Wins Royal Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich einer nicht ausgezahlten Auszahlung im WinsRoyal Casino ein.

Ich habe am 01.12.2025 eine Auszahlung beantragt, die jedoch bisher nicht bearbeitet wurde. Seitdem habe ich mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine hilfreiche Antwort erhalten.

Der Live-Chat ist nicht verfügbar und E-Mails bleiben unbeantwortet. Derzeit gibt es keinen funktionierenden Kundensupportkanal, wodurch es mir unmöglich ist, die Situation zu klären oder Informationen zum Status meiner Auszahlung zu erhalten.

Ich habe in der Vergangenheit bereits zwei Auszahlungen bei WinsRoyal Casino vorgenommen. Beide dauerten länger als erwartet, wurden aber letztendlich gutgeschrieben. Die aktuelle Verzögerung ist jedoch deutlich länger als zuvor, und es findet keinerlei Kommunikation statt, was sehr beunruhigend ist.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino und bei der Lösung dieses Problems freuen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber LeonLes27,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
• Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Letzte erfolgreiche Auszahlung:

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung beantragte ich Anfang Oktober und sie wurde schließlich am 1. Dezember ausgezahlt. Die Bearbeitung dauerte somit fast zwei Monate.

Grund für die mehreren Abhebungen:

Der Gesamtgewinn stammte aus einer einzigen Spielsitzung, überstieg aber das tägliche Auszahlungslimit des Casinos.

Aus diesem Grund konnte ich die zweite Auszahlung erst beantragen, nachdem die erste bereits abgeschlossen war.

Wichtig ist, dass ich nach der ersten Auszahlung nicht weitergespielt habe. Ich habe einfach gewartet und dann die zweite Auszahlung beantragt. Da die Gewinne aus derselben Spielsitzung stammen und der erste Teil bereits geprüft und ausgezahlt wurde, sollten für die zweite Auszahlung keine aufwendigen zusätzlichen Prüfungen erforderlich sein.

Auszahlungsmethode:

Ja, ich habe dieselbe Auszahlungsmethode wie bei meinen vorherigen Auszahlungen verwendet.

Bonusnutzung:

Die Gewinne setzten sich aus einem Bonus und echtem Geld zusammen. Dies wurde jedoch bereits bei der Bearbeitung der ersten Auszahlung geprüft, die erfolgreich durchgeführt wurde.

Überprüfung:

Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Die zweite Auszahlung ist nun seit dem 1. Dezember ausstehend, und ich habe vom Casino keine aussagekräftigen Informationen erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Beste grüße,

Leon

Vielen Dank für Ihre Antwort, LeonLes27. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie in diesem Thread anhängen, damit wir sie überprüfen können?

Wann haben Sie das Casino zuletzt bezüglich dieses Problems kontaktiert? Bitte leiten Sie jeglichen relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Da die Auszahlungshistorie auf der Website gelöscht wurde, sende ich einen Screenshot, den ich im Januar aufgenommen habe.

Außerdem wurde gestern meine Auszahlung nach zwei Monaten vom Zahlungsanbieter abgelehnt. Ich verstehe überhaupt nicht, warum, da es sich um eine Kryptowährungszahlung handelt.

Dort habe ich es erneut angefordert und ich weiß nicht, ob ich wieder mit 2 Monaten rechnen muss.

Lieber LeonLes27,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo LeonLes27,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrte Damen und Herren von Wins Royal Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt bereitstellen und die Situation aufklären? Ich würde mich auch freuen, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen könnten.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

vor 1 Minute

Lieber LeonLes27,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, fürchte ich, dass ohne deren Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf deren zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino zukünftig anders vorgeht. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu bitte die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich üblicherweise auf der Startseite befindet. Es sollte in etwa so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich in einem separaten Browserfenster eine Seite zur Lizenzprüfung öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Falls Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); background-color: transparent;"> jean.s@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Lala