Der Spieler aus Arizona reichte am 26. September einen Auszahlungsantrag ein, der am 12. Oktober genehmigt wurde, das Geld jedoch noch nicht erhalten hat. Er erwähnte auch, dass die Chat-Option beim Anmelden nicht mehr verfügbar ist.
Ich habe am 26. September einen Auszahlungsantrag eingereicht. Mir wurde mitgeteilt, dass er am 12. Oktober genehmigt wurde, ich ihn aber immer noch nicht erhalten habe und die Chat-Option nicht mehr angeboten wird, wenn ich mich anmelde
Lieber brandywhaley28,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich glaube, dass ich mich irgendwann von ihnen zurückgezogen habe, aber ich kann es nicht mit Sicherheit sagen. Wenn nicht dieses spezielle Casino, dann ein anderes in der Inclsve-Gruppe. Ich habe die Verifizierung bestanden und der VIP-Concierge hat mir am 12. Oktober mitgeteilt, dass mein Antrag genehmigt wurde. In meinen Kontoverlaufsinformationen steht außerdem, dass die Anfrage genehmigt wurde. Ich habe mit einem monatlichen Treuebonus gespielt, den ich jeden Monat bekomme, und eine Auszahlung in Bitcoin beantragt. Das letzte Mal, dass ich mit ihnen korrespondierte, war an dem Tag, an dem sie mir mitteilten, dass mein Antrag genehmigt worden sei, also ungefähr am 13. Oktober
Vielen Dank, brandywhaley28, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, brandywhaley28, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Royal Ace Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Lieber brandywhaley28 , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Vertreter, der mich darüber informierte, dass Ihre Gewinne ausgezahlt wurden. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Grüße alle,
Ich habe nachgeschaut und bestätigt, dass die Zahlung am 31. Oktober über Bitcoin gesendet wurde und im Blockchain Explorer als „Zugestellt" markiert ist.
Beste Wünsche,
Nick und Royal Ace
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