Spieler aus Arkansas hat Probleme, 100 $, die er durch einen Bonus ohne Einzahlung gewonnen hat, abzuheben. Das Casino gab das Geld nach drei Wochen auf das Konto zurück, ohne den Spieler darüber zu informieren, warum die Auszahlung nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe versucht, 100 $ abzuheben, die ich durch einen Bonus ohne Einzahlung gewonnen habe, und das schon seit dem 24. Juli, und das Einzige, was sie mir sagen, ist, dass sie es an die Finanzabteilung geschickt haben und warten müssen, und dann habe ich mich heute eingeloggt und das Geld ist da Zurück auf meinem Konto, aber ich wurde nicht darüber informiert, warum die Auszahlung nicht bearbeitet wurde. Mein Benutzername ist in den Screenshots, die ich Ihnen sende, danke
Hallo sydneyhartin7,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Silver Oak Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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