Scatters Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Lieber Lars,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir einen Link zu dem genauen Bonus weiterleiten, den Sie gespielt haben? Ich möchte die Bonus-AGB lesen.

Gibt es darüber hinaus eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema? Wenn ja, leiten Sie es bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie es hier. Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Freundliche Grüße,

Kristina

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Angehängt finden sie einen Screenshot einer Mail von Scatters. Als Bonus habe ich den Mittwochsbonus in Anspruch genommen (siehe Link). Zum damaligen Zeitpunkt waren die Freispiele aber für ein anderes Spiel gültig https://scatters.com/de/casino-promotions/wednesday-free-spins

Vielen Dank Lars für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lars,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.

Hallo,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme hatten. Wir werden überprüfen, was passiert ist.

Einen schönen Tag noch.

Hallo Scatters Casino, gab es Neuigkeiten?

Wir möchten das Scatters Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Lars,

Entschuldigung für die Verzögerung. Bitte melden Sie sich erneut an und fordern Sie eine Auszahlung an. Prüfen Sie, ob der gleiche Fehler bei Neteller auftritt. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, senden Sie uns eine Nachricht an support@scatters.com oder wenden Sie sich erneut an den Live-Chat. Wir werden dies für Sie lösen.

Einen schönen Tag noch.

Scatters Team

Hey, die Fehlermeldung erscheint immer noch. Ich kontaktiere auch wieder den Live-Chat, wie schon 20 Mal zuvor. Fällt es Ihnen so schwer, mir zu sagen, worum es bei dem Fehler geht? Ich meine, als müsste ich mich jetzt seit 2 Monaten damit beschäftigen.

Hallo,

Wir arbeiten daran. Der Versuch, die Grundursache des Problems zu finden und warum.

Entschuldigung für die Verzögerungen natürlich und vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bis bald.

Liebes Scatters Team,

Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Sie da,

Das Scatter-Team hat das Problem heute gelöst. Danke vielmals! 🙂

Danke Lars,

Ihre angeforderte Auszahlung wird nun auch von unserer Seite bearbeitet.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.

Einen schönen Tag noch.

Beste,

Team streut

Vielen Dank an Lars and Scatters Casino für das Update. Ich bin froh zu hören, dass das Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Lars, vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter