Roobet Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.

Sehr geehrte PleaseHelpMe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir glauben, dass Einzahlungen, die getätigt wurden, nachdem der Spieler die Selbstausschlussanfrage gesendet hat, zurückgegeben werden sollten. Verstehe ich richtig, dass Sie zweimal um Selbstausschluss gebeten haben und das Casino beide Male überhaupt nicht geantwortet hat?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Können Sie bitte die E-Mail mit dem Namen entfernen oder abdecken? Vielen Dank

Bitte helfen Sie mir, keine Sorge, die Nachricht ist als vertraulich markiert. Nur Sie, das Casino und wir von Casino.guru können sie sehen.

Würdest du bitte so freundlich sein und die Frage aus meiner vorherigen Nachricht beantworten? Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank PleaseHelpMe für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Aaron,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Frustration vollständig verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Roobet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Ich habe versucht, über ihre Twitter-Seite und Instagram zu erreichen. Mehrere E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten. Diesen Jungs ist keineswegs zu trauen. Ich hoffe, dass ich zumindest jemanden retten kann, bevor er ihm etwas von seinem hart verdienten Geld gibt.

Ich möchte nur, dass die Leute wissen, wie unethisch und unprofessionell dieses Casino ist. Die Tatsache, dass sie mich ignorieren, ist alles Mögliche falsch.

Hallo Aaron,

Wir können Ihnen Ihre Anzahlung (en) nicht erstatten, als die erste Sperre in unserer E-Mail an Support@Roobet.com & CS@Roobet.com einging. Sie wurden innerhalb von 24 Stunden gesperrt, wie der Screenshot zeigt. Dies war die einzige Anfrage, die wir gestellt haben von der E-Mail unter Ihrem Konto erhalten.

Kunden in Großbritannien können keine Konten erstellen. Zukünftige Konten von Ihnen werden gesperrt (Screenshot zeigt eine Nachricht, wenn Sie aus Großbritannien kommen und versuchen, sich zu registrieren / zu Roobet zu gehen).

Liebes Roobet Casino,

Basierend auf den Screenshots des Spielers bat er offensichtlich bereits im September und erneut im Oktober um einen Selbstausschluss / eine Kontoschließung aufgrund einer Spielsucht, als Sie antworteten, dass sein Konto gesperrt war (der gleiche Text wie in Ihrem Screenshot). Trotz aller Anfragen des Spielers scheint man ihn spielen zu lassen und Geld zu verlieren. Wir betrachten ein solches Verhalten als räuberisch und spielerunfreundlich und sind überzeugt, dass Sie die Einzahlungen des Spielers zurückerstatten sollten, da der erste Antrag auf Selbstausschluss eingegangen ist. Ich bin mir nicht sicher, ob der Spieler ein britischer Kunde ist, aber basierend auf IP-Tracking scheint nicht der Fall zu sein.

Hallo Peter. Danke, dass Sie versucht haben, mir zu helfen. Du bist ein guter Mensch. Ich wollte dich nur aktualisieren.

Ich habe gestern Abend einen anderen Account erstellt, um mit jemandem in Kontakt zu treten, der Roobet unterstützt. Die traditionelle E-Mail-Methode schien bis zu diesem Punkt noch nicht durchgekommen zu sein. Ich ging zum Live-Support und bat darum, mit einem Manager oder dem Verantwortlichen zu sprechen. Sie sagten, es sei zu diesem Zeitpunkt noch keiner da, fragten aber, worum es gehe.

Ich erklärte ihnen die Situation und schickte ihnen meine Screenshots. Ein anderer Repräsentant oder vielleicht war er der Manager (ich glaube sein Name war Oliver) Springt in den Chat und in weniger Worten sagte mir im Grunde, dass ich eine Wahnvorstellung hatte. Dass ich ihnen im September keine E-Mail zurückgeschickt habe, dass ich im Oktober kein Follow-up gesendet habe und dass sie mir Ende Oktober NICHT endlich geantwortet haben, dass sie das Konto schließen würden, indem sie meiner Anfrage eine Antwort erteilen Entschuldigung für meine unangenehme Erfahrung. Er behauptete, mein Konto durchgesehen zu haben und "KEINE Aufzeichnung dieser E-Mails gesehen zu haben." - Sprechen Sie über Bequemlichkeit. Interessant, wie ich die E-Mails in meinem Posteingang mit einem Zeitstempel versehen, datiert und bestätigt habe, aber sie hatten bequemerweise und auf mysteriöse Weise KEINE Aufzeichnungen darüber. Ich denke, Beweise zu haben ist bedeutungslos und für das Roobet Casino irrelevant.

So wie es aussieht, würde ich jedem potenziell neuen Spieler sagen, der versucht, sich für ein Casino zu entscheiden, bei dem er NICHT bei Roobet spielen soll. Ich wiederhole, gib Roobet dein Geld nicht. Wenn Sie über meine Erfahrungen mit Roobet gestolpert sind und sich dennoch dazu entschließen, ihnen Ihr hart verdientes oder nicht hart verdientes Geld zu geben, liegt es an Ihnen. Gib es für wohltätige Zwecke. Kaufen Sie Ihrer Mutter oder sich selbst ein Geschenk, aber spielen Sie hier nicht. Sie haben sich als alles andere als ehrlich erwiesen und sind weit entfernt von „FAIR", einem Begriff, der in dieser Welt frei verwendet wird, um das Gameplay und den Ruf des Casinos zu beschreiben.

In einer perfekten Welt hätten sie meine Bitte, mein Konto im September zu schließen, geehrt und respektiert, als ich darum gebeten habe. Mir wurde klar, dass ich ein Problem hatte und es war nichts, mit dem ich mich befasst habe oder mit dem ich mich jemals zuvor befasst habe. Ich war in der Vergangenheit in Casinos und bin kein einziges Mal von den Schienen geraten. Persönlich zu spielen fühlt sich einfach nicht so an, als würde man online spielen. Ich konnte nicht herausfinden warum ... Bis ich herausgefunden habe warum. Als ich merkte, dass dieses Online-Casino-Spiel ganz anders ist als das physische Spielen in einem Casino ...

Mir wurde klar, dass ich nichts zu gewinnen und alles zu verlieren hatte. Ich sah die Gefahr des Online-Glücksspiels und versuchte mich davor zu retten, mehr Geld zu verlieren. Ich vertraute einem Unternehmen, das behauptete, sich der potenziellen Gefahr seines Standorts voll bewusst zu sein, kombiniert mit dem Verstand einer kranken Person, die an einer Krankheit namens Sucht litt. Sie behaupteten / behaupten, dass ein Spieler, wenn er glaubt, ein Problem mit Glücksspielen und Selbstkontrolle zu haben oder nicht, alle Anfragen, sich selbst von der Website auszuschließen, nachkommen wird. Keine Fragen gestellt und keine Option, diese Entscheidung rückgängig zu machen, sobald sie getroffen wurde. Auch wenn Sie es sich später anders überlegt haben. Es ist fürs Leben. Ihr Konto wird auf Anfrage sofort geschlossen.

Welp das ist nie passiert. Bis 3 Monate später und es war zu spät. Sie haben es nicht geschafft, ein ehrliches und ethisches Geschäft zu sein.

Habe das heute gerade bekommen. Ich bin mir sicher, dass sie dies auch ablehnen werden, aber warum erhalte ich immer noch Marketing-Promos für dieselbe E-Mail, die mit dem Konto verknüpft war, das geschlossen wurde? Soll das passieren? Die Nachlässigkeit ist umwerfend. Als ob sie nicht einmal so tun, als würden sie sich darum kümmern oder dies ernst nehmen. .

Sie haben es dort offensichtlich nicht zusammen und nehmen diese Sache mit Selbstausschluss nicht ernst. Es ist fast so, als wollten sie, dass du ihnen sagst, dass du ein Problem hast, damit sie wissen, dass du verletzlich bist, dass es verrückt ist.

Hallo Aaron & CasinoGuru Team,

Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um die Behauptungen des betreffenden Spielers zu klären.

Bitte seien Sie zunächst informiert, dass Roobet dies nicht tut und nicht für solch schwerwiegende, schädliche Bedrohungen und Anschuldigungen gegenüber unserer Marke steht. Besonders wenn man bedenkt, wann alle Anfragen von unserem Team sorgfältig und mit größter Sorgfalt bearbeitet wurden, gemäß den Unternehmensrichtlinien, wie wir weiter unten erläutern werden.

Um zu erklären, was wir auf unserer Seite festgestellt haben, haben wir festgestellt, dass die ersten E-Mails, die wir von diesem Benutzer erhalten haben, am 9. August 2020 und am 31. August 2020 waren, die sich beide auf Probleme bezogen, die unsere Supportabteilung behandelt hat.

Wir hatten bis zum 29. Dezember 2020 keinen weiteren Kontakt von Aaron erhalten. Dies war eine Anfrage an die E-Mail unseres VIP-Teams, wie wir den VIP-Status erhalten können. In welcher E-Mail gab er an, dass er eine gut vernetzte Person mit Freunden in Hollywood ist, einschließlich einer bestimmten Gruppe, mit der wir enge Beziehungen haben. Dies ist nicht nur ein starker Kontrast zu der E-Mail, die Aaron hier als Foto einer Person, die an Krebs erkrankt ist und leidet, von der er behauptete zu wissen, dass wir eng mit ihnen verbunden sind haben bestätigt, dass sie nicht wissen, wer Aaron ist.

Der nächste Kontaktpunkt, den wir von Aaron erhielten, war zwei Tage später, am 31. Dezember 2020, als er mit diesen Behauptungen begann, uns vor Monaten eine E-Mail geschickt zu haben, wo er erneut behauptete, enge Freunde mit denselben Personen zu sein, von denen wir bestätigt haben, dass sie sie nicht kennen ihm.

Dies war die erste und einzige Anfrage nach einer Kontosperre, die wir jemals von diesem Benutzer erhalten haben und die wir am 1. Januar 2021 gemäß seiner Anfrage schnell bearbeitet und abgeschlossen haben. Seitdem hat er uns erneut per E-Mail um die Freigabe seines Kontos gebeten - was wir natürlich aufgrund der sehr ernsten Probleme, die Aaron zu haben scheint, nicht haben und nicht tun werden. Wenn weitere Korrespondenz von CasinoGuru erforderlich ist, um unsere Aussage zu untermauern, fordern Sie diese bitte unter support@roobet.com an (unter Verwendung einer offiziellen CasinoGuru-E-Mail). Wir werden uns dann mitschuldig machen.

Darüber hinaus enthielt die E-Mail, die Aaron zur Verfügung stellte, ein Foto, aus dem hervorgeht, dass wir angeblich auf eine frühere Anfrage am 31. Oktober 2020 geantwortet haben, nicht dem Inhalt unserer E-Mails zu diesem Zeitpunkt entspricht. Alle unsere E-Mails, die in diesem Zeitraum gesendet wurden, haben ein gelbes Roobet-Logo in der Signatur, die E-Mail, von der er ein Bild hat, nicht. Dies kann von CasinoGuru durch Überprüfen einer früheren E-Mail an jozef.k@casino.guru bestätigt werden.

Sie können E-Mails am Ende der Marketing-E-Mails abbestellen. Da Ihr Konto gesperrt und nicht gelöscht wurde, befinden sich Ihre Daten weiterhin auf der Marketingliste. Wenn Sie sich am Ende der E-Mail abmelden, werden Sie von dieser Liste entfernt.

Wenn Sie möchten, dass auch Ihr Konto gelöscht wird, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir diesen Vorgang am Ende beginnen können.

Wir werden alle weiteren Anfragen nach Informationen und Nachweisen erfüllen, die erforderlich sind, um unsere beschriebenen Ereignisse festzustellen und zu bestätigen, um den Abschluss und die Feststellung des Sachverhalts dieses Falls zu unterstützen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich werde die E-Mail-Gespräche vom Casino anfordern.

Lieber Aaron,

Wenn es um den Selbstausschluss per E-Mail geht, ist eine Antwort von einem Casino innerhalb von 2 Tagen Standard. Es ist immer besser, die Wahl zu haben, sich direkt in Ihrem Konto auszuschließen oder den Live-Chat-Support zu fragen. Ich werde mich bei Ihnen melden, wenn ich die E-Mails erhalte.

Sie werden also Ihre Zeit damit verschwenden, E-Mails von mir zu lesen (oder nicht zu lesen), von denen behauptet wird, dass sie nicht existieren. Lass mich dich etwas fragen. Es ist 2021. Glauben Sie wirklich, dass es keinen sichereren Weg gibt, die Sicherheitsmaßnahmen zu erhöhen, um sie vor solchen Dingen zu schützen? Sie denken, ich bin die einzige Person, die ein Problem mit diesen Jungs hatte? Ich bin nicht! Sie werden als unethisch auf die schwarze Liste gesetzt und auf vielen anderen Bewertungsseiten, die sehr schwer zu finden sind, nicht als vertrauenswürdig eingestuft. Fragen, warum?

Sie haben meine E-Mail erhalten, in der sie um Selbstausschluss gebeten haben, und sie wissen es. Sie erhielten meine E-Mails, nachdem sie endlich mein Konto geschlossen hatten und nach meinem Belohnungsgeld gefragt hatten, das ich mir geschuldet hatte. Erst als ich ein anderes Konto einrichten musste, um mit ihrem Live-Chat zu sprechen, antworteten sie mir schließlich. Sie sind ein zwielichtiges korruptes Geschäft. Sie haben meine E-Mails losgeworden, als wären sie nie aus einem anderen Grund passiert, als weil SIE KÖNNEN. Lesen Sie eine der vielen negativen Bewertungen, die ich von einem anderen Casino erhalten habe, das ich angehängt habe, als ich über diese Typen recherchiert habe.

Sie haben gelogen, weil sie sich einen Tag Zeit genommen haben, um zu antworten ... Sie haben zwei Tage oder etwas mehr als 24 Stunden mehr gebraucht, als sie behauptet hatten. Sie sind Lügner. Ich habe die Dokumente und Einzahlungen und täglichen Zahlen, um es zu beweisen !!

Sie haben eine persönliche E-Mail von mir, nachdem sie das Krankenhaus verlassen haben und 20.000 auf einem Konto verloren haben, das hätte gesperrt werden sollen und überhaupt nicht weiter spielen dürfen und Ansprüche gegen MEINE Glaubwürdigkeit erheben wollen? Sprechen Sie darüber, mich zu treten, während ich unten bin.

Die 11k, die ich nach dem 31. verloren habe, sollten von ihnen in gutem Glauben zurückgegeben werden und sie können die anderen 30k behalten. Dann sollten sie ihre Probleme mit ihrem Selbstausschlussprozess beheben und es jemandem erleichtern, ihn bei Bedarf sofort zu erhalten. Nicht 2 Tage wie sofort im Live-Chat und sie sollten eine Art Wasserzeichen hinter dem Text ihrer E-Mails oder der Live-Chat-Korrespondenz haben. Eine versteckte Sicherheitsfunktion, um das Löschen von E-Mails zu verhindern.

Hallo Aaron,

Ich finde es sehr großzügig von Ihnen (und neugierig), dass Sie das Casino die 30000 Dollar behalten lassen, wenn Sie davon überzeugt sind, dass Sie das Recht haben, sie zurückzubekommen und Beweise dafür zu haben. Wie oben erwähnt, werden Sie die 11000 USD, die Sie nach dem 31. Dezember eingezahlt haben, höchstwahrscheinlich nicht zurückerhalten. Normalerweise dauert es 48 bis 72 Stunden, bis Casinos diese Art von Anfragen als Industriestandard bearbeitet haben. Wenn Sie jedoch immer noch an den 30000 Dollar interessiert sind, können wir versuchen, um das Geld zu kämpfen. Ich benötige jedoch einige kugelsichere Beweise, und der einzige Weg, dies zu erreichen, besteht darin, einen Videoanruf auf Ihrem PC zu tätigen. Haben Sie Skype?

Ich glaube, bei der Übersetzung sind Dinge verloren gegangen. Ich bat sie um einen Ausschluss und habe die E-Mails, um dies zu beweisen. Es dauerte 6 Wochen und mehrmals, um endlich zu antworten und OK zu sagen. Aber nie getan. Lost 10k Wochen später fragte erneut danach. Nichts. Nochmals 10 km verloren und am 30. erneut um Ausschluss gebeten. Verlor weitere 11k nach dem, den sie erhalten hatten. Ich wurde von diesen Jungs ausgeraubt und sprach hier darüber, wer meine Influencer-Freunde sind, als ob es relevant wäre.

Wenn Sie dafür geschaffen wurden, dass die Leute einen Ort für ein ehrliches, faires Gameplay finden, ist dies nicht der Fall. Schlicht und einfach. Sie wollen mir nicht geben, was niemals hätte hinterlegt werden dürfen, das ist in Ordnung. Aber wenn es mein Wort gegen sie ist, müssen sie Ihnen neben einem Protokoll, in dem meine E-Mails einfach nicht enthalten sind, auch Beweise liefern. Wie schwer ist es für sie, sie zu löschen?

Ich habe kein Problem damit, über Skype zu sprechen. Ich bin es einfach leid, mit diesen Typen umzugehen, und weiß bereits, ob sie lügen werden, wenn sie niemals E-Mails erhalten, die sie nicht beabsichtigen, mir irgendetwas zu bezahlen. So fühle ich mich dabei.

Wollten Sie einen Skype-Anruf tätigen? Was gibt es Neues? Auch neugierig, was genau der Videoanruf beweisen wird und mehr als glücklich, mit allem zusammenzuarbeiten, was Sie brauchen. Gib mir Bescheid.

Bitte und Dankeschön

Hallo, ja, bitte senden Sie Ihren Skype-Namen und Ihre Zeitzone an meine E-Mail-Adresse: peter.m@casino.guru. Vielen Dank.

Hallo Aaron,

Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich Ihren Skype-Namen benötige, um den Anruf zu tätigen.

Da der Spieler nicht mehr antwortet und wir daher nicht weiter nachforschen können, lehnen wir die Beschwerde ab.